Последние новости

На этой неделе к программе лояльности BalticMiles латвийской национальной авиакомпании airBaltic присоединился новый партнер – вторая крупнейшая в стране компания по розничной торговле топливом, Neste Latvija. Первым клиентам, воспользовавшимся привилегиями программы лояльности на автозаправочных станциях Neste A24, организаторы подарят бесплатные авиаперелеты по Европе.

До 14 февраля действуют специальные (льготные) условия ранней регистрации на бизнес-программу Вендулы Мразовой, посвященную вопросам построения долгосрочных отношений с потребителями в период рецессии. Бизнес-программа будет проходить в Киеве 3-4 марта при информационной поддержке маркетингового журнала LOYALTY.INFO.

По данным исследовательского холдинга «Ромир», наибольшей лояльностью покупателей пользуются онлайн-магазины: Ozon.ru, Bolero.ru, Dostavka.ru и Books.ru. Ромир продолжает публикацию результатов онлайн-опроса, проведенного в конце 2009 года среди активных интернет-пользователей и посвященного покупательским предпочтениям в Глобальной Сети.

Интернет-пользователи не хотят "светить" в Сети свои платежные данные и активно раскупают карты Visa для разовых платежей: за полгода в сети терминалов QIWI продано более 100 тыс. "виртуальных" карт на сумму свыше 78 млн. рублей. Каждую минуту покупается новая карта, а ежемесячный прирост оборота составляет 50%. Сервис по продаже "виртуальных" карт VIsa запущен в августе прошлого года. Чаще всего такие карты используются для оплаты заказов в интернет-магазинах Apple iTines, Amazon, PlayStation, услуг в сервисе Skype, авиабилетов и развлечений.

Сеть гипермаркетов МОСМАРТ возобновляет работу над лояльностью покупателей. В январе сеть запустила дорогостоящую акцию, в рамках которой будет разыграно 4 автомобиля: два Chevrolet Cruze, Mazda 6 и Nissan Note. Победителя определит количество баллов, накопленных им за время действия акции: с 22 января по 27 февраля 2010 г. 5 февраля акция стартовала в Ижевске, Костроме, Уфе, Оренбурге и Краснодаре.

Две дисконтных системы Novgorod.ru и Vip53, запущенные в Великом Новгороде в 2009 году, объединяются. Новый проект стартует под названием — дисконтный клуб Novgorod.ru. Первый тираж карт нового образца появится в марте.

Администрация Вологды подвела итоги проекта – социальная дисконтная программа «Забота». Цифр немного. По подсчетам организаторов, карты «Забота» позволили сэкономить участникам полмиллиона рублей. За месяц заботу властей на себе ощутили 25 тысяч человек. Именно столько пенсионеров и представителей многодетных семей сделали покупки по этой дисконтной карте. Средний размер скидок: 5 — 10%.

Сеть магазинов бытовой техники и электроники «Союз» наградила самых активных участников своей бонусной программы лояльности. Призы вручались в четырех номинациях: «Золотые покупатели» за самые крупные покупки, «Самые активные покупатели» за 10 и более покупок в течение года, «Самые бережливые покупатели» за большое количество бонусов, «Самые практичные покупатели» за наибольшее количество списанных бонусов. Всего наградили 50 человек. Все они получили в подарок бытовую технику и подарочные карты от сети магазинов «Союз». По итогам 2009 года новыми участниками бонусной программы лояльности стали 18 000 покупателей.

DariPodarki.ru запускают красткосрочную программу лояльности с бонусной системой поощрения «Меняем звезды на подарки» . С 4 февраля по 26 ноября 2010 года покупатели интернет-магазина подарочных сертификатов получают дополнительное вознаграждение – звезды-наклейки, которые можно обменять на подарки.

Компания NEXTEP провела интернет-опрос 438 покупателей и попыталась выяснить, как консультации продавцов влияют на выбор бренда бытовой техники и смену предпочтений потребителей.

На портале E-xecutive опубликована видеозапись интервью Гарретта Джонстона, директора по стратегическому маркетингу МТС. Точнее даже его рассказ об иностранном опыте кастомизированных продуктов, развитии актуального тренда в России и сути новой концепции. Как бороться с растущей властью потребителя?

РосЕвроБанк и туроператор «Натали-турс» выпустили кобренд с бонусной системой поощрения. За каждую транзакцию участник программы лояльности накапливает баллы по курсу: 1 балл за каждый потраченный рубль. Бонусные баллы начисляются и учитываются только в целых числах.

Общее количество участников программы лояльности по итогам 2009 года составило более 2 150 000 человек. Практически каждая вторая покупка совершалась с использованием бонусной карты.

Количество партнеров Клуба Petit достигло 175 компаний, а количество участников программы превысило 16 000 человек. География клуба вышла за пределы Киева и сегодня в ней представлены компании из Днепропетровска, Одессы, Харькова, Полтавы, Донецка, Чернигова, Львова, Ивано-Франковска, Симферополя, Днепродзержинска. Каждый день новыми обладателями дисконтных карт клуба становятся около ста человек.

Некачественное обслуживание клиентов обходится компаниям приблизительно в $338,5 млрд убытков ежегодно – сообщается в докладе “Во что обходится низкий уровень обслуживания: экономический эквивалент качества коммуникации с клиентом ”, подготовленном компанией Genesys по результатам исследования , проведенного в 16 странах мира, в том числе и в России. Средняя стоимость потери одного клиента составляет $243 ежегодно.

В 2009 году торговая сеть «Сільпо» отправила своим лояльным покупателям более 150 млн. гривен в виде вознаграждения программы лояльности «Власний рахунок». Из этой суммы участники программы лояльности получили бонусов на сумму более 60 млн. грн., а специальных предложений на сумму более 90 млн. грн.

Компания «Фокстрот. Техника для дома» продолжает развивать клиентоориентированные сервисы. На этот раз компания запустила новый портал для участников программы лояльности. Организаторы утверждают, что аналогов сайта www.my-comfort.com.ua и предоставляемых им сервисов ни на украинском, ни на российском рынке пока нет.

Потерей 300 млн. долларов дохода закончилась для туристической отрасли Пхукета дисконтная акция хотельеров острова, распространившаяся в 2009 году на всю недвижимость гостиничного сектора. Такие цифры содержатся в итоговом отчете о состоянии рынка гостиничных услуг Пхукета «Phuket Hotel Market Update», составленном консалтинговым агентством «C9 Hotelworks» (Тайланд).

Как сообщает портал 0629.com.ua, компания CitiCard запустила в Мариуполе городскую коалиционную дисконтную систему. Размер скидок традиционно определяют сами предприятия-партнеры. В настоящее время по картам предоставляются скидки от 5 до 20%. Стоимость карты 150 грн. Действительна она два года.

БЕЛТА сообщает, что уже более 100 тыс. человек стали счастливыми обладателями дисконтной карты гостя города Минска. Среди них не только иностранцы, но и сами белорусы. Сегодня скидки по карте предоставляют 140 компаний-партнеров (340 точек приема на территории Беларуси).