Эгоизм с пользой для дела: В каждом из нас живет маленький, а, может быть уже возмужавший, Эгоист, трепетно охраняющий свое собственное «Я». Украинская компания Fast Food Systems нашла довольно необычный, можно сказать эпатажный, способ эффективного использования себялюбия в маркетинге лояльности. Клуб «EgoЇсти», по утверждению организаторов, объединил свободных людей, лелееющих собственную индивидуальность и уважающих тех, кто ценит вкус жизни и наслаждается ее разнообразием. Обратимся к опыту Fast Food Systems (FFS), одной из крупнейших ресторанных франчайзинговых сетей Украины и поговорим о ее дисконтной программе лояльности – Клубе EgoЇсти.
[31.03.2008]
Новые пополнения Библиотеки LOYALTY.INFO. В помощь маркетологу опубликованы рецензии на работу Джуди Бивен «Войны супермаркетов», посвященную развитию продуктового ретейла Великобритании, Лорейн Грабс-Уэст «Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines», название говорит само за себя, Марты Барлетта «Как покупают женщины? Чем маркетинг для женщин отличается от маркетинга для мужчин», Тимоти Л. Кейнингем «Мифы о маркетинге и лояльности потребителей». Полезного Вам чтения
[26.03.2008]
Бонус с русской фамилией: В феврале 2008 года официально стартовала новая федеральная коалиционная бонусная программа лояльности «Русский бонус». Проект ориентирован на массового потребителя товаров/услуг и предлагает вознаграждение за ежедневные покупки. По словам организаторов проекта, планируется несколько этапов развития. В рамках первого этапа будет формироваться сеть партнеров и участников программы. От каждого города в конкретном сегменте выбирается эксклюзивный партнер. На подключение к проекту конкурентов в рамках данного регионального сегмента рынка объявляется мораторий.
[11.03.2008]
Плановая лояльность: хочется поговорить о разработке программ лояльности для розничной торговой компании. Тема непростая, а потому беседа обещает быть долгой, но познавательной и интересной. В качестве примера мы будем использовать сеть магазинов парфюмерии и косметики под условным названием «ПиК». Чтобы никого не утомить, добавим в нашу беседу немножко драматургии и фантазии. Не хочется слишком затягивать вступление, поэтому сразу предупреждаем читателя, данная статья открывает цикл иллюстраций к различным этапам разработки программ лояльности. Каждая иллюстрация – результат таланта и личного опыта драматурга, вашего покорного слуги, Харского Константина, и также вашего воображения. Она ни в коем случае не может использоваться как инструкция и программа действий. Другое дело вопросы, встающие перед героями...
[26.02.2008]
В Библиотеку LOYALTY.INFO поступили новые рецензии на книжные новинки 2008 года. В разделе «Литература» Вы можете познакомиться с изданиями: «Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг» Кена Бланшара, «Путь Торговли» Тадао Ямагучи, «Бизнес-решения по требованию» Марка Кирейсейл, «Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги» Кендры Ли. Полезного Вам чтения.
[18.02.2008]
Ив Роше - Европейский креатив на российской почве:В июле 2007 г. агентство DISCOVERY Research Group провело исследование российского рынка парфюмерии и косметики. По оценкам специалистов, объем российского парфюмерно-косметического рынка в 2006 году достиг $7,8 млрд., в то время как его прогнозируемая емкость достигает отметки в $15 - 18 млрд. Ожидается, что к 2010 году средние темпы роста данного сегмента рынка составят 9,8%. При этом уровень потребления постепенно будет приближаться к европейским показателям, и в ближайшие десять лет россияне будут увеличивать долю парфюмерно-косметических средств в потребительской корзине.По прогнозам, уровень расходов на парфюмерно-косметические средства в 2014 году приблизится к $100 на человека в год. Потенциал российского рынка парфюмерии и косметики стимулировал рост количества инвесторов, что, в конечном итоге, привело к экспансии сетевого ретейла, которая наблюдается в настоящий момент.
Но речь в этом кейсе идет не об экспансии как таковой, а о конкуренции и методах борьбы с ней. В одном из прошлых номеров журнала LOYALTY.INFO мы рассказывали о программе лояльности сети «Арбат Престиж» и их попытке использовать акции компании в качестве одного из видов поощрения. Насколько эта затея окажется эффективной покажет время, а сегодня мы обратимся к необычному, на наш взгляд, опыту. Мы поговорим о программе лояльности сети магазинов парфюмерии и косметики знаменитой французской марки «Ив Роше».
[06.02.2008]
Поиск виновного:Приятно писать о высоком и героическом. Но жизнь, как монета, имеет обратную сторону. Любой компании приходится сталкиваться с проявлениями нелояльности и даже неблагонадежности своих сотрудников. Если лояльность – это готовность принять корпоративные нормы и принципы и руководствоваться ими в служебных делах, то нелояльность проявляется в принижении их значения. Нелояльный сотрудник руководствуется личными интересами, а не интересами компании. Отчасти лояльный сотрудник в одних случаях принимает во внимание корпоративные правила, а в других игнорирует их.
[25.01.2008]
А вам это надо? - В этой статье мы поговорим об основах программ лояльности. Статья не претендует на энциклопедичность – свою задачу мы видим лишь в информировании тех, кто планирует создание программы лояльности, и предупреждении некоторых наиболее распространенных ошибок. Начнем от противного. Кому не нужна программа лояльности? Да, именно так. Самая распространенная ошибка, которую совершают компании, – это создание программы лояльности раньше, чем это действительно нужно для бизнеса. Обратите внимание, мы используем словосочетания «нужно бизнесу», а не «нужно руководителю, владельцу бизнеса». Компания, ее товар, ее клиенты должны в определенном смысле созреть. Перечислим ситуации, когда программа лояльности не нужна, вредна и преждевременна...
[23.01.2008]
Обновилась книжная полка Библиотеки LOYALTY.INFO. В раздел «Литература» добавлены рецензии на последние бестселлеры о программах лояльности. Среди новинок: «Золотые» покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что Вы на них тратите?» от Сунил Гупта и Дональда Р. Леманн, «Найти идею. Введение в ТРИЗ» Генриха Альтшуллера, «Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги» Дона Пепперс и Марты Роджерс, «Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки» от Михаила Дымшица.
[23.01.2008]
Ресурсы лояльности:Компания Genesys – крупный поставщик программного обеспечения – провела масштабное международное исследование, посвященное вопросам, связанным с обслуживанием клиентов. Исследование, в котором принимали участие 4300 респондентов, показало, что, несмотря на устойчивое мнение, что плохое обслуживание клиентов является нормой, 23% клиентов считают, что работа центров обработки заказов стала значительно лучше, чем три года назад, 38% – что она стала «несколько лучше», и лишь 12% сказали, что «хуже».
Войны супермаркетов. Откровенно о борьбе за лояльность потребителя
Джуди Бивен | Издательство «Эксмо», 2008 год
Эта книга посвящена «крупным представителям британской фауны супермаркетовских джунглей». Джуди Бивен, независимый журналист и писатель, автор многих статей в Sunday Times, Daily Mail, Sunday Telegraph, отслеживает исторический путь развития британской розницы с далекого 1869 года и анализирует основные отличия британского рынка от американского, откуда берут свое начало супермаркеты.
Исследования показали, что выгоднее благодарить постоянных клиентов, чем тратить тот же бюджет на привлечение “разношерстной” публики, пусть даже тратящей большее количество денег.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
12.05.2008 
