Технологии программ лояльности

 

Условно большую часть из них можно разделить на две категории: одни используют ЭПС для расширения каталога поощрений в рамках собственной программы лояльности (МТС, «Актион-пресс»), вторые включают ЭПС в свой ассортимент (как правило, это онлайн-магазины подарков). К примеру, компания «Актион-пресс» предлагает своим лояльным читателям, участвующим в бонусной программе «Business-АКТИОН», обменять накопленные баллы в том числе и на такой вот универсальный подарок. «Мы сотрудничаем с «Красным Кубом» с сентября 2010г. и очень довольны результатами партнерства. Ежемесячно участники нашей программы лояльности заказывают более 50 электронных сертификатов. Появление такого поощрения в каталоге позволяет им не только потратить накопленные баллы на что-то интересное для себя, но и сделать хороший подарок близким по случаю праздника», – комментирует Ирина Панафидина, менеджер программы лояльности «Business-АКТИОН».

 

Но все-таки ключевой партнер в этой категории – проект «МТС-Бонус». «На данный момент программа лояльности «МТС-Бонус» – наш самый крупный заказчик. Ее участники реализовали свыше 3 тыс. виртуальных подарочных сертификатов. Процесс полностью автоматизирован, ЭПС приходит на мобильный телефон всего через несколько минут. Более того, участники программы «МТС-Бонус» все чаще и чаще заказывают сертификат прямо перед тем, как отправляются в наш магазин», – комментирует Сергей Лагутин, директор информационно-аналитического департамента компании «Красный Куб».

 

В марте 2011 г. начался новый этап в истории проекта – активное распространение виртуальных подарочных сертификатов среди физических лиц. Покупатели уже могут приобрести их в Present Mail и Giftery.ru. А в ближайшее время этот продукт появится и в интернет-магазинах «Дари Подарки» и «Заказ Подарка». 

 

Однако есть и компании, которые никак не вписываются в нашу условную классификацию. Так, в марте 2011 г. популярная социальная сеть «Одноклассники.ру» предоставила пользователям возможность дарить виртуальные сертификаты «Красного Куба» своим друзьям, предварительно оплатив их «Оками» (внутренняя валюта проекта). Появился «Красный Куб» и в рамках проекта – мультибрендовая подарочная карта «БУМ». Что представляет из себя ЭПС? Это уникальный цифровой код, которому присваивается определенный номинал (минимум 300 руб. для физических лиц и от 50 руб. – для юридических). Решение отличается простой схемой реализации. Чтобы оплатить товар электронным сертификатом, покупателю достаточно сообщить уникальный код кассиру. Если номинал не реализован полностью во время покупки, остаток сгорает. При этом у покупателя есть возможность доплатить наличными, банковской или подарочной картой, если суммы виртуального сертификата ему не хватает.

 

Реализуют возможность предоставления ЭПС своим покупателям партнеры по-разному. Так, в рамках программы лояльности «Business-АКТИОН» информацией о сертификатах владеет лишь один уполномоченный сотрудник, которому предоставлен доступ к web-интерфейсу заказа сертификатов между «Актион-пресс» и «Красный Куб». После генерации кода этот сотрудник высылает ЭПС непосредственно члену клуба «Business-АКТИОН» по e-mail. Заказ и получение сертификата участниками программы «МТС-Бонус», так же как и пользователями Present Mail и Giftery.ru, происходит в автоматическом режиме.

 

В компании «Гифт Солюшнз», управляющей проектом мультикарты «БУМ», пошли другим путем. «Изначально наши карты напрямую принимались в торговых точках, но это было сопряжено с целым рядом технологических сложностей и большими издержками по подключению и обслуживанию широкой сети магазинов «Красного Куба». Поэтому мы перешли на более экономически целесообразную схему электронных ключей, по которой работаем с ноября 2010 г. Для получения электронного ключа клиентам необходимо заполнить на нашем сайте специальную форму, указав номер подарочной мультикарты «БУМ» и свои контактные данные. Заполнение данной формы происходит в специальном безопасном SSL соединении, которое используется при оплате банковскими картами. После этого данные проверяются процессинговым центром и при положительном ответе передаются информационному центру «Красного Куба». Далее «Красный Куб» самостоятельно отсылает электронный ключ на мобильный телефон клиента. В среднем вся процедура занимает не более 3 часов. Такая схема работы более чем безопасна. Ни один случай мошенничества еще не зарегистрирован. Благодаря внедрению электронных ключей удалось существенно снизить операционные затраты по обслуживанию магазинов сети. Теперь все происходит виртуально и не требует никаких дополнительных вложений. Отдельно хотелось бы отметить, что компании «Красный Куб» первой на российском рынке удалось внедрить действительно автоматизированную систему предоставления электронных ключей. В среднем за неделю мы передаем нашим клиентам 100-200 электронных ключей в зависимости от сезонного фактора», – рассказал Василий Выжутович, директор по маркетингу компании «Гифт Солюшнз».   

 

Автор: Надежда Хулапова  

Источник: маркетинговый журнал LOYALTY.INFO № 2(40) 

 

Приобрести номер можно как в бумажном, так и в pdf-формате – просто напишите нам на podpiska@loyalty.info