Последние новости

За первый год работы программы лояльности компания Budget Rent A Car, предоставляющая корпоративным клиентам в аренду автомобили, потратила более 3 миллион долларов на поощрение своих самых ценных клиентов. Программа лояльности компании Budget Rent A Car была разработана специально для малого и среднего бизнеса и балует участников не только скидками, но и бонусами.

Британская программа лояльности Green Rewards, на разработку которой ушло больше года, наконец-то объявила дату официального старта. Торжественное открытие проекта запланировано на 16 июня 2008 года. Уже известно, что в рамках программы лояльности будет открыт он-лайн магазин с лучшими предложениями от ретейлеров, подтвердивших свою «зеленую» репутацию и предлагающих более 500 высоко экологичных продуктов.

Сеть отелей Millennium and Copthorne обновила условия программы лояльности к началу летнего сезона. Для владельцев карт лояльности были значительно расширены возможности накопления. Теперь количество набранных баллов зависит не только от количества ночей, но и от «статуса» участника, номера, который он забронировал.

Что бы Вы не говорили о сильном мотивационном менеджменте и его влиянии на сотрудников, Maritz Research уверены, что настоящие герои мотивации сотрудников на хорошее обслуживание клиентов это честные, заботливые и благородные супервайзеры. Согласно опросу, сотрудники, находящиеся «под» такими супервайзерами, испытывают гораздо большую сопричастность с покупателем и верят в то, что обслуживание в их компании поистине уникально.

Сеть магазинов парфюмерии и косметики Brocard меняет условия дисконтной программы лояльности. С 1 июня в проекте начнут действовать новые правила. Организаторы изменили подход к начислению поощрения и снизили порог на вход в программу лояльности.

Торгово-розничная сеть "Сільпо" выплатила своим покупателям в рамках программы лояльности "Власний рахунок" вознаграждение в размере 28,4 млн. грн. за первый квартал 2008 года. Новая система вознаграждения лояльности потребителей - "Власний рахунок" - была запущена на замену дисконтной программы в сентябре 2007 года. Сегодня она действует уже в 115 супермаркетах "Сільпо". К августу этого года новая программа лояльности будет работать во всех магазинах сети.

С 1 июня владельцы серебряных и золотых карт бонусной программы лояльности «Крылья» в аэропорту «Домодедово» смогут пройти регистрацию на стойках бизнес-класса. Даже если у пассажира билет в эконом-класс, достаточно будет предъявить серебряную или золотую карту программы лояльности «Крылья», чтобы не стоять в очереди на регистрацию вместе со всеми, а пройти ее с пассажирами бизнес-класса, при этом бонусные рубли со счета не снимаются.

Компания X5 Retail Group N.V. выпустила в рамках программы лояльности «Клуб Перекресток» специальный «футбольный» тираж карт, приуроченный к Чемпионату Европы по футболу 2008. С 25 мая по 1 августа 2008 года карты с девизом «Болеем за Россию вместе» можно приобрести во всех торговых точках сети «Перекресток» г.Москвы и Московской области.

Программа лояльности "Клуб современных мам «НашиМамаши» взяла Гран-При «Серебряного Меркурия-2008». Проект одержал победу в номинации «Лучшая кампания в области директ-маркетинга и CRM», в которой помимо него были представлены еще два проекта «Приглашение на презентацию компании Philips» и «А я не уберу свой чемоданчик!».

Сеть супермаркетов Harris Teeter, США, основательно подготовилась к летнему сезону и разработала целую кампанию для постоянных клиентов в рамках действующей программы лояльности. Владельцы карт лояльности будут получать дополнительные бонусы за выбор собственных марок супермаркета и смогут значительно пополнить свой бонусный счет.

Крупнейшая сеть аптек Китая China Nepstar объявила о сотрудничестве с Благотворительным фондом Shenzhen Charity Federation. В рамках сотрудничества планируется запустить программу лояльности, участники которой смогут пожертвовать полученные бонусы организаторам проекта. Все пожертвования планируется направить на поставку в пострадавшие от землетрясения районы Китая антибиотиков.

Согласно данным последнего исследования компании Consumer Reports National Research, женщины, которые регулярно пользуются купонами или членскими картами программ лояльности, в течение года в среднем экономят около 10% на продуктах питания, что эквивалентно $678. Более того, исследование показало, что половина респондентов все еще сильно зависит от цены и наиболее активно реагирует на скидки. 55% человек отметили, что часто решаются попробовать новый бренд, только потому, что им предложили на него скидку.

Июньский номер журнала LOYALTY.INFO уже в пути! Результаты маркетинговых исследований, мировой и российский опыт, обзор рынка, интересные проекты, теория, технологии, независимые оценки экспертов, обзор литературы – все это и не только читайте на свежеотпечатанных страницах журнала LOYALTY.INFO номер 3(23).

27 июня 2008 года Розничный бизнес-фестиваль приедет в Новосибирск. Более 100 директоров по персоналу, продажам, торговле, маркетингу соберутся в одно время и в одном месте! На нескольких площадках Фестиваля, в неформальной обстановке клуба Soccer Arena своим опытом поделятся Андрей Мудрый (Москва, Экспедиция), Владимир Лищук (Ростов-на-Дону, X5 Retail Group), Анжелика Жураковская (Томск, Лама), Екатерина Казаринова (Москва, «Ол!Гуд»), Антон Титов (Новосибирск, «Обувь России») и многие другие.

Группа компаний Pentagon Pets присоединилась к партнерской сети программы лояльности Octopus Rewards. Это весьма значительное «приобретение» для проекта, поскольку Pentagon на сегодняшний день лидирует на рынке товаров для домашних животных, объединяет пять известных брендов Q-PETs, Red Carrot, Pets Forest, Chinchilla Land, Pets Convenience. В сети Pentagon Pets 188 специализированных супермаркетов.

Стартовал новый проект поставщика компьютерной техники USN Computers — интернет-магазин «Айти меню» с оригинальной концепцией «ресторана компьютерных деликатесов». В качестве воздушного десерта покупателям предлагается бонусная программа лояльности «Клуб Айти Гурман». Об особенностях проекта читателям LOYALTY.INFO рассказывает PR менеджер USN Computers, Светлана Королева.

В Великобритании специалисты исследовательской компании Henley HeadlightVision с удивлением обнаружили, что многие клиенты, вопреки всем современным тенденциям, по-прежнему предпочитают получать значимые отчеты и финансовую корреспонденцию по обычной почте. Электронную почту 70% британцев считают ненадежной. Опасаясь утечки конфиденциальной информации, 35% клиентов непременно сменят поставщика товаров или услуг в случае, если он вдруг перейдет на электронные каналы обмена корреспонденцией.

Российские покупательницы проявляют очень высокую лояльность к элитным маркам косметики и средствам ухода за кожей. Каждый третий покупатель средств для красоты и персонального ухода в России уверен в преимуществах премиальной косметики перед массовой продукцией. Такие результаты были получены в ходе последнего исследования Nielsen, посвященного потреблению люксовой косметики и средств ухода за кожей лица, которое было проведено среди покупателей Москвы и Санкт-Петербурга. В ходе проекта были выявлены самые популярные места покупки люксовой косметики и изучены ключевые мотивы и особенности потребления премиальных косметических марок.

Банк RAKBANK и сеть гипермаркетов Geant запустили новый карточный ко-бренд продукт, направленный на повышение лояльности постоянных клиентов - La Carte. В пресс-релизе сообщается, что карта предложит клиентам беспрецедентное многообразие бонусов.

Программа лояльности для розничных клиентов сетей АЗС «Параллель», «Гефест» и Pitstop – «КартБланш» – стремительно развивается. В «новом составе участников» проект стартовал в январе 2008 года и всего за несколько месяцев успел значительно увеличить партнерскую сеть и расширить географию присутствия. Столь бурные темпы развития многие аналитики связывают с деятельностью группы компаний «СКМ», которая продолжает консолидировать активы в сфере торговли нефтепродуктами.