Rambler's
Top100
 
 
Новости сайта
new [04.07.2008] 

Клуб Экспертов LOYALTY.INFO: Обновлены «статусы» участников Сообщества LOYALTY.INFO. Почетное звание «Знатока» получили: Elnowmouwolfwolf.

[03.07.2008] 
Три ошибки программ лояльности: Раздел Теория пополнился статьей Эксперта Клуба LOYALTY.INFO Леонида Лаврентьева. Автор анализирует и дает краткую классификацию основных типов ошибок, которые допускаются при разработке и внедрении программ лояльности. Выделены три категории: стратегические, методологические и технологические. Остановимся на каждой из них подробнее… 
[24.06.2008] 
Call - центр: ждите ответа - Вот уже несколько десятков лет маркетологи со всего земного шара ищут идеальное оружие для борьбы с конкуренцией. Чем жестче и острее становится проблема, тем изощреннее поиски. Однако, по мнению британской исследовательской компании Genesys, решение лежит на поверхности и, как обычно, на самом видном месте. Любая программа лояльности – это, в первую очередь, высокое качество обслуживания. Исследователи предлагают не ограничиваться стандартными шагами по улучшению сервиса и повышению уровня профессионализма сотрудников. Правда, тут же уточняют, что без этого добиться хоть какого-нибудь результата просто невозможно. Их главный посыл – всегда идти чуть-чуть дальше, чем необходимо в данный момент.
[02.06.2008] 
Обновилась книжная полка Библиотеки LOYALTY.INFO. В раздел «Литература» добавлены рецензии на последние бестселлеры о лояльности. Среди новинок: «Кто создал Auchan, Atac, Leroy Merlin? Секреты семьи Мюлье» от журналиста Бертрана Гобена, «Завоевать и удержать. Качественный рост компании на высококонкурентном рынке», Николая Дорощука, Сергея Жмурко и Геннадия Хижняка, «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд?» Джона Шоула, «Брендинг в розничной торговле. Алгоритм построения «с нуля»», Виктора Тамберга и Андрея Бадьина. Полезного Вам чтения
[22.05.2008] 
B2B - Отработанные бонусы: В продолжение разговора о социально ответственных проектах с зеленым оттенком обратимся к опыту еще одной компании, уделяющей особое внимание утилизации отходов. На этот раз речь пойдет о B2B проекте, ориентированном на малый бизнес и… учителей. Компания OfficeMax Incorporated – один из лидирующих в США поставщиков товаров для офиса, компьютеров и комплектующих, а также расходных материалов. Компания обслуживает представителей малого и среднего бизнеса, предлагая свои товары через каталоги, электронную коммерцию и сеть розничных магазинов, в которую входит более 900 торговых точек. Директор по маркетингу компании OfficeMax Incorporated Крис Дункан (Chris Duncan) не раз отмечал, что достигнуть таких высот и прочно удерживать лидирующие позиции им во многом удается благодаря программе лояльности MaxPerks.



Поиск по сайту 
  
подписаться на журнал
подписаться на новости

Последние новости



02.06.2008 | США: сдаем в наём
программа лояльности для корпоративнх клиентов сша 120 loyalty rewards cash

За первый год работы программы лояльности компания Budget Rent A Car, предоставляющая корпоративным клиентам в аренду автомобили, потратила более 3 миллион долларов на поощрение своих самых ценных клиентов. Программа лояльности компании Budget Rent A Car была разработана специально для малого и среднего бизнеса и балует участников не только скидками, но и бонусами.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
02.06.2008 | Великобритания: буйный цвет
дата старта программы лояльности greenrewards loyalty bonus

Британская программа лояльности Green Rewards, на разработку которой ушло больше года, наконец-то объявила дату официального старта. Торжественное открытие проекта запланировано на 16 июня 2008 года. Уже известно, что в рамках программы лояльности будет открыт он-лайн магазин с лучшими предложениями от ретейлеров, подтвердивших свою «зеленую» репутацию и предлагающих более 500 высоко экологичных продуктов.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
30.05.2008 | Австралия: больше бонусов всяких и разных
модернизация программы лояльности сети отелей новые возможности к лету удержание туристов loyalty

Сеть отелей Millennium and Copthorne обновила условия программы лояльности к началу летнего сезона. Для владельцев карт лояльности были значительно расширены возможности накопления. Теперь количество набранных баллов зависит не только от количества ночей, но и от «статуса» участника, номера, который он забронировал.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
30.05.2008 | WorldWide: ох уж это доверие!
лояльность персонала и ее влияние на лояьность покупателей loyalty 120 2008

Что бы Вы не говорили о сильном мотивационном менеджменте и его влиянии на сотрудников, Maritz Research уверены, что настоящие герои мотивации сотрудников на хорошее обслуживание клиентов это честные, заботливые и благородные супервайзеры. Согласно опросу, сотрудники, находящиеся «под» такими супервайзерами, испытывают гораздо большую сопричастность с покупателем и верят в то, что обслуживание в их компании поистине уникально.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
29.05.2008 | Украина: новые правила лояльности
новые условия программы лояльности украинской сети brocard ретейл маркетинг loyalty

