Теория

Новые горизонты лояльности для телекоммуникационных компаний

Телекоммуникационные компании в работе с клиентами традиционно сосредотачиваются на двух аспектах: как добиться большего потребления и как предотвратить отток клиентов. Однако сегодня все больше компаний понимает, что ценовые войны и тактические рекламные кампании обеспечивают лишь временное решение проблемы ухода клиентов. Того же мнения придерживается Александр Мели, Директор по стратегическому развитию компании ICLP: пришло время программам лояльности сыграть центральную роль в индустрии телекоммуникаций.

Вячеслав Яхин: Как воспитать лояльного клиента

Вячеслав Яхин, вице-президент по маркетингу компании «Евросеть», в своем интервью приложению «Ведомости Форум» рассказал, как следует воспитывать лояльность в своих клиентах.

Новый козырь – капитал взаимоотношений

Как разработать и запустить эффективную программу лояльности, которая поможет компании установить долгосрочные отношения со своими покупателями и решить целый ряд текущих бизнес-задач? Беседуем с Александром Ластовским, руководителем компании коллективных скидок «Покупон».

Расширение потребительской корзины

Расширение потребительской корзины покупателя, более полный захват его расходов – одна из наиболее распространенных бизнес-целей любых компаний. Стоит отметить, что цель «правильная», с той точки зрения, что она имеет конкретное экономическое обоснование в увеличении прибыльности предприятия и конкретное воплощение, измерение. Более того, она, как правило, понятна всем службам предприятия, что немаловажно.

«Седьмое измерение: можно ли измерить лояльность ваших клиентов?»

Тема лояльности постоянно на слуху. Понятно — бизнес ищет «универсальное средство», которое позволит гарантировать успешность. Любая компания в идеале хочет роста прибыли и уверенности в том, что этот рост будет вечным. Но волшебные пилюли бывают лишь в сказках, а решения, предлагаемые сегодня шаманами, знахарями и, страшно сказать, учёными, вполне соответствуют состоянию знаний по вопросу лояльности. Это и стало одной из причин проведения тщательных исследований и создания «Модели Трёх КлючейТМ», которая позволила не только получить ответы на вопросы о лояльности и мотивации Клиентов и Сотрудников, но сформулировать эти ответы простыми словами и, внимание! — дать читающим этот текст практикам в руки совершенно конкретные и эффективные инструменты повышения прибыльности их бизнеса.

Лояльность: современный подход

Хотя термины «лояльность» и «программа лояльности» прочно укоренились в маркетинге, ни одна конференция до сих пор не обходится без ставшего уже традиционным спора «лириков» и «циников» – что же считать лояльностью, и что в таком случае понимать под «программой лояльности»? Имеет ли смысл ставить в приоритет работу над усилением эмоциональной привязанности покупателя к бренду – или это путь ведет в тупик, превращая работу в гонку за недостижимой целью? Может, давно пришло время сконцентрироваться в рамках программ лояльности над решением конкретных задач с понятной системой оценки результативности?

Влияет ли скидка на выбор места покупки?

На одной улице, предположим в Одессе, находятся мастерские. На первой вывеска - «Здесь шьют брюки лучшие в Одессе». Над входом в следующую мастерскую табличка: «Здесь шьют брюки лучшие в Европе». Дальше по улице вывеска: «Здесь шьют брюки лучшие в мире». А за ней - «Лучшие брюки на этой улице».

Почему они не лояльны?!

Или как Мария Ивановна о ретейлере мечтала Современная домохозяйка Мария Ивановна задумчиво катила тележку по супермаркету. Мысленно она прокручивала в голове фрагменты ток-шоу с участием ведущих ретейлеров страны. «Мы клиентоориентированны, уважаем и дорожим покупателями, у нас индивидуальный подход, партнерские отношения…», – пытались перепеть друг друга топ-менеджеры, рассказывая чуть ли не о семейной заботе и любви. «Ну и где все это?!», – отвечала им Мария Ивановна, грустно глядя на полки.

Вся правда о лояльности ваших клиентов

Как сократить расходы на привлечение и удержание клиентов? Как понять, что делается правильно, а что неправильно в отношениях с покупателями? Ответить на вопросы поможет «Модель Трёх Ключей». Методика, основанная на ней, позволяет ясно увидеть и спрогнозировать: какие действия являлись, являются или будут являться эффективными, а какие - нет. Во всём, что касается отношений с клиентом.

Продвижение: суть событий

Почему программы лояльности нуждаются в продвижении? Вопрос необходимости продвижения программы лояльности – это вопрос необходимости существования маркетинга как такового. Основной задачей последнего является создание комплекса мер, помогающего сориентировать продукт в рыночном пространстве и, если повезет, превратить его в лидера категории. Программа лояльности выступает в качестве самостоятельного продукта, созданного в поддержку тех или иных бизнес-задач. И, как и любой другой продукт, она должна занять достойное место на рынке подобных решений.