Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[23.07.2010] 
Лояльность: точка роста  Качественное обслуживание требует, чтобы сотрудники, непосредственно имеющие дело с клиентами, получали помощь и содействие от целой сети коллег – по существу, это цепная реакция в рамках одной команды, согласованные действия от первого до последнего звена. А когда дело доходит до оказания помощи клиенту, эта цепь прочна лишь настолько, насколько прочно ее самое слабое звено.
 
[28.06.2010] 

Жизненный цикл программы лояльности: Средний чек снижается, посещаемость падает, а тут еще эти карточки – розница продолжает судорожно нащупывать твердую почву в илистых окрестностях минимума потребительского спроса. Вчера решили отменить потребительскую программу, а сегодня уже говорят о ее развитии. Утром ругают бонусы, а вечером хвалят скидки. Или наоборот. Это неважно, ведь в таких случаях с программой лояльности все ясно – она уже мертвая. Предлагаем Вашему вниманию статью Константина Гонтмахера из маркетингового журнала LOYALTY.INFO номер 1(33) 2010г.

 

[06.04.2010] 

Зачем банкам партнёрство в программах лояльности? Ответ на этот вопрос не столь однозначен, как может показаться на первый взгляд. Крылов Андрей и Чертова Екатерина из Living Eyes Consulting отвечают на этот вопрос на примере партнёрства банков с программой лояльности «Аэрофлот Бонус» авиакомпании «Аэрофлот».

 

[11.03.2010] 
Выход в открытый Космос. Полгода – полет нормальный: «Клуб Перекресток» успешно приближается к статусу самого масштабного проекта на рынке продуктовой розницы. В конце 2009 г. в короткой, но уже такой насыщенной биографии этой программы лояльности появилась новая веха – она стала федеральной. Планы покорения регионов не остановила даже тяжелая экономическая ситуация. Один за одним к программе лояльности на протяжении всего года подключались все новые города присутствия сети супермаркетов «Перекресток». Опытом делится Александр Иванов, начальник управления программ лояльности и  взаимоотношений с клиентами X5 Retail Group NV.  
 
[15.02.2010] 
Лояльность потребителей: Этот термин в отечественной научной литературе и деловой практике получил распространение сравнительно недавно. При этом до сих пор нет его однозначного понимания. Сторонники одной точки зрения считают, что в определении лояльности самым важным является эмоциональное отношение покупателя к бренду, а не сам факт покупки. Этой расширительной трактовке покупательской лояльности противостоит позиция, акцентирующая внимание на поведенческой характеристике — акте повторной покупки.
 



Поиск по сайту  
  
 - трансляция новостей
подписаться на журнал
подписаться на новости



Последние новости



15.06.2010 | Как россияне выбирают технику?
предпочтения покупателя

Как сообщает Ромир, две трети россиян (64%) предпочитают перед приобретением бытовой, аудио- или видео- техники, посетить несколько магазинов и сравнить цены, и только после этого принимают решение о той или иной покупке. В первом же магазине совершают покупку только 23%. Эта модель поведения характерна и для людей с высоким уровнем дохода (39%), и для тех, чей возраст старше 35 лет (25%).

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
10.06.2010 | В Североуральске запустили программу лояльности «Без долга уютнее»
бонусная программа лояльности

На территории Североуральского городского округа стартовала программа «Без долга уютнее». Добросовестным плательщикам коммунальных услуг в качестве бонуса начисляется по 15 рублей. Бонусами уже премированы 160 абонентов.

обсудить на форуме (3) читать далее читать дальше
10.06.2010 | Россия: «ВТБ24» запустил бонусные карты с условиями
бонусная карта лояльности

Банк «ВТБ24» запустил новую линейку карт «Мои условия», позволяющую клиентам получать бонусы с каждой покупки. Размер бонуса фиксированный, начисляется с общей суммы чека и зависит от категории покупок.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
10.06.2010 | В Ростове-на-Дону появилась «Карта желаний»
карта скидок и бонусов

Shopping Guide «Я Покупаю» предложил своим постоянным читателям «Карту желаний», с помощью которой с июня до конца августа можно получить эксклюзивные скидки и подарки в магазинах партнеров, а также побороться за звание «Лучшего шопера».