Сеть магазинов парфюмерии и косметики Brocard меняет условия дисконтной программы лояльности. С 1 июня в проекте начнут действовать новые правила. Организаторы изменили подход к начислению поощрения и снизили порог на вход в программу лояльности.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
29.05.2008 | Украина: бонусы на 28,4 млн. гривен!
программа лояльности с бонусами для поощрения постоянных покупателей и их удержания loyalty silpo kiev

Торгово-розничная сеть "Сільпо" выплатила своим покупателям в рамках программы лояльности "Власний рахунок" вознаграждение в размере 28,4 млн. грн. за первый квартал 2008 года. Новая система вознаграждения лояльности потребителей - "Власний рахунок" - была запущена на замену дисконтной программы в сентябре 2007 года. Сегодня она действует уже в 115 супермаркетах "Сільпо". К августу этого года новая программа лояльности будет работать во всех магазинах сети.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
29.05.2008 | Россия: широкий взмах Крыльев
новые условия к лету в программе лояльности Крылья loyalty rewards avia

С 1 июня владельцы серебряных и золотых карт бонусной программы лояльности «Крылья» в аэропорту «Домодедово» смогут пройти регистрацию на стойках бизнес-класса. Даже если у пассажира билет в эконом-класс, достаточно будет предъявить серебряную или золотую карту программы лояльности «Крылья», чтобы не стоять в очереди на регистрацию вместе со всеми, а пройти ее с пассажирами бизнес-класса, при этом бонусные рубли со счета не снимаются.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
29.05.2008 | Болеем за Россию вместе
club_foot loyalty программа лояльности клуб перекресток дополнительный выпуск футбольных карт 2008 чемпионат европы

Компания X5 Retail Group N.V. выпустила в рамках программы лояльности «Клуб Перекресток» специальный «футбольный» тираж карт, приуроченный к Чемпионату Европы по футболу 2008. С 25 мая по 1 августа 2008 года карты с девизом «Болеем за Россию вместе» можно приобрести во всех торговых точках сети «Перекресток» г.Москвы и Московской области.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
27.05.2008 | Россия: НашиМамаши взяли Гран При
гран при взяла программа лояльности наши мамаши loyalty club huggies

Программа лояльности "Клуб современных мам «НашиМамаши» взяла Гран-При «Серебряного Меркурия-2008». Проект одержал победу в номинации «Лучшая кампания в области директ-маркетинга и CRM», в которой помимо него были представлены еще два проекта «Приглашение на презентацию компании Philips» и «А я не уберу свой чемоданчик!».

обсудить на форумечитать далее читать дальше
27.05.2008 | США: летний поход
продвижение програмы evic летние бонусы программы лояльнсоти сети американских супермаркетов loyalty sweep cards rewards

Сеть супермаркетов Harris Teeter, США, основательно подготовилась к летнему сезону и разработала целую кампанию для постоянных клиентов в рамках действующей программы лояльности. Владельцы карт лояльности будут получать дополнительные бонусы за выбор собственных марок супермаркета и смогут значительно пополнить свой бонусный счет.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
27.05.2008 | Китай: высокая лояльность
программа лояльности с высокой целью благотворительность пожервование баллов и бонусов loyalty китай

Крупнейшая сеть аптек Китая China Nepstar объявила о сотрудничестве с Благотворительным фондом Shenzhen Charity Federation. В рамках сотрудничества планируется запустить программу лояльности, участники которой смогут пожертвовать полученные бонусы организаторам проекта. Все пожертвования планируется направить на поставку в пострадавшие от землетрясения районы Китая антибиотиков.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
27.05.2008 | WorldWide: непобедимые скидки
непобедимые скидки discount рекорды маркетинга лояльности loyalty исследования

Согласно данным последнего исследования компании Consumer Reports National Research, женщины, которые регулярно пользуются купонами или членскими картами программ лояльности, в течение года в среднем экономят около 10% на продуктах питания, что эквивалентно $678. Более того, исследование показало, что половина респондентов все еще сильно зависит от цены и наиболее активно реагирует на скидки. 55% человек отметили, что часто решаются попробовать новый бренд, только потому, что им предложили на него скидку.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
27.05.2008 | LOYALTY.INFO: первый летний
онвый номер журнала об эффективных программах лояльности LOYALTY.INFO ИЮНЬ 2008 3_23

Июньский номер журнала LOYALTY.INFO уже в пути! Результаты маркетинговых исследований, мировой и российский опыт, обзор рынка, интересные проекты, теория, технологии, независимые оценки экспертов, обзор литературы – все это и не только читайте на свежеотпечатанных страницах журнала LOYALTY.INFO номер 3(23).

