Последние новости

Онлайн туристическая компания Expedia объединилась с Citigroup, чтобы запустить новую программу лояльности, которая позволит клиентам заработать бонусы и очки Thank You за заказ турпакетов через Expedia.com.

30 ноября закрывается программа выдачи бонусов Palm Bucks, по которой покупатели карманных компьютеров американского сайта Palm.com получали небольшую компенсацию. В течение нескольких лет на покупке КПК можно было заработать бонусы. Так, за приобретение PalmDrive и Treo 650 начислялось по 2200 очков, которые приравнивались к 25 долларам. Потратить накопленные баллы можно было в онлайновых магазинах Palm Store, Amazon.com, Staples.com и кофейнях StarBucks. По материалам сайта paysback.palmone.com

Omni Hotels, сеть отелей в США, Канаде и Мексике, запустила новую кампанию по повышению лояльности клиентов - Среды чувств и наслаждений. Чтобы удивить и доставить удовольствие самым лояльным клиентам, Omni Hotels разработали целый комплекс уникальных услуг, каждая из которых предоставляется в качестве поощрения и направлена на одно из 5 ощущений. Как заявили представители Omni Hotels, Среды чувств и наслаждений – это благодарность членам программы Select Guest, которая за 5 лет собрала свыше 500000 членов.

Gap Inc. Direct, отдел электронной коммерции Gap Inc. запустил бонусную программу совместно с Piperlime, интернет - магазином обуви Gap, Banana Republic, Old Navy and Forth & Towne. Помимо того, что в Piperlime поощряется использование кредитных карт Gap, Banana Republic и Old Navy путем предоставления посетителям сайта 10% скидки на первую покупку, теперь в магазине предоставляется возможность заработать бонусы.

Jean Coutu Group сообщила о том, что участники программы лояльности AIR MILES могут использовать бонусные мили для оплаты стоимости покупки. Эта новая услуга будет доступна исключительно в магазинах PJC Jean Coutu в Квебеке и Нью-Брансуике.

Bank of America и Caremark запустили новую бонусную программу, основанную на кредитных картах. Программа разработана для того, чтобы помочь постоянным клиентам Caremark управлять стоимостью медицинского обслуживания. Владельцы новых карт автоматически становятся участниками программы лояльности, в рамках которой накапливают бонусы за любые действия, способствующие улучшению состояния здоровья, включая следование предписанному лечению и использование предусмотренных им лекарств.

Boston College выпустил карту, по своим функциям очень приближенную к кредитной, для выпускников, аспирантов и преподавателей. Владельцы карт смогут зарабатывать Boston College Rewards - один балл за каждый потраченный доллар. Бонусы можно обменять на различные товары, путешествия, пополнения счета и эксклюзивные поощрения от колледжа.

Вышел в свет тринадцатый номер журнала Loyalty.info. Продолжая добрые традиции, журнал публикует значимые новости из мира лояльности, кейсы, инновации в области технологий. В содержании журнала появилась новая рубрика - «Клуб экспертов» - с обзором актуальных вопросов одноименного раздела сайта www.loyalty.info. Как компании пережить столкновение с нелояльностью сотрудников? Какой этап развития бизнеса является оптимальным для проведения исследования уровня лояльности постоянных клиентов? Как выбрать пластик? Почему авиаиндустрия по-прежнему лидирует в области лояльности? Об этом и не только - в тринадцатом номере Loyalty.info.

В начале октября 2006 года в сети гипермаркетов «СантаХаус» стартовала первая в России программа лояльности, ориентированная на молодоженов - «Молодожены».

Edgars Club объединил свои силы с Netcare, крупнейшей группой больниц в Южной Африке, и с SDK, группой оптик. Теперь более 1 млн. членов клуба в Южной Африке смогут воспользоваться возможностью сэкономить значительные средства на медицинском обслуживании.

Компания American Express объявила о запуске Event Ticket Protection Plan – дополнительном сервисе для потребителей и владельцев карт Gold, Platinum и Centurion. Новая услуга, введенная компанией American Express, позволяет держателям карт бесплатно застраховать себя от потери денег при покупке билетов в театр, на концерт или спортивное мероприятие в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.

CO-OP Financial Services (Онтарио, Калифорния) торжественно открыли программу лояльности для держателей карт CO-OP. Поощрительные баллы начисляются за использование дебетовых карт и банкомата; потратить накопленные бонусы можно на определенные товары и путешествия. По материалам сайта www.colloquy.com

Moss Bros – знаменитая марка мужской одежды в Великобритании запустила программу лояльности, чтобы приостановить падение прибыли. Сначала программу будет действовать только в фирменных магазинах Moss Bros. и в случае успеха в нее буду включены и остальные бренды: Savoy Taylors Guild и Cecil Gee. Среди других нововведений Moss Bros – первый mail - каталог, которой позволяет заказывать товары по почте. По материалам сайта www.colloquy.com

Компания Petland – сеть специализированных зоомагазинов выпустила кредитные карты на предъявителя, которые предоставляют постоянным покупателям скидку в 5% на постоянный ассортимент сети. Помимо этого держатели карт смогут воспользоваться специальными предложениями Petland’s ClubPet – клубной программы лояльности. По данным ассоциации APPMA (American Pet Products Manufacturers Association) в Америке 63% семей владеют хотя бы одним домашним животным. По прогнозам в этом году американцы потратят около 38,4 миллиардов долларов на заботу о своих питомцах. По материалам сайта www.petland.com

ЗАО «Аэрофлот-Норд» принял решение о закрытии бонусной программы «АВЛ+» в связи с заключением партнерского соглашения с ОАО «Аэрофлот - Российские Авиалинии». Теперь часто летающие пассажиры авиакомпании «Аэрофлот-Норд» будут зарабатывать мили в «Аэрофлот Бонус». Уже накопленные километры «АВЛ+» при переходе с одной программы на другую не сгорают, а пересчитываются в мили. По материалам пресс-службы ЗАО «Аэрофлот-Норд».

Сотрудники Stanford Graduate School of Business провели исследование с целью подтвердить или опровергнуть гипотезу о низкой эффективности программ лояльности на примере гольф клуба в Южной Калифорнии. Исходя из предположения, что программы лояльности являются всего лишь пустой тратой денег, исследователи попытались ответить на главный вопрос – действительно ли бонусы и скидки стимулируют покупать больше и пользоваться услугой чаще.

Торговый дом “Перекресток” совместно с оператором сотовой связи МТС и аптечной сетью “Ригла” запускает программу лояльности под рабочим названием “Перекресток” — Card Club“. Как сообщил вице-президент МТС Михаил Шамолин, вопрос о запуске совместного проекта уже решен, но сроки и география еще уточняются. Участники программы будут поощряться бонусами, которые можно будет использовать при оплате покупок.

В сентябре этого года исследовательский холдинг ROMIR Monitoring провел общероссийское исследование, главной целью которого было определение степени популярности и эффективности различных программ лояльности, которые предлагаются российским потребителям товаров и услуг. В ходе опроса выяснилось, что 32% россиян имеют дисконтные, накопительные либо подарочные карты. Причем 68% респондентов получили подобную карту после крупной покупки в магазине. Наиболее популярными оказались дисконтные карты продуктовых магазинов: ими владеют свыше половины опрошенных респондентов (53%). Такой же процент респондентов-владельцев дисконтных карт (53%) заявили о том, что наличие скидочной карты магазина оказывает влияние на частоту посещения данного магазина. Карта, предлагающая скидку свыше 25%, сделала абсолютно лояльными к данной торговой точке четверть опрошенных россиян (23%).

Voila Hotel Rewards (VHR) - программа лояльности, разработанная специально для небольших независимых отелей – официально откроется на World Travel Market 2006 в следующий понедельник. Главная цель создания VHR, накопительной гостевой программы, - помочь небольшим отелям выстоять в острой конкурентной борьбе за счет программ лояльности, которые до сегодняшнего дня могли предоставить только глобальные сети отелей.

Компания Virgin Entertainment Group, владеющая крупнейшей в мире розничной сетью по продаже музыки и игр, запустила программу лояльности V.I.P. card в своих гипермаркетах в Северной Америке (V.I.P. в данном случае расшифровывается как "Virgin Important Person"). Участники программы получают особые скидки и привилегии в виде билетов на концерты, неожиданных подарков и др. Присоединиться к программе можно в любой момент, просто посещая гипермаркеты сети.