Обыкновенная легенда: «Вы думаете, мы продаем мотоциклы? Ошибаетесь!» Наш новый кейс рассказывает не о последних достижениях компании Harley-Davidson, не о причинах популярности знаменитого бренда. Наш новый кейс посвящен легендарному клубу Harley Owners Group и программе лояльности Harley-Davidson.
Эти капризные контрагенты: Как добиться лояльности контрагента? Можно ли заставить его полюбить Ваш товар? Какие меры предпринять, чтобы Ваш продукт не затерялся на пыльных полках супермаркета? Лояльность контрагента, факторы, влияющие на лояльность контрагентов друг к другу, комплексная программа оценки лояльности. Читайте об этом в нашей новой статье.
Убедите своих сотрудников: Как не создать врага программы лояльности в лице собственного персонала? Что предпринять, чтобы добиться от своих сотрудников нужной модели поведения? Лояльность персонала, стандарты деятельности, ценностное вовлечение сотрудника. Только полезная информация в нашем новом кейсе.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Средняя отдача от инвестиций в качественный сервис для производителей потребительских товаров длительного пользования составляет 100%. В высококонкурентной сфере розничной торговли отдача еще выше - до 200%. Здесь качественное обслуживание и индивидуальный подход - это фундамент лояльности клиентов.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
