Rambler's
Top100
 
 
Новости сайта
new [04.07.2008] 

Клуб Экспертов LOYALTY.INFO: Обновлены «статусы» участников Сообщества LOYALTY.INFO. Почетное звание «Знатока» получили: Elnowmouwolfwolf.

[03.07.2008] 
Три ошибки программ лояльности: Раздел Теория пополнился статьей Эксперта Клуба LOYALTY.INFO Леонида Лаврентьева. Автор анализирует и дает краткую классификацию основных типов ошибок, которые допускаются при разработке и внедрении программ лояльности. Выделены три категории: стратегические, методологические и технологические. Остановимся на каждой из них подробнее… 
[24.06.2008] 
Call - центр: ждите ответа - Вот уже несколько десятков лет маркетологи со всего земного шара ищут идеальное оружие для борьбы с конкуренцией. Чем жестче и острее становится проблема, тем изощреннее поиски. Однако, по мнению британской исследовательской компании Genesys, решение лежит на поверхности и, как обычно, на самом видном месте. Любая программа лояльности – это, в первую очередь, высокое качество обслуживания. Исследователи предлагают не ограничиваться стандартными шагами по улучшению сервиса и повышению уровня профессионализма сотрудников. Правда, тут же уточняют, что без этого добиться хоть какого-нибудь результата просто невозможно. Их главный посыл – всегда идти чуть-чуть дальше, чем необходимо в данный момент.
[02.06.2008] 
Обновилась книжная полка Библиотеки LOYALTY.INFO. В раздел «Литература» добавлены рецензии на последние бестселлеры о лояльности. Среди новинок: «Кто создал Auchan, Atac, Leroy Merlin? Секреты семьи Мюлье» от журналиста Бертрана Гобена, «Завоевать и удержать. Качественный рост компании на высококонкурентном рынке», Николая Дорощука, Сергея Жмурко и Геннадия Хижняка, «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд?» Джона Шоула, «Брендинг в розничной торговле. Алгоритм построения «с нуля»», Виктора Тамберга и Андрея Бадьина. Полезного Вам чтения
[22.05.2008] 
B2B - Отработанные бонусы: В продолжение разговора о социально ответственных проектах с зеленым оттенком обратимся к опыту еще одной компании, уделяющей особое внимание утилизации отходов. На этот раз речь пойдет о B2B проекте, ориентированном на малый бизнес и… учителей. Компания OfficeMax Incorporated – один из лидирующих в США поставщиков товаров для офиса, компьютеров и комплектующих, а также расходных материалов. Компания обслуживает представителей малого и среднего бизнеса, предлагая свои товары через каталоги, электронную коммерцию и сеть розничных магазинов, в которую входит более 900 торговых точек. Директор по маркетингу компании OfficeMax Incorporated Крис Дункан (Chris Duncan) не раз отмечал, что достигнуть таких высот и прочно удерживать лидирующие позиции им во многом удается благодаря программе лояльности MaxPerks.



Поиск по сайту 
  
подписаться на журнал
подписаться на новости

Последние новости



08.08.2006 | Наш покупатель
расширяют дисконтную программу

Запсибкомбанк расширяет дисконтную программу «Наш покупатель». Банк заключил партнерские соглашения с 41 торгово-сервисным предприятием. В этом году к программе присоединились станции технического обслуживания «Восток Сервис», «Модуль», «Nissan-центр», а также сеть аптек «Здравушка». В рамках программы держатели карт Visa, MasterCard, Maestro «Запсибкомбанк» ОАО получают от 3 до 15% при оплате услуг и покупок в торгово-сервисных точках, участвующих в программе «Наш покупатель».

