Rambler's
Top100
 
 
Новости сайта
new [04.07.2008] 

Клуб Экспертов LOYALTY.INFO: Обновлены «статусы» участников Сообщества LOYALTY.INFO. Почетное звание «Знатока» получили: Elnowmouwolfwolf.

[03.07.2008] 
Три ошибки программ лояльности: Раздел Теория пополнился статьей Эксперта Клуба LOYALTY.INFO Леонида Лаврентьева. Автор анализирует и дает краткую классификацию основных типов ошибок, которые допускаются при разработке и внедрении программ лояльности. Выделены три категории: стратегические, методологические и технологические. Остановимся на каждой из них подробнее… 
[24.06.2008] 
Call - центр: ждите ответа - Вот уже несколько десятков лет маркетологи со всего земного шара ищут идеальное оружие для борьбы с конкуренцией. Чем жестче и острее становится проблема, тем изощреннее поиски. Однако, по мнению британской исследовательской компании Genesys, решение лежит на поверхности и, как обычно, на самом видном месте. Любая программа лояльности – это, в первую очередь, высокое качество обслуживания. Исследователи предлагают не ограничиваться стандартными шагами по улучшению сервиса и повышению уровня профессионализма сотрудников. Правда, тут же уточняют, что без этого добиться хоть какого-нибудь результата просто невозможно. Их главный посыл – всегда идти чуть-чуть дальше, чем необходимо в данный момент.
[02.06.2008] 
Обновилась книжная полка Библиотеки LOYALTY.INFO. В раздел «Литература» добавлены рецензии на последние бестселлеры о лояльности. Среди новинок: «Кто создал Auchan, Atac, Leroy Merlin? Секреты семьи Мюлье» от журналиста Бертрана Гобена, «Завоевать и удержать. Качественный рост компании на высококонкурентном рынке», Николая Дорощука, Сергея Жмурко и Геннадия Хижняка, «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд?» Джона Шоула, «Брендинг в розничной торговле. Алгоритм построения «с нуля»», Виктора Тамберга и Андрея Бадьина. Полезного Вам чтения
[22.05.2008] 
B2B - Отработанные бонусы: В продолжение разговора о социально ответственных проектах с зеленым оттенком обратимся к опыту еще одной компании, уделяющей особое внимание утилизации отходов. На этот раз речь пойдет о B2B проекте, ориентированном на малый бизнес и… учителей. Компания OfficeMax Incorporated – один из лидирующих в США поставщиков товаров для офиса, компьютеров и комплектующих, а также расходных материалов. Компания обслуживает представителей малого и среднего бизнеса, предлагая свои товары через каталоги, электронную коммерцию и сеть розничных магазинов, в которую входит более 900 торговых точек. Директор по маркетингу компании OfficeMax Incorporated Крис Дункан (Chris Duncan) не раз отмечал, что достигнуть таких высот и прочно удерживать лидирующие позиции им во многом удается благодаря программе лояльности MaxPerks.



Поиск по сайту 
  
подписаться на журнал
подписаться на новости

Последние новости



20.09.2007 | Канада: мобильный бонус
ребрендинг программы лояльности Fido rewards

Компания Fido недавно провела ребрендинг и сменила условия программы лояльности Fido Rewards. Участникам программы начисляются бонусы на специальный счет, которые они могут потратить на различные сервисы, аксессуары, игры и другие товары для телефонов.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
19.09.2007 | Катар: большой праздник для самых лояльных
промо-кампании для участников программы лояльности в Катаре

Программа лояльности авиакомпании «Катарские Авиалинии» (Qatar Airways) под названием - Privilege Club встретила священный для мусульман месяц Рамадан специальными акциями. Всех, кто планирует совершить путешествие в праздничные дни, ждут двойные бонусы от авиакомпании. С 10 сентября по 15 октября двойные мили будут начисляться за все полеты по Среднему Востоку вне зависимости от дальности маршрута.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
17.09.2007 | Открылся Форум «Клуб Экспертов LOYALTY.INFO»
форум о программах лояльности открылся на WWW.loyalty.info

17 сентября 2007 года на сайте www.loyalty.info открылся Форум «Клуб Экспертов LOYALTY.INFO». Теперь посетители сайта смогут не только быстро получить ответ на любой вопрос в области программ лояльности, но и прокомментировать и оценить практическую ценность рекомендаций Экспертов, открыть дискуссии и обменяться мнениями со всеми представителями профессионального сообщества LOYALTY.INFO.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
14.09.2007 | WorldWide: в тесном содружестве
платформа для новой коалиционной глобальной программы лояльности

