Программы лояльности, призванные заинтересовать потребителя и сделать его постоянным покупателем, в последнее время становятся все более изощренными в хорошем смысле этого слова. Поскольку дисконт в чистом виде программой лояльности не является, мы говорили об этом уже не раз, и будем постоянно к этому возвращаться, все чаще новые программы лояльности используют БОНУСЫ для вознаграждения покупателей.
Программы лояльности на основе смарт-карт сегодня начинают активно входить в нашу жизнь, и в самом ближайшем будущем должны стать элементом культуры ведения розничного бизнеса. Немаловажно, что подобные программы лояльности являются одним из наиболее эффективных способов сокращения расходов на рекламу и инструментом прямых коммуникаций торговца с потребителем. Возможности смарт-технологий практически не ограничены, соответственно, растут и эволюционируют программы лояльности на основе смарт-карт.
К вопросам банковской лояльности мы возвращаемся не впервые, и в ближайшее время даже планируем создание постоянной рубрики, посвященной лояльности финансовых структур, используемых ими финансовых инструментов, а также оценке эффективности их деятельности. Ведь в последние годы российские банки демонстрируют неуклонно растущий интерес к различного рода совместным проектам с торговыми компаниями - кобрендовым проектам.
В отличие от лозунга «Покупай в азарте по кредитной карте», на рынке регулярных покупок другие правила. У покупателя уже нет особого азарта, да и нет выбора – покупать или не покупать то же топливо. Выбор есть только в том, как часто покупать и в каком месте. Объем потребления определяется не ценой товара, а просто его необходимым количеством – например, километражом ежедневных поездок.
В последние годы даже ненаметанный глаз пешехода заметит значительное увеличение количества автозаправочных комплексов в расчете «на душу населения». В крупных и наиболее активно развивающихся регионах этот процесс приобрел лавинообразное течение. Как следствие - ужесточение конкуренции, у розничной сети АЗС возникает проблема не только с привлечением новых клиентов, но и с удержанием старых.
Товар и покупатель. Что может быть проще? И что может быть сложнее этого непрерывно меняющегося единства взаимоотношений... Давно и хорошо известны способы привлечения покупателя, в последнее время появилось довольно большое количество новшеств, на разработку которых современных специалистов по маркетингу подталкивает суровая реальность.
Технологические аспекты построения программ лояльности
Выбор технологической базы, по сути, это основной момент, определяющий всю дальнейшую работу программы. Очевидно, что при разработке программ лояльности основными критериями являются эффективность программы и её стоимость. И то и другое напрямую зависит от технологий, которые положены в основу программы.
При создании программы лояльности почти всегда встает вопрос способа идентификации клиента и носителя информации о нем.
Очевидно, что в качестве идентификатора может служить и пластиковая карточка с эмбоссированным номером, и отпечаток пальца. Однако на выбор оказывает влияние большое количество факторов – маркетинговые, технологические, стоимостные.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