обсудить на форумечитать далее читать дальше
26.05.2008 | Россия: Бизнес-Фестиваль приезжает в Новосибирск!
розничный бизнес-фестиваль в новосибирске 2008 loyalty retail

27 июня 2008 года Розничный бизнес-фестиваль приедет в Новосибирск. Более 100 директоров по персоналу, продажам, торговле, маркетингу соберутся в одно время и в одном месте! На нескольких площадках Фестиваля, в неформальной обстановке клуба Soccer Arena своим опытом поделятся Андрей Мудрый (Москва, Экспедиция), Владимир Лищук (Ростов-на-Дону, X5 Retail Group), Анжелика Жураковская (Томск, Лама), Екатерина Казаринова (Москва, «Ол!Гуд»), Антон Титов (Новосибирск, «Обувь России») и многие другие.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
26.05.2008 | Китай: летние бонусы
китайсая программа лояльности octopus новый партнер продвижение loyalty  bonus

Группа компаний Pentagon Pets присоединилась к партнерской сети программы лояльности Octopus Rewards. Это весьма значительное «приобретение» для проекта, поскольку Pentagon на сегодняшний день лидирует на рынке товаров для домашних животных, объединяет пять известных брендов Q-PETs, Red Carrot, Pets Forest, Chinchilla Land, Pets Convenience. В сети Pentagon Pets 188 специализированных супермаркетов.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
23.05.2008 | Россия: Клуб лояльности Айти Гурман
программа лояльности интернет магазина компьютерных деликатессов клуб айти гурман loyalty club

Стартовал новый проект поставщика компьютерной техники USN Computers — интернет-магазин «Айти меню» с оригинальной концепцией «ресторана компьютерных деликатесов». В качестве воздушного десерта покупателям предлагается бонусная программа лояльности «Клуб Айти Гурман». Об особенностях проекта читателям LOYALTY.INFO рассказывает PR менеджер USN Computers, Светлана Королева.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
22.05.2008 | Консервативные традиции
лояльность на грани loyalty 2008 news

В Великобритании специалисты исследовательской компании Henley HeadlightVision с удивлением обнаружили, что многие клиенты, вопреки всем современным тенденциям, по-прежнему предпочитают получать значимые отчеты и финансовую корреспонденцию по обычной почте. Электронную почту 70% британцев считают ненадежной. Опасаясь утечки конфиденциальной информации, 35% клиентов непременно сменят поставщика товаров или услуг в случае, если он вдруг перейдет на электронные каналы обмена корреспонденцией.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
22.05.2008 | Россия: легкое прикосновение к роскоши
лояльность покупательниц к элитным маркам косметики исследование премиум loyalty 2008

Российские покупательницы проявляют очень высокую лояльность к элитным маркам косметики и средствам ухода за кожей. Каждый третий покупатель средств для красоты и персонального ухода в России уверен в преимуществах премиальной косметики перед массовой продукцией. Такие результаты были получены в ходе последнего исследования Nielsen, посвященного потреблению люксовой косметики и средств ухода за кожей лица, которое было проведено среди покупателей Москвы и Санкт-Петербурга. В ходе проекта были выявлены самые популярные места покупки люксовой косметики и изучены ключевые мотивы и особенности потребления премиальных косметических марок.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
22.05.2008 | ОАЭ: выгодный союз
новый ко-бренд с лояльностью бонусная система поощрения эмираты la carte loyalty rewards

Банк RAKBANK и сеть гипермаркетов Geant запустили новый карточный ко-бренд продукт, направленный на повышение лояльности постоянных клиентов - La Carte. В пресс-релизе сообщается, что карта предложит клиентам беспрецедентное многообразие бонусов.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
22.05.2008 | Украина: стремительный скачок
развитие программы лояльности картбланш для розничных клиентов loyalty bonus

Программа лояльности для розничных клиентов сетей АЗС «Параллель», «Гефест» и Pitstop – «КартБланш» – стремительно развивается. В «новом составе участников» проект стартовал в январе 2008 года и всего за несколько месяцев успел значительно увеличить партнерскую сеть и расширить географию присутствия. Столь бурные темпы развития многие аналитики связывают с деятельностью группы компаний «СКМ», которая продолжает консолидировать активы в сфере торговли нефтепродуктами.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
Страницы: 1| 2| 3 | 4| 5| 6| 7| 8| 9| 10| 11| 12| 13| 14| 15| 16| 17| 18| 19| 20| 21| 22| 23| 24| 25| 26| 27| 28| 29| 30| 31| 32| 33| 34| 35| 36| 37| 38| 39| 40| 41| 42| 43

свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиЭффективные программы лояльности

Альпина Бизнес Букс, М.2004 | Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В.


С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее ста­новится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую про­грамму пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практи­ческий опыт разработки и внедрения программ лояльности, рас­сматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями техничес­кой реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, россий­ских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расче­та эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено те­оретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.


Программы лояльности позволяют значительно увеличить потребление не только у поклонников программ, но и у самых обычных потребителей за счет постоянного контакта.

| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную