Технологии программ лояльности

Не упусти свой бонус

Программы лояльности, призванные заинтересовать потребителя и сделать его постоянным покупателем, в последнее время становятся все более изощренными в хорошем смысле этого слова. Поскольку дисконт в чистом виде программой лояльности не является, мы говорили об этом уже не раз, и будем постоянно к этому возвращаться, все чаще новые программы лояльности используют БОНУСЫ для вознаграждения покупателей.

Умный клуб

Программы лояльности на основе смарт-карт сегодня начинают активно входить в нашу жизнь, и в самом ближайшем будущем должны стать элементом культуры ведения розничного бизнеса. Немаловажно, что подобные программы лояльности являются одним из наиболее эффективных способов сокращения расходов на рекламу и инструментом прямых коммуникаций торговца с потребителем. Возможности смарт-технологий практически не ограничены, соответственно, растут и эволюционируют программы лояльности на основе смарт-карт.

Мобильные клиенты банка

К вопросам банковской лояльности мы возвращаемся не впервые, и в ближайшее время даже планируем создание постоянной рубрики, посвященной лояльности финансовых структур, используемых ими финансовых инструментов, а также оценке эффективности их деятельности. Ведь в последние годы российские банки демонстрируют неуклонно растущий интерес к различного рода совместным проектам с торговыми компаниями - кобрендовым проектам.

Топливо в кредит

В отличие от лозунга «Покупай в азарте по кредитной карте», на рынке регулярных покупок другие правила. У покупателя уже нет особого азарта, да и нет выбора – покупать или не покупать то же топливо. Выбор есть только в том, как часто покупать и в каком месте. Объем потребления определяется не ценой товара, а просто его необходимым количеством – например, километражом ежедневных поездок.

Любовь и топливо

В последние годы даже ненаметанный глаз пешехода заметит значительное увеличение количества автозаправочных комплексов в расчете «на душу населения». В крупных и наиболее активно развивающихся регионах этот процесс приобрел лавинообразное течение. Как следствие - ужесточение конкуренции, у розничной сети АЗС возникает проблема не только с привлечением новых клиентов, но и с удержанием старых.

Лояльность в качестве бонуса

Товар и покупатель. Что может быть проще? И что может быть сложнее этого непрерывно меняющегося единства взаимоотношений... Давно и хорошо известны способы привлечения покупателя, в последнее время появилось довольно большое количество новшеств, на разработку которых современных специалистов по маркетингу подталкивает суровая реальность.

Технологические аспекты построения программ лояльности

Выбор технологической базы, по сути, это основной момент, определяющий всю дальнейшую работу программы. Очевидно, что при разработке программ лояльности основными критериями являются эффективность программы и её стоимость. И то и другое напрямую зависит от технологий, которые положены в основу программы.

Штрих-код, магнитная полоса, чип

При создании программы лояльности почти всегда встает вопрос способа идентификации клиента и носителя информации о нем. Очевидно, что в качестве идентификатора может служить и пластиковая карточка с эмбоссированным номером, и отпечаток пальца. Однако на выбор оказывает влияние большое количество факторов – маркетинговые, технологические, стоимостные.