обсудить на форумечитать далее читать дальше
07.08.2006 | Цветная лояльность
программа цветной лояльности

Группа компаний «Независимость» ввела в программу лояльности элемент игры. Каждому клиенту, воспользовавшемуся сервисными услугами компании на сумму свыше 15 000 рублей, предлагается выбрать в подарок один из трех цветных брелоков: синий, красный или зеленый.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
07.08.2006 | Лайт – тарифы на охоте за бонусами
программа лояльности Мегафон

С 10 августа все пользователи тарифов ЛАЙТ (Рублевый, Мобильный, Единый, О’Лайт и др) смогут проверять и реализовывать бонусы.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
03.08.2006 | Aeroplan помогает тратить бонусмили
продаю лояльность за карты

Aeroplan предлагает членам своей программы лояльности обменять заработанные бонусмили на специальные предоплаченные карты. Участники могут воспользоваться ими для покупок on-line, почтой или посредством обычного телефонного звонка на американском и канадском направлениях American Express.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
02.08.2006 | Планируй за бонусы
программа лояльности для организаторов

1 августа к программе лояльности для специалистов по планированию встреч и событий goldpoints plus for planners присоединилось 12 отелей Radisson Hotels & Resorts в Великобритании. До сих пор заработать бонусы за координацию мероприятий можно было лишь в Carlson Hotels (США) и Rezidor SAS hotels (Европа, Средний Восток, Африка).

обсудить на форумечитать далее читать дальше
02.08.2006 | NetBank заключил партнерское соглашение с Hilton HHonors
развитие программы лояльности

NetBank объявил о заключении партнерского соглашения с Hilton HHonors: теперь участники программы лояльности HHonors смогут пользоваться услугами NetBank и получать за это дополнительные бонусы.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
01.08.2006 | Живи по «СТАТУСУ»
расширение программы лояльности

Российская авиакомпания «ЮТэйр» заключила партнерское соглашение с Отелем «Балчуг Кемпински Москва» в рамках расширения программы лояльности «СТАТУС». Теперь участники программы могут потратить полученные за перелеты бонусы на проживание в престижном отеле.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
01.08.2006 | Беларусь: Особое предложение от компании «БеСТ»
борьба за лояльность

27 июля компания «БеСТ» приступила к активной борьбе за лояльность областных центров, запустив акцию «Бонусы за пополнение счета». Теперь всем абонентам, подключившимся к сети вне Минска, будут начисляться сразу 4,5 тысячи бонусов за каждые 10 тысяч белорусских рублей. Бонус равен одному рублю и может быть использован для оплаты разговоров внутри сети и с абонентами других сетей Беларуси. Акция продлится до 30 ноября, а накопленные бонусы можно будет израсходовать до 21 декабря 2006 года.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
01.08.2006 | Пластиковые карты и новейшие технологии на выставке CARDEX & IT SECURITY
оборудование для программ лояльности

12 - 14 сентября 2006 года в Центре международной торговли пройдет 3-я Международная выставка интеллектуальных карт и систем безопасности информационных технологий CARDEX & IT SECURITY. Среди участников более 60 компаний со всего мира : Oberthur Card Systems, Hypercom, Compunet Italy, Global Payments, ISBC, Delta Telecom, НКТ, Новые карточные системы, OPENWAY, Rosan, Токио Боэки и другие.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
23.07.2006 | Слияние он-лайн гигантов: Maximiles.com приобрела ipoints

В Европе объединились крупнейшие компании, успешно развивающие он-лайн программы лояльности на протяжении вот уже нескольких лет. Maximiles.com (Франция) приобрела ipoints (Великобритания). В свое время обе компании запустили проекты по объединению различных программ лояльности в единую коалицию посредством сети Internet, предоставив участникам возможность зарабатывать очки на самых разнообразных сайтах

обсудить на форумечитать далее читать дальше
22.07.2006 | Airways Dividend Miles расширяет круг партнеров

Клиенты National Car Rental заключила партнерское соглашение с Dividend Miles. Теперь клиенты National Car Rental смогут получать мили за каждый доллар, потраченный на услуги компании.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
21.07.2006 | Jet Airways India и SWISS стали партнерами

Jet Airways India объявил о партнерстве со SWISS (Swiss International Air Lines): с 15 июля все участники программы Jet Privilege смогут зарабатывать JPMiles на всех полетах SWISS.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
20.07.2006 | Программа Hilton HHonors признана самой популярной в гостиничном бизнесе

Проведенное компанией Phoenix Marketing International исследование, в ходе которого было опрошено около 10 000 человек из семи стран мира, показало, что более 17% путешествующих считают программу Hilton HHonors "наиболее привилегированной и эффективной гостиничной программой в мире". Для участия в исследовании приглашались только активные участники, которые провели за последнее время хотя бы одну ночь в гостинице. Типичный респондент, как оказалось, обычно является членом 2,8 различных гостиничных программ и лишь в 1,9 активно участвует. В среднем он проводит 32,7 ночей в гостиницах в год.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
14.07.2006 | "VISA Аэрофлот" и "VISA GOLD Аэрофлот" со счетом в Евро
карты для повышения лояльности

Сбербанк России приступил к выпуску международных банковских карт Visa Classic “Аэрофлот” и Visa Gold “Аэрофлот”, держатели которых автоматически становятся участниками программы “Аэрофлот Бонус”, реализуемой ОАО “Аэрофлот - российские авиалинии”.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
10.07.2006 | Украина: Программа лояльности по платежным картам от ПУМБ

Всем владельцам международных платежных карточек VISA Gold Первого Украинского Международного банка предоставляется уникальная возможность абсолютно бесплатно стать членом клуба «Панорама», который действует в рамках совместного проекта ПУМБ и авиакомпании «Международные Авиалинии Украины». Каждый держатель платежной карточки VISA Gold, эмитированной ПУМБ, автоматически становится членом клуба «Панорама».

обсудить на форумечитать далее читать дальше
29.06.2006 | Бонусы вместо скидок
777777 программа лояльности

Первая коалиционная программа лояльности на российском розничном рынке — альянс «Шесть семерок» — переходит на новую схему работы. Как и созданная недавно программа «Малина», альянс решил отказаться от скидочной системы в пользу бонусной, которая будет реализовываться на основе платежных карточек Mastercard.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
29.06.2006 | Сети объединились в охоте на покупателей
маркетинговый пул с участием ЛУКОЙЛ , МТС , ПЕРЕКРЕСТОК

Супермаркеты "Перекресток" создают маркетинговый пул с участием ЛУКОЙЛ и МТС. Суть объединения состоит в обмене "целевыми аудиториями". За покупку в одной из сетей клиенту начисляются бонусные баллы, которые он может использовать в другой сети.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
05.06.2006 | Конференция «Программы лояльности: сделайте клиента союзником»
конференция по программам лояльности

С 29 по 30 июня 2006 в отеле «Courtyard Moscow City Center», Москва, компания Infor-media Russia при информационной поддержке журнала LOYALTY.INFO проведет всероссийскую конференцию «Программы лояльности: сделайте клиента союзником».

обсудить на форумечитать далее читать дальше
05.06.2006 | First Niagara Bank запускает программу лояльности на дебетовых картах
бонусная программа лояльности на дебетовых картах

В США, Первый Ниагарский Банк (First Niagara Bank) запускает новую бонусную программу лояльности на дебетовых картах, вознаграждения по которой начисляются за дебетовые платежи от трех долларов, заверенные личной подписью держателя карты.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
29.05.2006 | LOYALTY.INFO выступит партнером конференции «Эффективные программы лояльности: как сделать клиента своим навсегда»
Конференция по программам лояльности

Мы рады сообщить, что журнал LOYALTY.INFO - ведущее специализированное on-line и off-line издание в области эффективных программ лояльности – выступит информационным партнером конференции «Эффективные программы лояльности: как сделать клиента своим навсегда», которая пройдет 14 июня 2006г. в отеле Holiday Inn Lesnaya, Москва.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
Страницы: 1| 2| 3| 4| 5| 6| 7| 8| 9| 10| 11| 12| 13| 14| 15| 16| 17| 18| 19| 20| 21| 22| 23| 24| 25| 26| 27| 28| 29| 30| 31| 32| 33| 34| 35| 36 | 37| 38| 39| 40| 41| 42| 43

свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиЭффективные программы лояльности

Альпина Бизнес Букс, М.2004 | Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В.


С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее ста­новится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую про­грамму пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практи­ческий опыт разработки и внедрения программ лояльности, рас­сматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями техничес­кой реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, россий­ских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расче­та эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено те­оретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.


Первая программа лояльности в современном понимании возникла более 20 лет назад, это была программа лояльности AAdvantage компании American Airlines. Затем к процессу присоединились различные платежные системы – AmericanExpress, DinersClub, Visa Europay, JCB.

| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную