Последние новости

С 1 февраля официально стартует партнерство программы «Аэрофлот Бонус» с сетью отелей Marriott International Inc. Участники «Аэрофлот Бонус» смогут получать мили за проживание в любом из отелей всемирной сети при условии регистрации в программе Marriott Rewards.

Уважаемые читатели! Портал LOYALTY.INFO приглашает вас посетить конференцию Loyalty World Russia, CIS & Baltics 2012, которая пройдет 15 и 16 мая в Москве. Вашему вниманию будет предложен реальный опыт ведущих брендов России, СНГ и Прибалтики, достижения и ошибки которых непременно станут ценным поводом для размышлений.

К тенденциям, которые сформируют ближайшее будущее цифрового маркетинга, входят сервисы геолокации, инновации в социальных сетях, «играфикация» брендов и беналичные платежи – утверждает третье издание ежегодного отчета агентства Hotwire PR под названием «10 движущих сил цифрового маркетинга».

Украинское направления компании Watsons, управляющей сетью магазинов формата «дрогери» (лекарства + парфюмерия + бытовая химия), представила новый формат своей программы лояльности Watsons Club в сети Facebook.

По словам Фрица ван Пасхена, президента и исполнительного директора всемирной сети отелей Starwood, всего 2% путешественников приносят компании 30% всего дохода. Учитывая этот показатель, компания потратила 3 года на разработку и воплощение персонализированного сервиса, который позволил выявить потребности и желания постоянных клиентов сети в ходе индивидуального общения.

Шесть фундаментальных принципов, которыми компания должна овладеть, чтобы эффективно управлять опытом своих потребителей на пути к достижению их лояльности - мнение Бхаваны Еррумреди, руководителя Направления решений и инноваций в сфере лояльности, компания ITC Infotech.

Несмотря на то, что 73% потребителей в Великобритании посещают интернет-сайты посредством своих мобильных устройств, «мобильными» сайтами располагает только 20% коммерческих компаний, сообщает исследование EPiServer.

Компания Satmetrix, американский разработчик программных решений для бизнеса, предложила новый способ для измерения и анализа восприятия бренда пользователями социальных сетей. Программный продукт SparkScore изучает «рекомендательное поведение» потребителей online, применяя методологию Net Promoter.

5 февраля в Украине начала работать партнерская программа Bride Assistance. Ее организаторы ставят перед собой весьма благородную цель – помочь невестам и прочим заинтересованным лицам в организации всех аспектов будущего бракосочетания.

Подавляющее большинство американских потребителей предпочитают того ритейлера, в чьей программе лояльности они участвуют: 71% считает, что программы лояльности выгодны для них; 84% американцев участвуют минимум в одной программе лояльности; мужчины реже участвуют в более чем трех программах лояльности, чем женщины: только 18% против 36%.

Известный туристический портал TripAdvisor опубликовал результаты опроса своих пользователей, посвященный тому, что влияет на их выбор отеля. Как оказалось, наличие в отеле Wi-Fi (желательно бесплатного) и завтрака (включенного в стоимость проживания) – наиболее приоритетные факторы для американских туристов.

РосЕвроБанк и туроператор «Южный Крест» выпустили кобрендинговую карту «Южный Крест-РосЕвроБанк-VISA». Клиенты банка, оформившие такую карту, становятся участниками совместной программы лояльности и могут получать дифференцированные скидки при приобретении услуг туроператора.

Два года подряд агентство «ИФАК Украина» по заказу Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» проводит исследование рынка программ лояльности и анализирует основные тренды их развития в регионе. Татьяна Монаева, директор оператора профессиональных конференций IdeasFirst, рассказала LOYALTY.INFO о наиболее значимых тенденциях и изменениях, произошедших в Украине за последние два года:

Группа компаний Accor, управляющая крупнейшим объединением отелей в Европе, запустила приложение A-Club Places в сети Facebook, которое позволяет участникам программы лояльности A-Club получать бонусные очки.

20-21 марта в Москве при поддержке портала LOYALTY.INFO пройдет Call Center World Forum — ключевое событие в индустрии контактных центров в Восточной Европе. Мероприятие предназначено для специалистов, чья деятельность связана с контактными центрами, обслуживанием клиентов и информационными технологиями.

Кредитный потребительский кооператив "Центр вложений и кредитования «Семейный капитал» запустил программу лояльности для своих пайщиков. Теперь членам кооператива выдают дисконтную карту, скидка по которой достигает 18%.

Потребитель сегодня взаимодействуют со «своим» супермаркетом больше, чем с банком или мобильным оператором, показывает исследование компании SAS, специализирующейся на бизнес-аналитике, и Школы менеджмента Cranfield.

Сеть отелей Starwood Hotels & Resorts решила узнать «что для вас значит отпуск» и объявила конкурс идеальных отпусков, участие в котором доступно только пользователям Facebook.

Компания PointsPay, подразделение провайдера технологий лояльности Loylogic, рассказала о новейшей платежной системе, работающей на базе мобильных телефонов. Система предназначена для участников программ лояльности и потенциально дает им возможность превратить накопленные баллы и мили в действительную валюту любой точки мира.

Согласно исследованию «Holiday Online Shopping Experience», опубликованному американской Baynote, большинство потребителей (84%) охарактеризовали свои впечатления от совершения покупок online в период зимних праздников как «хорошие» или «отличные» - это на 6% больше, чем в 2010 году.