Забудьте слово «Паника»! Это случится обязательно. Спустя приблизительно шесть месяцев после запуска традиционной бонусной программы лояльности многие сотрудники компании (особенно финансисты) забьются в панике: «Что делать с угрожающе растущей задолженностью программы по бонусам?» Этот вопрос особенно актуален, если вы запустили программу за шесть месяцев до конца бюджетного года и теперь бухгалтеры тщательно исследуют каждую цифру, закрывая отчеты.
Пополните свою библиотеку: в разделе «Литература» новые поступления. Плановое увеличение прибыли за счет грамотного применения CRM технологий, превращение случайного клиента в постоянного, составляющие успеха маркетинговых кампаний. Своим опытом делятся Патрик Молино, Майе Трейси, Фред Вирсема, Харви Томпсон, Карл Сьюэлл, Пол Браун.
[03.04.2007]
Лояльность «новобранца»:Проблема адаптации новых сотрудников и привития им корпоративных ценностей стоит перед каждой компанией, проводящей набор персонала. Другое дело, что одни компании осознают ее и разрабатывают соответствующие программы или, по крайне мере, имеют концепцию, что надо делать, а другие эту проблему не замечают или недооценивают степень ее важности. Лишь 20% российских компаний занимаются вопросами полноценной адаптации новых сотрудников.
EverythingYahoo! Программы лояльности компаний, работающих в Интернете, получили ничуть не меньшее распространение, чем программы обычных компаний. Это и понятно: в сети, число постоянных пользователей которой, по некоторым оценкам, достигает 700 миллионов человек (около 14% жителей планеты) и постоянно растет, оборот торговли исчисляется многими миллиардами долларов. В этой статье Евгений Захидов рассказывает о сути двух программ лояльности одного из самых известных в Интернете брендов – Yahoo.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
В компании Disney на обучение персонала, который будет заниматься уборкой мусора в тематических парках, отводят 4 дня. Еще более тщательная работа проводится с продавцами попкорна. Именно к этим сотрудникам чаще всего обращаются посетители парков с вопросом, как куда пройти. Клиенто ориентированность этих сотрудников играет ключевую роль в формировании лояльности клиентов Disney
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
