Последние новости меню

Журнал LOYALTY.INFO меню

Работающие программы
лояльности меню

Технологии меню

Теория

Выставки и семинары меню

Литература меню

Глоссарий

Клуб Экспертов меню

Форум

Поиск по сайту меню

Контакты

Карта сайта меню

Реклама на сайте меню

Подписка на журнал меню

Новости сайта

[04.07.2008]

Клуб Экспертов LOYALTY.INFO: Обновлены «статусы» участников Сообщества LOYALTY.INFO. Почетное звание «Знатока» получили: Elnow , mou, wolfwolf.

[03.07.2008]

Три ошибки программ лояльности: Раздел Теория пополнился статьей Эксперта Клуба LOYALTY.INFO Леонида Лаврентьева. Автор анализирует и дает краткую классификацию основных типов ошибок, которые допускаются при разработке и внедрении программ лояльности. Выделены три категории: стратегические, методологические и технологические. Остановимся на каждой из них подробнее…

[24.06.2008]

Call - центр: ждите ответа - Вот уже несколько десятков лет маркетологи со всего земного шара ищут идеальное оружие для борьбы с конкуренцией. Чем жестче и острее становится проблема, тем изощреннее поиски. Однако, по мнению британской исследовательской компании Genesys, решение лежит на поверхности и, как обычно, на самом видном месте. Любая программа лояльности – это, в первую очередь, высокое качество обслуживания. Исследователи предлагают не ограничиваться стандартными шагами по улучшению сервиса и повышению уровня профессионализма сотрудников. Правда, тут же уточняют, что без этого добиться хоть какого-нибудь результата просто невозможно. Их главный посыл – всегда идти чуть-чуть дальше, чем необходимо в данный момент.

[02.06.2008]

Обновилась книжная полка Библиотеки LOYALTY.INFO. В раздел «Литература» добавлены рецензии на последние бестселлеры о лояльности. Среди новинок: «Кто создал Auchan, Atac, Leroy Merlin? Секреты семьи Мюлье» от журналиста Бертрана Гобена, «Завоевать и удержать. Качественный рост компании на высококонкурентном рынке», Николая Дорощука, Сергея Жмурко и Геннадия Хижняка, «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд?» Джона Шоула, «Брендинг в розничной торговле. Алгоритм построения «с нуля»», Виктора Тамберга и Андрея Бадьина. Полезного Вам чтения

[22.05.2008]

B2B - Отработанные бонусы: В продолжение разговора о социально ответственных проектах с зеленым оттенком обратимся к опыту еще одной компании, уделяющей особое внимание утилизации отходов. На этот раз речь пойдет о B2B проекте, ориентированном на малый бизнес и… учителей. Компания OfficeMax Incorporated – один из лидирующих в США поставщиков товаров для офиса, компьютеров и комплектующих, а также расходных материалов. Компания обслуживает представителей малого и среднего бизнеса, предлагая свои товары через каталоги, электронную коммерцию и сеть розничных магазинов, в которую входит более 900 торговых точек. Директор по маркетингу компании OfficeMax Incorporated Крис Дункан (Chris Duncan) не раз отмечал, что достигнуть таких высот и прочно удерживать лидирующие позиции им во многом удается благодаря программе лояльности MaxPerks.

архив


	подписаться на журнал
	подписаться на новости

Новости сайта - архив

[03.05.2007]	Планируем создать дисконтную программу (с пластиковыми картами) в аптеке. Как можно сделать расчет по экономической эффективности ввода скидок? Экономическая модель, «волшебные» формулы расчета, ценовая эластичность, операционные затраты на программу лояльности… Только полезная информация на странице Клуба Экспертов LOYALTY.INFO


[03.05.2007]	«КАТТИньки»: новые деньги от «Катти Сарк» - «Валюта», выпущенная компанией и имеющая хождение только на «территории» принадлежащих ей торговых точек и центров обслуживания, становится сегодня все более популярным инструментом повышения лояльности клиентов. Подобная программа уже два года действует в петербургской сети салонов оптики «Катти Сарк». Как пришла идея ее создания и как она развивалась? Читайте новый кейс в разделе «Работающие программы лояльности»