Компания Emax, специализирующаяся на разработке, продаже и технической поддержке программных решений в области лояльности, объявила о создании нового подразделения в рамках холдинга, которое сфокусируется на разработке, внедрении и сопровождении глобальных программ лояльности. Первый проект Emax Loyalty - SelektPoints, новая коалиционная программа лояльности, которая сейчас запускается на Среднем Востоке и ориентировочно к концу 2008 года достигнет глобальных масштабов.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
13.09.2007 | Клуб Экспертов LOYALTY.INFO меняет формат
Клуб Экспертов LOYALTY.INFO МЕНЯЕТ ФОРМАТ

Клуб Экспертов LOYALTY.INFO переходит на новый уровень и полностью меняет формат. В рамках развития проекта редакция www.loyalty.info предложит постоянным посетителям новую форму общения. Начиная с 17 сентября, Клуб продолжит работу в формате Форума.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
12.09.2007 | Украина: Клуб разумных покупателей
новая программа лояльности от сети бытовой техники_АБВ_Техника_Украина

Сеть магазинов бытовой техники «АБВ-Техника» закрывает дисконтную программу лояльности в связи с переходом на накопительную бонусную схему поощрения постоянных покупателей. Прежние дисконтные карты бесплатно обмениваются на новые карты, эмитированные Дельта Банком. История покупок и все ранее накопленные средства полностью сохраняются.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
12.09.2007 | Россия: в малиннике четыре новых ягодки
расширение планов коалиционной программы лояльности малина

OOO "Лоялти Партнерс Восток", компания, управляющая коалиционной программой лояльности МАЛИНА™, объявила о вступлении в программу четырех новых брэндов, которые дополнили сеть ритейлеров проекта. Среди них сеть салонов красоты «Моне», сеть магазинов подарков LeFutur, сеть магазинов дизайнерских подарков Bagatelle, интернет-магазин Ozon.ru.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
12.09.2007 | Египет: большой тандем для маленькой скидки
тандем программ лояльности из Египта

Наконец-то появился повод написать о программах лояльности в одной из самых популярных среди российских туристов стране – Египте. Знаменитый клуб Kaza Royal Club, занимающий одно из ведущих мест в секторе VIP-отели и рестораны, договорился с Xclusives, которая на сегодняшний день контролирует значительную долю египетского рынка.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
12.09.2007 | Малайзия: щедрость покоряет
программа лояльности от крупнейшей сети гипермаркетов в малайзии

Carrefour, самая крупная сеть гмпермаркетов в Малайзии, совместно с оператором коалиционной программы лояльности RealRewards, запускает собственный проект по поощрению лояльности постоянных покупателей. В качестве основного механизма вознаграждения компания Carrefour выбрала накопительную бонусную схему. По предварительным подсчетам первичные инвестиции в проект составят около...

обсудить на форумечитать далее читать дальше
11.09.2007 | Россия: Программа погружения в ДМ
на ДМ 21 век выступит создатель пирамиды лояльности

VII Международная конференция "Директ-маркетинг XXI век", которая состоится в Москве 20 – 22 сентября в гостинице «Ренессанс», приглашает погрузиться в мир современного директ-маркетинга. Организаторы обещают предоставить участникам возможность получить полную и необходимую информацию об эффективных методах применения прямого маркетинга, подкрепленных успешными примерами со всего мира.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
11.09.2007 | Северная Америка: лояльность на 10 с плюсом
обновленная бонусная программа лояльности от компании officedepot

Компания Office Depot, специализирующаяся на товарах для офиса (от канцтоваров до мебели), сменила название и условия программы лояльности для постоянных покупателей. Короткое, простое и очень удобное название Worklife Rewards ушло в прошлое, уступив место достаточно громоздкому заголовку Office Depot Worklife Rewards 10% Plus. Новый список поощрений пополнил возврат в размере 10% с общей суммы покупки расходных материалов. За приобретение других товаров из ассортимента Office Depot, включая товары под собственным брендом компании, участники программы лояльности будут вознаграждаться возвратом в размере 1%.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
10.09.2007 | ОАЭ: бонусы-экспресс
программа лояльности от dhl

Постоянные клиенты DHL, регулярно пользующиеся услугами экспресс-доставки корреспонденции, теперь будут поощряться разнообразными бонусами в рамках программы лояльности Altitude. О новом проекте рассказывает менеджер по маркетингу DHL в ОАЭ, Элиот Сэнтон (Elliott Santon)…

обсудить на форумечитать далее читать дальше
10.09.2007 | Россия: дисконт для тех, кто постарше
бонусные программы лояльности предпочитают люди от 25 до 44

Как показало исследование РБК, наиболее активными участниками бонусных программ лояльности являются люди от 25 до 44 лет. Среди них более 50% имеют карты с бонусными системами поощрения.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
10.09.2007 | Россия: рецепт «Лояльного клиента» от АЛПИ
дисконтная программа лояльности АЛПИ _Лояльный клиент_расширяет возможности

В связи с запуском нового проекта Ассоциация торговых и агропромышленных организаций «АЛПИ» расширяет перечень поощрений для своих постоянных клиентов в рамках дисконтной программы лояльности «Лояльный клиент». Программа лояльности «Лояльный клиент» стартовала в сети гипермаркетов «АЛПИ» в марте 2007 года. В качестве поощрения покупателям предложили скидку в размере 5% на продукты, 5%-10% на одежду и 10% на бытовую технику.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
10.09.2007 | Эксклюзив: Безупречный сервис, единый для всех
программа лояльности банка Алемар для вкладчиков

Банк «Алемар», динамично развивающееся региональное финансовое учреждение, запустил новую программу лояльности для частных лиц. Вкладчики, участвующие в программе, получают пластиковую карту в подарок с возможностью перечисления процентов по депозиту и целый ряд скидок и льгот на различные услуги от банка и сети его партнеров. Чтобы узнать подробности о новой программе лояльности банка «Алемар», LOYALTY.INFO встретился с Владимиром Бученковым, Начальником управления организации и поддержки розничных продаж банка «Алемар», который любезно согласился ответить на вопросы издания.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
07.09.2007 | WorldWide: поклонникам высокой скорости посвящается
лотерея для фанатов быстрой езды в рамках программы лояльности speed rewards

Официальный партнер гонок серии NASCAR – сеть отелей Best Western - , организовал специально для фанатов гонок лотерею в рамках программы лояльности с очень «быстрыми» бонусами Speed Rewards. До 6 октября 2007 года участники программы лояльности Speed Rewards будут получать купоны за каждую ночь пребывания в любом из 4 200 отелей Best Western, дающие право на участие в розыгрыше.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
07.09.2007 | Канада: бонусный звездопад
бонусный звездопад  от программы лояльности Star Rewards

Компания Rogers Video презентовала новую программу лояльности - Star Rewards, поощряющую постоянных клиентов бесплатными играми, видео и другими товарами, представленными в сети магазинов Rogers Video в Канаде. За каждую покупку в магазине участник программы зарабатывает баллы Star Rewards points, которые начисляются по внутреннему курсу: 1 балл за прокат 1 фильма или 1 игры, 2 балла за приобретение фильма или игры.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
07.09.2007 | Украина: команды собирают бонусы
акция лояльности_команды собирают бонусы

Оператор сотовой связи life:) объявил об изменении условий и продлении бонусной акции, направленной на повышение лояльности абонентов «Собирайтесь в команду!». По новым условиям абоненты могут создать свои команды или присоединиться к уже существующим до 31 декабря 2007 года. Помимо этого был продлен срок начисления бонусов - до 30 июня 2008 года.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
07.09.2007 | WorldWide: глобальное расширение
глобальное расширение программы лояльности альянса авиакомпаний skyteam

К одному из крупнейших альянсов авиакомпаний SkyTeam присоединились первые «ассоциированные» авиакомпании Air Europa, Copa Airlines и Kenya Airways. Начиная с 1 сентября 2007г. пассажиры, летающие рейсами Air Europa, Copa Airlines и Kenya Airways, могут пользоваться всеми льготами и преимуществами, которые предоставляют пассажирам 10 авиакомпаний - членов SkyTeam, включая льготы участников программ поощрения лояльности часто летающих пассажиров и облегчение доступа к залам ожидания повышенной комфортности.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
06.09.2007 | Россия: элитный ко-бренд
элитная бонусная карта от Юниаструм Банк

«Юниаструм Банк» совместно с Московским центральным бизнес-клубом «Собрание» реализует проект по выпуску клубных карт U-Sobranie на основе банковской карты VISA GOLD. Отдельной строкой на лицевой стороне карты эмбоссировано название «MCBC SOBRANIE».

обсудить на форумечитать далее читать дальше
Страницы: 1| 2| 3| 4| 5| 6| 7| 8| 9| 10| 11| 12| 13| 14| 15| 16| 17| 18 | 19| 20| 21| 22| 23| 24| 25| 26| 27| 28| 29| 30| 31| 32| 33| 34| 35| 36| 37| 38| 39| 40| 41| 42| 43

свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиЭффективные программы лояльности

Альпина Бизнес Букс, М.2004 | Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В.


С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее ста­новится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую про­грамму пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практи­ческий опыт разработки и внедрения программ лояльности, рас­сматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями техничес­кой реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, россий­ских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расче­та эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено те­оретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.


Средняя отдача от инвестиций в качественный сервис для производителей потребительских товаров длительного пользования составляет 100%. В высококонкурентной сфере розничной торговли отдача еще выше - до 200%. Здесь качественное обслуживание и индивидуальный подход - это фундамент лояльности клиентов.

| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную