Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[11.03.2010] 
Выход в открытый Космос. Полгода – полет нормальный: «Клуб Перекресток» успешно приближается к статусу самого масштабного проекта на рынке продуктовой розницы. В конце 2009 г. в короткой, но уже такой насыщенной биографии этой программы лояльности появилась новая веха – она стала федеральной. Планы покорения регионов не остановила даже тяжелая экономическая ситуация. Один за одним к программе лояльности на протяжении всего года подключались все новые города присутствия сети супермаркетов «Перекресток». Опытом делится Александр Иванов, начальник управления программ лояльности и  взаимоотношений с клиентами X5 Retail Group NV.  
 
[15.02.2010] 
Лояльность потребителей: Этот термин в отечественной научной литературе и деловой практике получил распространение сравнительно недавно. При этом до сих пор нет его однозначного понимания. Сторонники одной точки зрения считают, что в определении лояльности самым важным является эмоциональное отношение покупателя к бренду, а не сам факт покупки. Этой расширительной трактовке покупательской лояльности противостоит позиция, акцентирующая внимание на поведенческой характеристике — акте повторной покупки.
 
[11.02.2010] 
Три уровня любви клиентов: Взаимодействие потребителя с продавцами происходит на трех уровнях: принятия, предпочтения и поиска. Кроме того, есть и отрицательный уровень, область глубокого сомнения и потери доверия. Место, которое компания занимает в этой «иерархии взаимодействия», зависит от того, насколько она внимательна к своим потребителям, хорошо ли понимает, что им нужно, и от того, как удовлетворяет их потребности.
 
[11.02.2010] 
Аспекты лояльности в бизнесе: Лояльность — это стратегия бизнеса. Она непосредственно связана с философией бизнеса. Краеугольный камень философии лояльности заключается в том, что главная цель бизнеса — создание ценности для потребителя, а не получение прибыли. Невозможно контролировать человеческий капитал, как материальные активы, поскольку люди всегда имеют собственную точку зрения и убеждения. Поэтому единственно возможный путь — заслужить их лояльность. Чтобы иметь устойчивые высокие финансовые результаты, компании необходимо добиться устойчивого роста потребительской лояльности и предложить потребителям уникальную для них ценность товаров (услуг). Предлагаем Вашему вниманию статью Владимира Кеворкова.
 
[27.01.2010] 
Портрет покупателя: Сегментация покупателей – одно из наиболее важных решений любого предприятия, но принимаемое по наиболее неполной информации. И это при том, что у торговых сетей информации о покупателях для этих целей более чем достаточно. Как информация о покупках помогает рисовать портреты, мы решили спросить у Максима Дробышева, автора технологии LifeStyle Segmentation.
 



Поиск по сайту  
  
 - трансляция новостей
подписаться на журнал
подписаться на новости



Последние новости



09.02.2010 | Латвия: коалиция BalticMiles разрастается
коалиционные программы лояльности

На этой неделе к программе лояльности BalticMiles латвийской национальной авиакомпании airBaltic присоединился новый партнер – вторая крупнейшая в стране компания по розничной торговле топливом, Neste Latvija. Первым клиентам, воспользовавшимся привилегиями программы лояльности на автозаправочных станциях Neste A24, организаторы подарят бесплатные авиаперелеты по Европе.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
09.02.2010 | Киев: Как выжать максимум пользы из программы лояльности?
польза программы лояльности

До 14 февраля действуют специальные (льготные) условия ранней регистрации на бизнес-программу Вендулы Мразовой, посвященную вопросам построения долгосрочных отношений с потребителями в период рецессии. Бизнес-программа будет проходить в Киеве 3-4 марта при информационной поддержке маркетингового журнала LOYALTY.INFO.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
08.02.2010 | Россия: какие магазины выбирают любители онлайн-шоппинга?
исследования предпочтения потребителей

По данным исследовательского холдинга «Ромир», наибольшей лояльностью покупателей пользуются онлайн-магазины: Ozon.ru, Bolero.ru, Dostavka.ru и Books.ru. Ромир продолжает публикацию результатов онлайн-опроса, проведенного в конце 2009 года среди активных интернет-пользователей и посвященного покупательским предпочтениям в Глобальной Сети.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
08.02.2010 | Россия: покупатель предпочитает виртуальные карты
предпочтения покупателей

Интернет-пользователи не хотят "светить" в Сети свои платежные данные и активно раскупают карты Visa для разовых платежей: за полгода в сети терминалов QIWI продано более 100 тыс. "виртуальных" карт на сумму свыше 78 млн. рублей. Каждую минуту покупается новая карта, а ежемесячный прирост оборота составляет 50%. Сервис по продаже "виртуальных" карт VIsa запущен в августе прошлого года. Чаще всего такие карты используются для оплаты заказов в интернет-магазинах Apple iTines, Amazon, PlayStation, услуг в сервисе Skype, авиабилетов и развлечений.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
08.02.2010 | Россия: МОСМАРТ запускает бонусную акцию
бонусная акция мосмарт

Сеть гипермаркетов МОСМАРТ возобновляет работу над лояльностью покупателей. В январе сеть запустила дорогостоящую акцию, в рамках которой будет разыграно 4 автомобиля: два Chevrolet Cruze, Mazda 6 и Nissan Note. Победителя определит количество баллов, накопленных им за время действия акции: с 22 января по 27 февраля 2010 г. 5 февраля акция стартовала в Ижевске, Костроме, Уфе, Оренбурге и Краснодаре.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
08.02.2010 | Великий Новгород: дисконтные системы объединяются
универсальные дисконтные системы

Две дисконтных системы Novgorod.ru и Vip53, запущенные в Великом Новгороде в 2009 году, объединяются. Новый проект стартует под названием — дисконтный клуб Novgorod.ru. Первый тираж карт нового образца появится в марте.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
08.02.2010 | Вологда: первые итоги «заботливых карт»
социальные дисконтные карты

Администрация Вологды подвела итоги проекта – социальная дисконтная программа «Забота». Цифр немного. По подсчетам организаторов, карты «Забота» позволили сэкономить участникам полмиллиона рублей. За месяц заботу властей на себе ощутили 25 тысяч человек. Именно столько пенсионеров и представителей многодетных семей сделали покупки по этой дисконтной карте. Средний размер скидок: 5 — 10%.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
05.02.2010 | Белгород: «Союз» лояльных покупателей
бонусная программа ретейл

Сеть магазинов бытовой техники и электроники «Союз» наградила самых активных участников своей бонусной программы лояльности. Призы вручались в четырех номинациях: «Золотые покупатели» за самые крупные покупки, «Самые активные покупатели» за 10 и более покупок в течение года, «Самые бережливые покупатели» за большое количество бонусов, «Самые практичные покупатели» за наибольшее количество списанных бонусов. Всего наградили 50 человек. Все они получили в подарок бытовую технику и подарочные карты от сети магазинов «Союз». По итогам 2009 года новыми участниками бонусной программы лояльности стали 18 000 покупателей.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
05.02.2010 | Россия: бонусные звезды лояльности от магазина DariPodarki.ru
бонусная программа лояльности

DariPodarki.ru запускают красткосрочную программу лояльности с бонусной системой поощрения «Меняем звезды на подарки» . С 4 февраля по 26 ноября 2010 года покупатели интернет-магазина подарочных сертификатов получают дополнительное вознаграждение – звезды-наклейки, которые можно обменять на подарки.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
04.02.2010 | Онлайн-опрос: как консультации продавцов влияют на выбор бренда бытовой техники
исследования выбор бренда

Компания NEXTEP провела интернет-опрос 438 покупателей и попыталась выяснить, как консультации продавцов влияют на выбор бренда бытовой техники и смену предпочтений потребителей.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
04.02.2010 | Полностью кастомизированный продукт. Прогноз Гарретта Джонстона
власть потребителя

На портале E-xecutive опубликована видеозапись интервью Гарретта Джонстона, директора по стратегическому маркетингу МТС. Точнее даже его рассказ об иностранном опыте кастомизированных продуктов, развитии актуального тренда в России и сути новой концепции. Как бороться с растущей властью потребителя?

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
04.02.2010 | Россия: стартовал кобренд РосЕвроБанк и «Натали-турс» с бонусной системой поощрения
кобренд с бонусами

РосЕвроБанк и туроператор «Натали-турс» выпустили кобренд с бонусной системой поощрения. За каждую транзакцию участник программы лояльности накапливает баллы по курсу: 1 балл за каждый потраченный рубль. Бонусные баллы начисляются и учитываются только в целых числах.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
03.02.2010 | Россия: «М.Видео» объявляет итоги программы лояльности за 2009 год
результаты программы лояльности

Общее количество участников программы лояльности по итогам 2009 года составило более 2 150 000 человек. Практически каждая вторая покупка совершалась с использованием бонусной карты.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
03.02.2010 | Украина: дисконтный клуб Petit вырос до 175 партнеров
дисконтный клуб

Количество партнеров Клуба Petit достигло 175 компаний, а количество участников программы превысило 16 000 человек. География клуба вышла за пределы Киева и сегодня в ней представлены компании из Днепропетровска, Одессы, Харькова, Полтавы, Донецка, Чернигова, Львова, Ивано-Франковска, Симферополя, Днепродзержинска. Каждый день новыми обладателями дисконтных карт клуба становятся около ста человек.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
03.02.2010 | Ежегодно компании теряют более $338 млрд из-за плохого сервиса
исследования стоимость потери клиента

Некачественное обслуживание клиентов обходится компаниям приблизительно в $338,5 млрд убытков ежегодно – сообщается в докладе “Во что обходится низкий уровень обслуживания: экономический эквивалент качества коммуникации с клиентом ”, подготовленном компанией Genesys по результатам исследования , проведенного в 16 странах мира, в том числе и в России. Средняя стоимость потери одного клиента составляет $243 ежегодно.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
03.02.2010 | Украина: лояльные покупатели «Сільпо» получили 150 млн. гривен
ретейл программа лояльности

В 2009 году торговая сеть «Сільпо» отправила своим лояльным покупателям более 150 млн. гривен в виде вознаграждения программы лояльности «Власний рахунок». Из этой суммы участники программы лояльности получили бонусов на сумму более 60 млн. грн., а специальных предложений на сумму более 90 млн. грн.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
02.02.2010 | Украина: Фокстрот запускает уникальные сервисы для лояльных покупателей
развитие программ лояльности

Компания «Фокстрот. Техника для дома» продолжает развивать клиентоориентированные сервисы. На этот раз компания запустила новый портал для участников программы лояльности. Организаторы утверждают, что аналогов сайта www.my-comfort.com.ua и предоставляемых им сервисов ни на украинском, ни на российском рынке пока нет.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
02.02.2010 | Тайланд: отельеры Пхукета потеряли 300 млн. долларов из-за скидок
результаты дисконта

Потерей 300 млн. долларов дохода закончилась для туристической отрасли Пхукета дисконтная акция хотельеров острова, распространившаяся в 2009 году на всю недвижимость гостиничного сектора. Такие цифры содержатся в итоговом отчете о состоянии рынка гостиничных услуг Пхукета «Phuket Hotel Market Update», составленном консалтинговым агентством «C9 Hotelworks» (Тайланд).

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
02.02.2010 | Украина: В Мариуполе открылся дисконтный клуб
дисконтный клуб

Как сообщает портал 0629.com.ua, компания CitiCard запустила в Мариуполе городскую коалиционную дисконтную систему. Размер скидок традиционно определяют сами предприятия-партнеры. В настоящее время по картам предоставляются скидки от 5 до 20%. Стоимость карты 150 грн. Действительна она два года.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
02.02.2010 | Беларусь: подведены первые итоги проекта «Карта гостя города Минска»
дисконтные карты

БЕЛТА сообщает, что уже более 100 тыс. человек стали счастливыми обладателями дисконтной карты гостя города Минска. Среди них не только иностранцы, но и сами белорусы. Сегодня скидки по карте предоставляют 140 компаний-партнеров (340 точек приема на территории Беларуси).

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | 88 | 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 98 | 99 | 100 | 101 | 102 | 103 | 104 | 105 | 106

свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиRitz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия

Джозеф А. Митчелли | Издательство «Эксмо», 2009г


Как разработать стандарты качественного обслуживания клиентов и создать в своей компании уникальный сервис? В этой книге раскрываются особенности управления компанией, благодаря которым была создана образцовая корпоративная культура, в которой персонал наделен исключительными полномочиями и безгранично предан своим клиентам. «Золотые стандарты» не могут ни для кого стать готовым рецептом счастья. Но при определенных усилиях они могут значительно облегчить путь к успеху. Читатель получает шанс побывать по разные стороны баррикад и посмотреть на уже знакомые ему процессы с нескольких сторон. Возможно, ему даже удастся освоить искусство предугадывания желаний клиентов и составить достойную конкуренцию уже прославившемуся Ritz-Carlton.


Однажды в медицинских учреждениях Ставрополя появились листовки, настоятельно рекомендующие курильщикам сигарет "Петр I" и "LD" пройти флюорографию. Аналогичная акция прошла и против "Явы" в Армавире, вызвав кратковременный обвал продаж на 40%.





| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную