Последние новости

Исследование компании Experian Marketing Services показало, что в социальных сетях представлены 58% австралийских брендов. Тем не менее, только 18% потребителей указали социальные сети как один из трех основных каналов, которым они доверяют при сборе информации о бренде или компании. Для сравнения - порталу Wikipedia.com доверяют 25% опрошенных.

Участники программы лояльности My Panera не получают скидок, бонусов или купонов за свою лояльность к одной из наиболее динамично развивающихся в США сетей кафе-пекарен. При этом количество держателей карт программы за последний месяц выросло на 500 тыс. и достигло почти 10 миллионов человек.

Клуб лояльности Hilton HHonors объявил о старте лотереи Come Dream With Us, принять участие в которой может каждый совершеннолетний житель США. Для того, чтобы испытать удачу, необязательно даже разово посещать отель сети, достаточно зарегистрироваться на странице акции. После этого каждый желающий станет участником клуба и получит шанс выиграть главный приз – поездку на летние олимпийские игры в Лондон.

British Airways представила программу лояльности для корпоративных клиентов "On Business". Целью программы является снижение затрат и предоставление дополнительных преимуществ компаниям, в которых хотя бы двое сотрудников пользуются услугами British Airways.

Украинский "Надра Банк" запустил программу лояльности для частных клиентов. Теперь физические лица, пользующиеся финансовыми услугами банка, могут получить бонусные проценты к базовой ставке по депозиту. Размер бонуса прямо пропорционален количеству услуг, которыми пользуется клиент банка, максимально – 4% бонуса

Ernst & Young провела опрос 24 тыс. клиентов страховых компаний в семи ключевых регионах мира и выяснила, что лояльность в сфере страхования оставляет желать лучшего – число повторных контрактов на страхование невелико, а застрахованные, как правило, недовольны качеством приобретенных услуг.

Известнейшая сеть универсальных магазинов Bloomingdale's запустила новую программу лояльности под названием "Loyallist" во всех своих розничных магазинах, расположенных в США, а также в интернет-магазине. Программа предлагает различные выгоды всем покупателям независимо от способа оплаты.

C 1 марта украинская сеть супермаркетов "Обжора" начала официально переводить постоянных клиентов с дисконтной на новую бонусную программу под названием «Клуб покупателей». Преимуществами новой программы заявлено следующее: бонусы начисляются за любой товар; рассчитываться ими можно также за любой товар; в рамках акций число бонусов, начисляемых за покупку, может увеличиться до 10 раз.

Компания Maritz Canada Inc. опубликовала второе ежегодное исследование Maritz Insights: the loyalty report, главная цель которого ответить на вопрос: каким образом программы лояльности влияют на наши покупательские привычки?

Как известно, лояльность к торговой марке существенно возрастает, если потребителей напрямую вовлечь в разработку продуктов компании. Отсюда и возросшее число интернет-проектов, предлагающих клиентам самостоятельно разработать внешний вид упаковки, создать собственный «принт» для футболки или, как минимум, проголосовать за один из представленных вариантов.

Бельгийский мобильный оператор Mobile Vikings, работающий online, предложит абонентам бесплатный интернет за участие в партнерской программе лояльности. Компания ориентирована на пользователей, для которых звонки – не главное в мобильном устройстве.

5 и 6 июня 2012 в Holiday Inn Лесная, Москва, при информационной поддержке LOYALTY.INFO в третий раз состоится Саммит Russia Customer Management, посвященный всестороннему рассмотрению аспектов контактирования с клиентами: от поиска до обслуживания через контакт-центр.

На днях партнерское соглашение было подписано между разработчиком и оператором программ лояльности «Золотая середина» и одним из крупнейших продовольственных ритейлеров Х5 Retail Group. В рамках соглашения «Золотая Середина» выступит в качестве партнера программы лояльности «Клуб Х5», в которую входят «Клуб Перекресток» и «Особое отношение» (действует в сети «Перекресток Зеленый»).

Сайт PUMA служит как инструментом продвижения бренда, так и каналом продаж. В связи с чем, он не только должен представлять бренд во всей его широте и многообразии, но и предлагать практичный кастомизированный контент для пользователей из различных уголков мира.

Отныне участники программы «Связной-Клуб» могут обменивать накопленные в программе баллы на ОКи, виртуальную валюту социальной сети «Одноклассники».

Санкт-Петербургская Loyalty Group предлагает российским компаниям новый вид вознаграждений для участников программ лояльности - стимулирующие сертификаты «Неделя мечты». Поставщиком сертификатов является американская туристическая компания World Wide Vacation & Travel, которая предоставляет их только компаниям-партнерам – в розничной продаже сертификаты отсутствуют.

Саратовская компания «Дисконтные системы» запускает новое приложение лояльности для социальных сетей ВКонтакте и Facebook под названием Gifttoman. Основой проекта создатели считают «обязательную потребность человека совершать покупки», а само приложение предназначено для того, чтобы вознаграждать потребителей за это как материально, так и виртуально.

Ericsson ConsumerLab опросила около 3000 человек из России, США и Бразилии на предмет того, что определяет из взаимоотношения с оператором мобильной связи. Среди ответов оказались: качество сервиса и клиентской поддержки, прозрачность выставления счета и процедуры оплаты, деятельность по развитию лояльности и персонализированные предложения.

С 1 марта покупатели автомобилей Cadillac могут стать участниками программы Cadillac Special и Клуба Привилегий Cadillac. Членство в программе предоставляет доступ к широкому набору бесплатных сервисов самой компании, а также к скидкам и специальным условиям приобретения товаров и услуг партнеров программы.

Online сервисы групповых скидок становятся важным инструментом продвижения для многих компаний, но правда ли они помогают выстраивать лояльность? Согласно исследованию канадской компании Ipsos Reid, потребители приходят на сайты online-купонов, чтобы познакомиться с новыми магазинами, протестировать их продукты и услуги, а также сэкономить деньги. Однако потребители не единственные, кто пожинает свои плоды.