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
09.06.2010 | Москва: курьерская служба открыла «Клуб золотых клиентов»
клубная лояльность

Курьерская служба «НЭППОСТ» запустила программу лояльности - «Клуб золотых клиентов». Схема поощрения – бонусная накопительная. Баллы начисляются после каждой выполненной компанией доставки.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
09.06.2010 | Екатеринбург: Конгресс-Отель «Свердловск» предложил скидки
дисконтные карты

Конгресс-Отель «Свердловск» внедрил систему дисконтных карт для своих постоянных гостей. Размер скидки привязан к общему количеству заездов в отель. Программа многоуровневая.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
09.06.2010 | Россия: "Армрос" предложил скидки до 20%
дисконтная программа

АЗК "Армрос" (г. Южно-Сахалинск) разработал новую накопительную дисконтную программу для автовладельцев. В программе установлен порог на вход. Чтобы получить новую карту, автовладелец должен совершить в магазине или комплексе единовременную покупку на сумму 2 000 рублей или предоставить чеки на покупку топлива на сумму от 10 000 рублей.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
09.06.2010 | Россия: ФАС признала незаконными SMS-ки "Л'Этуаль"
коммуникации лояльность

Рекламные SMS-сообщения "Л'Этуаль", которые сеть магазинов парфюмерии и косметики рассылает участникам своей дисконтной программы лояльности, признаны незаконными.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
08.06.2010 | Россия: "Енисейтелеком" поднимет лояльность с помощью "Карты услуг"
лояльность абонентов

Компания "Енисейтелеком" решила поднять лояльность абонентов с помощью нового продукта – «Карты услуг». С помощью этой карты абонент может приобрести у оператора услуги, стоимость которых его не устраивает в рамках действующего тарифа. По мнению руководства компании, новый продукт поможет клиентам сократить расходы, что самым положительным образом скажется на их лояльности.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
08.06.2010 | Стартовала программа лояльности «Друг Таиланда»
программа лояльности

В конце мая стартовала программа лояльности «Друг Таиланда», организованная Туристской администрацией Таиланда (ТАТ). На начальном этапе члены клуба «Друг Таиланда» будут получать скидки от российских партнеров программы, а со временем, проект станет более масштабным, и члены Клуба смогут получать скидки по всему миру.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
07.06.2010 | Удмуртия: дисконт от НПО «Норт»
дисконтная система

НПО «Норт» - разработчик и производитель огнебиозащитных составов - вводит дисконтную программу лояльности в фирменных магазинах: «Хозяйственная база», «Гвоздь» и «Сквозняк». Постоянным покупателям предложена накопительная система скидок.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
07.06.2010 | Россия: человеческие лица повышают лояльность
лояльность покупателей

«Пятерочка» продолжает развивать программу «Магазин с человеческим лицом». Лучших менеджеров поощряют тем, что присваивают магазинам их имена. Это повышает не только лояльность и ответственность персонала, но и лояльность покупателей, поскольку благодаря программе они начинают получать более высокое качество обслуживания и всегда знают, к кому обращаться в случае возникновения вопросов и конфликтных ситуаций.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
03.06.2010 | Россияне готовы к крупным покупкам
исследования маркетинг

По данным ВЦИОМ, каждый третий россиянин полагает, что сейчас удачное время для совершения крупных покупок (34%). Доля таких респондентов остается стабильной на протяжении весны. Почти половина - 47% - опрошенных, как и месяц назад, придерживаются противоположной точки зрения. Подобная стабильность позволила индексу потребительского доверия сохранить свое значение на отметке 45 пунктов второй месяц подряд (в феврале - 48 пунктов).

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
02.06.2010 | В Новосибирске начали выдавать карты первоклассника
дисконтная карта первоклассника

В Новосибирске начинает действовать муниципальная дисконтная карта первоклассника, предлагающая скидки от 5% до 20% в 114 предприятиях: магазинах детской одежды и обуви, спортивных товаров, мебели, канцелярских товаров и книг, а также кафе и кинотеатрах. Карта будет действовать до 31 августа 2011 года.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
02.06.2010 | Россия: iGlobe.ru предложит 2 мили «Аэрофлот Бонус»
аэрофлот-бонус мили лояльности

Интернет-портал бронирования туристических услуг iGlobe.ru активно продвигает программу лояльности для часто летающих пассажиров «Аэрофлот Бонус». В июне пройдет акция «Месяц двойных миль».

обсудить на форуме (2) читать далее читать дальше
02.06.2010 | Россия: лояльность три в одном
лояльность маркетинг

Моллы ПАРК ХАУС повышают лояльность клиентов с помощью интерактивных рекламных кампаний. Пилотный проект – конкурс "Стань лицом молла ПАРК ХАУС" -проведут сразу на четырех региональных площадках в гг. Екатеринбурге, Казани, Волгограде и Тольятти. Победитель примет участие в осенней рекламной кампании.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
01.06.2010 | Азербайджан: Bank of Baku выпустил бонусные карты
бонусные карты

Bank of Baku выпустил бонусные карты для клиентов, пользующихся срочными денежными переводами. Участники программы лояльности получат в подарок от банка определенные проценты с переведенной или полученной суммы.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
01.06.2010 | Россия: "Аэрофлот-Бонус" отказался от 2 партнеров
лояльность коалиции

Программа лояльности для часто летающих пассажиров "Аэрофлот-Бонус" прекращает сотрудничество с двумя партнерами. Одним из них является коалиционная бонусная программа лояльности Много.ру. Бонусы Много.ру, по мнению Аэрофлота, слишком упрощали процесс накопления миль для некоторых участников. Перевести бонусы Много.ру в мили можно до 31 мая.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
31.05.2010 | Россия: АЗС "ЛУКОЙЛ" прекращает прием дисконтных карт
лукойл программа лояльности

С 01.07.2010г. на всех АЗС "ЛУКОЙЛ" прекращается прием всех дисконтных карт, в том числе дисконтных карт ЛИКАРД в связи с переходом на новую программу лояльности, которая позволит постоянным клиентам получать дополнительные привилегии. Новая программа лояльности предлагает бонусную накопительную схему поощрения. При этом в пресс-релизе сообщается, что «индивидуальные преимущества владелец новой карты будет получать дополнительно к существующей системе скидок».

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
31.05.2010 | Россия: СК «ИнноГарант» запустила бонусную программу лояльности
лояльность бонусные программы

Страховая компания «ИнноГарант» запустила бонусную программу лояльности для корпоративных клиентов, заключающих договор добровольного медицинского страхования. Программа полностью построена на дополнительных сервисах.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | 88 | 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 98 | 99 | 100 | 101 | 102 | 103 | 104 | 105 | 106 | 107 | 108 | 109 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 | 116

свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиЦенностное управление для бизнеса

Константин Харский, 2010 г., http://vm2b.ru


Коммерческий директор никак не договорится с финансовым, сбыт ненавидит склад, снабжение – сбыт, а начальник склада – всех. И конца и края войне не видно. Клиенты разбегаются, менеджеры сидят без бонусов, и все молчат, потому что ничего кроме вовремя сданного отчета босса не волнует. Где выход? Константин Харский постарался дать ответ в своей новой книге "Ценностное управление для бизнеса"


Дж.Траут как-то сказал: "в длительной перспективе лучше дать немного дискредитации, чем массу напыщенности и хвастовства. А если бы дискредитация соперника была противозаконна, каждый политик уже сидел бы в тюрьме".

| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную