«Boots»: национальный масштаб - В этой статье речь пойдет о самой знаменитой программе крупнейшей английской сети «Boots» - «Advantage Card». Базирующаяся в Ноттингеме, Англия компания «Boots», является ведущим английским продавцом товаров для здоровья и красоты. В более чем 1300 торговых точках компании – от небольших аптек до крупных торговых центров - трудятся 63 тысячи служащих. Компания является лидером по продажам любых товаров для здоровья: от лекарств и косметики, до солнечных очков и спортивных тренажеров, причем около половины всех товаров продаются под торговой маркой «Boots». В сентябре 1997 года компания запустила программу лояльности «Advantage Card», участники которой накапливают бонусные баллы каждый раз, когда совершают покупки в торговых точках компании. Эти бонусные баллы могут быть обменены на любой из имеющихся в продаже 55000 товаров. Участникам программы также предоставляются эксклюзивные предложения.
[02.11.2007]
«BIGZZ» - оправданные ожидания: Минский супермаркет «BIGZZ», сложно выделить из огромного числа других крупных магазинов. Да и сравнения со столичными российскими гипермаркетами он явно не выдерживает. Действительно, кого сейчас удивишь торговой площадью 6000 квадратных метров или ассортиментом в 40000 наименований товаров? Первый попавшийся мне в «Яндексе» гипермаркет «O’KEЙ», например, имеет торговую площадь почти в три раза больше, не говоря уже о богатстве ассортимента. Но вот умению работать с покупателями специалистам того же «O’KEЯ», на мой взгляд, у своих белорусских коллег стоить поучиться. Словом, наш сегодняшний рассказ пойдет о программе лояльности «Клуб друзей гипермаркета «BIGZZ»».
[17.10.2007]
Прикосновение к роскоши: Постоянный покупатель, на протяжении нескольких лет пользующийся услугами одной компании, который регулярно рекомендует ее всем своим знакомым и рьяно отстаивает преимущества этого бренда в споре со своим лучшим другом… Это идеал, к которому стремятся многие игроки рынка, но чаще других дотянуться до него удается компаниям, специализирующимся на услугах и товарах премиум класса. К такому выводу пришли в ходе своего исследования специалисты компании Booz Allen Hamilton, которые попытались выяснить, за счет чего ведущим производителям товаров премиум класса удается достичь максимальных показателей удовлетворенности и лояльности клиентов.
Клуб Экспертов LOYALTY.INFO:Существует ли специальная технология создания программ лояльности для Прямых продаж? Что посоветуете почитать? Работа с клиентами напрямую - это и есть, по сути, программа лояльности! Ваши представители, если они лично общаются с клиентами, отлично знают, как те реагируют на разные нововведения, что им нравится, а что нет, что они ждут от компании, в какое время им нужно звонить, как им помочь выбрать товар и т.д. Можно вводить стандартные…
[10.10.2007]
Клуб Экспертов LOYALTY.INFO:Какую дисконтно-бонусную программу может запустить торговая точка с банком? В общем-то такую же, как с любым другим предприятием сферы услуг. Специфика состоит в том, что банк может профинансировать карты (кобрендинг) и оборудования для их приема, а также предоставлять кредитные линии покупателям. Кроме того, через банк очень эффективно организуются…
Лояльность или личностные мотивы? - «Займитесь лояльностью рядовых сотрудников, у моих топ-менеджеров такая зарплата, что в их лояльности я уверен на сто процентов», – так сформулировал задачу руководитель одной компании. Он искренне полагал, что лояльность покупается. Как часто руководитель видит то, что ему хочется видеть! Реальность при этом подменяется приятной до поры до времени иллюзией. В этой статье речь пойдет о том, как определить, лоялен сотрудник компании или же руководствуется исключительно личностными интересами.
[28.09.2007]
Грабли сарафанного радио: Еще несколько месяцев назад запущенная радиостанцией «94,7 Хайвельд», Южная Африка, программа лояльности «Club VIP» признавалась инновационным и практически идеальным решением для радиостанции. С первых же дней работы «Club VIP» собирала восторженные отзывы участников и специалистов. Концепция программы казалась невероятно удачной: подавляющая часть подарков предоставлялась спонсорами или же самой радиостанцией, что, с одной стороны, значительно снижало расходы на программу, а с другой – устанавливало более тесную связь слушателей с брендом. Плюс ко всему небольшие расходы на подарки позволили радиостанции чаще вознаграждать постоянных слушателей. Но вскоре идиллию нарушил бурный поток критики и жалоб, в корне переменивший настроение участников и отношение к программе специалистов. В статье "Грабли сарафанного радио" анализируется опыт «Club VIP», которая стала показательным примером того, как даже самую хорошую идею может погубить плохая организация.
[14.09.2007]
«Lufthansa»: nicht kapituliren! Начало века выдалось для большей части авиакомпаний нелегким. Общий спад отрасли обусловлен многими причинами, главные из которых: резкое повышение цен на топливо, страх перед угрозой терроризма, кризис, если можно так выразиться, перепроизводства, когда спрос на услуги гораздо меньше предложения. Однако немецкая компания «Lufthansa» на удивление стойко переносит эти нелегкие времена и одна из важных причин этого – программа лояльности «Miles & More», о которой пойдет речь в этом кейсе.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