[03.05.2007]	Наша компания проводит корпоративные семинары для бухгалтеров. Подскажите, как правильно составить анкету удовлетворенности участников семинара? Есть несколько аспектов, которые необходимо выяснять по результатам подобных семинаров: Соответствие полученной информации заявленной теме, практичность материала… Читайте продолжение ответа Константина Харского на странице Клуба Экспертов LOYALTY.INFO


[27.04.2007]	Мы сами строим и продаем квартиры. Возникла необходимость внедрения программы лояльности, но никак не можем определиться с видом программы. Какую бы Вы посоветовали? Внутренние программы клиентоориентированности, численное измерение эффективности, методы стимулирования, анкетирование… Построить лояльности помогают Эксперты Клуба LOYALTY.INFO


[27.04.2007]	Подскажите, что включает в себя понятие "индекс лояльности" и как его можно вычислить? И есть ли какие-то определённые методики количественного определения уровня лояльности потребителей. Индекс промоутера по методике Райчхильда… Ищите подробности на странице Клуба Экспертов LOYALTY.INFO


[27.04.2007]	Такси! Такси!: Чем больше конкуренция компаний на том или ином рынке, тем больше компании задумываются об упрочнении на нем своей позиции, а значит, и о работе с постоянными клиентами. Ведь именно они являются залогом стабильности для любой компании. Методы работы с клиентами постоянно совершенствуются, вот теперь и Россия может похвастаться тем, что она идет в ногу с Западом и использует для удержания клиентов программы лояльности на бонусной основе. В этой статье речь пойдет об одном из участников коалиционной программы лояльности Много.ру – компании «Городское такси».


[23.04.2007]	Внедряем в нашей сети АЗС программу лояльности. Суть в накоплении денег на пластиковой карте. При приобретении топлива в розницу на карту начисляется 7% от суммы чека, но программа идет очень вяло. Не знаем, как дальше ее продвигать. Диагностика программы, оценка эффективности проекта, срок окупаемости, адекватность информирования, адекватность предложения, специфика потребительского поведения… Ответы на этот и многие другие вопросы Вы найдете на странице Клуба экспертов LOYALTY.INFO


[20.04.2007]	Подскажите, пожалуйста, как построить программу лояльности розничных клиентов для торгового предприятия, которое занимается продажей ламп, люстр и другого светового оборудования. Специфика в том, что покупки не регулярны, а товар относится к группе товаров предварительного выбора: коалиционные программы лояльности и локальные проекты, партнерские сети с непрофильными торгующими компаниями, применение методики «карт ума» на стадии разработки концепции проекта. Только полезная информация на странице Клуба Экспертов LOYALTY.INFO


[20.04.2007]	Я студентка, пишу дипломную работу по программам лояльности в продуктовых супермаркетах. Подскажите, пожалуйста, какое исследование мне нужно провести для практической части диплома и какие методы использовать для исследования? Оценка экономической эффективности, советы по результативному использованию метода опроса, перечень примерных вопросов … Это и не только Вы найдете на странице Клуба экспертов LOYALTY.INFO


[19.04.2007]	Мой вопрос касается выработки лояльности к value added дистрибьютору компьютерной техники. Детали бизнеса достаточно понятны - привезти, отгрузить, помочь продать. Рынок низкомаржовый, конкурентный. В выработке программы лояльности вижу преимущество перед остальными участниками рынка: Целесообразность проекта, расходная часть, эффективность программы, предотвращение воровства и мошеннических операций… Своем опытом работы в этом сегменте рынка делятся Эксперты на странице Клуба LOYALTY.INFO

Страницы: 1| 2| 3| 4| 5| 6| 7| 8| 9| 10 | 11| 12| 13| 14| 15| 16| 17| 18| 19| 20| 21| 22| 23

свежий номер

содержание

новое на форуме

26.06.2008 имеет ли смысл вступать в программу лояльности

25.06.2008 Коалиционная бонусная программа

24.06.2008 Кто может разработать программу лояльности

19.06.2008 Дисконтная карта,,,,,,

18.06.2008 Есть ли прецеденты по участию в ПЛ риэлтеров и застройщиков?