Дисконтные программы кредитных организаций: приоритеты в формировании лояльности клиентов, банковские платежные карты, партнерские отношения с банком-эмитентом, мотивация и стратегические интересы кредитных организаций и торгово-сервисных предприятий. Как создать взаимовыгодный ко-брендинговый проект с банком? Какие подводные камни поджидают Вас на этом пути? Только полезная информация в нашем новом кейсе
[05.12.2006]
Его величество Бонус: Бонусные схемы все активнее внедряются в различные программы лояльности, постепенно вытесняя дисконт. Ушли в прошлое споры о том, что лучше и эффективнее работает, какому виду из этих преференций отдать предпочтение? Наш новый кейс посвящен именно ему, Бонусу. Это необычная статья. В ней не будет ни долгих рассуждений, ни споров, ни цифр, словом, ничего из того, к чему Вы, как наш постоянный посетитель, наверное, уже привыкли. Наш новый кейс – это мультипликационный ролик, который, как нам кажется, наиболее наглядно, без лишних слов показывает, как сегодня работает большинство программ поощрения покупательской лояльности.
Простенько, но эффективно: наш новый кейс рассказывает о программе лояльности «Hilton HHonors». Некоторые программы успешны, потому что безупречно выстроены, другие обречены на успех в силу верных маркетинговых решений.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Клиент, которого хорошо обслужили при покупке недорогого товара, рассказывает об этом в среднем пяти людям. Но об отрицательном опыте клиент рассказывает 9-10 знакомым. Это отличный аргумент в пользу усилий, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
