Последние новости

Компания Transactis подвела итоги своего исследования и пришла к выводу, что информация о клиентах по-прежнему не используется. В большинстве случаев это приводит лишь к частичному достижению цели либо и вовсе к провалу всей инициативы.

Компания «Сибирьтелеком» подвела первые итоги внедрения проекта «Оценка качества» в Республике Хакасии, цель которого повысить уровень обслуживания клиентов и лояльность абонентов.

Розничная сеть «Детский мир» начала выдавать бонусные чеки. С 1 апреля по 31 мая 2010 года во всех городах присутствия сети пройдет акция «Детский мир» платит за покупки!» Покупателям предлагается до 28 апреля приобрести любые три наименования детской одежды или обуви на сумму от 999 рублей и получить за это денежный бонус.

Авиакомпания «Скай Экспресс» запустила программу лояльности «Скай Агент» для работников авиакасс и транспортных агентств. На официальном сайте авиакомпании уже открыт специальный раздел для агентов .

Как сообщает портал aviaport.ru, авиакомпания Emirates провела благотворительную лотерею. На турнире по скачкам Dubai World Cup 2010 был разыгран первый приз один миллион миль программы лояльности Skywards, и два приза по 250 000 миль.

Австралийская компания MBS провела исследование, согласно которому салоны красоты теряют 30% своих клиентов вместе с уходом их персонала. В сфере обслуживания именно сотрудник является ключевым фактором, формирующим лояльность клиента. Профессор Лестер из Университета Мельбурна, один из авторов исследования, советует: «Берегите хорошие кадры, только так вы сможете удержать своих клиентов».

Более 30 топ-менеджеров лидирующих компаний российского b2c рынка выступят на Бизнес-Форуме ТОП-ММ 21-22 апреля в Москве, который пройдет при информационной поддержке маркетингового журнала LOYALTY.INFO. Главные вопросы 2010 года: Как найти растущие сегменты рынка? Как адаптировать маркетинг-микс под новые реалии? Какие нестандартные решения использовать для роста продаж?

Как сообщает «Газета Кемерова», весь апрель по транспортным картам будут предоставляться скидки. Пока речь идет о предоставлении дисконта только на один месяц. Пассажиры, пополнившие свой электронный кошелек суммой 500 рублей, будут платить 7 рублей за поездку.

Компания ELC (детские игрушки) развивает программу лояльности - Клуб «День Рождения». Целевая аудитория родители детей до 8 лет. Вступить в Клуб может любой покупатель, заполнив анкету в магазине или на сайте компании. В течение двух месяцев после регистрации участник получает по почте купон с 20% скидкой, который после использования можно обменять на карту постоянного участника программы лояльности.

Компания «Балтик Тайл», производитель черепицы, в честь своего одиннадцатого дня рождения запустила дисконтную программу лояльности. Клиентам по именным картам предоставляются скидки от 5 до 10 процентов.

В середине марта компания «Арсенал+» сделала ежегодный подарок своим постоянным покупателям. Десять счастливчиков, накопивших на своих дисконтных картах максимальные суммы покупок, были вознаграждены за лояльность подарочными сертификатами в один из лучших ресторанов.

Бонусная программа лояльности Club Yogi кемпинга Leisure Systems отметила годовщину расширением привилегий для участников. За прошедший год проекту удалось удвоить количество постоянных гостей – теперь их больше 30 000.

Портал moneynews.ru сообщил, что теперь у предприятий розничной торговли появилась возможность принимать у себя титульные знаки WebMoney. При этом авторизация покупателей происходит по отпечатку пальца.

В период с 15 октября по 31 декабря 2009 года каждый владелец автомобиля Dacia, посетивший официальный сервис в дилерской сети Renault, имел возможность стать участником всеукраинской программы лояльности Renault Service. Клиентам предложили дисконтную карту со скидкой 10% на любые сервисные работы или покупку оригинальных запчастей, а также участие в розыгрыше 33 призов.

Альфа-Банк запустил акцию «Приведи друга», принять участие в которой могут только клиенты, получающие зарплату на карты Альфа-Банка. Для участия в акции необходимо до 15 июня 2010 года отправить приглашение на e-mail друга с предложением стать клиентом Альфа-Банка из своего «Личного кабинета», расположенного на сайте.

Портал Oren.ru, сообщает, что в универсамах «Патэрсон» в Оренбурге появились новые дисконтные карты, которые стали своеобразной альтернативой разовых акций. По словам Алены Бойко, маркетолога «Сети универсамов Патэрсон», такие дисконтные карты предпочтительнее краткосрочных акций, поскольку, «предъявляя карту, клиент видит, как экономятся его средства», а действие самой акции для него не так заметно.

Сотовые ретейлеры «Евросеть» и «Связной» запускают новые проекты в рамках программ по повышению лояльности покупателей. «Связной» начинает выпуск пластиковых карт Mastercard, которые будут приниматься в салоне в качестве бонусных платежных инструментов.

Организаторы программы лояльности «Программа комфорта сети магазинов «Фокстрот. Техника для дома» подвели итоги за 2009 год. Ряды участников программы пополнили 409 602 покупателя. Сегодня количество владельцев «карт комфорта» составляет 2 600 000 человек.

У дисконтной программы лояльности «Клуб Скидок» Банка Русский Стандарт, стартовавшей в феврале 2010 года, появился свой сайт - www.clubskidok.rs.ru. Проект ориентирован на любителей шопинга. Участники программы, владельцы кредитных и дебетовых карт Банка, получают специальные предложения от партнеров Клуба и могут приобретать товары со скидками от 5% до 30%. Партнеры программы - известные магазины, рестораны, отели – несколько сотен партнеров во всех регионах страны.

В кризис существенно изменился потребительский спрос. Х5 Retail Group отмечает увеличение продаж шоколада, сигарет, чая, замороженной рыбы, муки, хлебобулочных изделий, овощей. При этом в покупательской корзине все реже оказываются кофе, коньяк, дорогие сорта масла. Внимание брендам уделяется все меньше, а вот промо-кампаниям – все больше. В связи с этим Х5 намерена в ближайшее время запустить программу лояльности в "Карусели", которая будет напоминать аналогичную программу в "Перекрестке".