Rambler's
Top100
 
 
Новости сайта
new [04.07.2008] 

Клуб Экспертов LOYALTY.INFO: Обновлены «статусы» участников Сообщества LOYALTY.INFO. Почетное звание «Знатока» получили: Elnowmouwolfwolf.

[03.07.2008] 
Три ошибки программ лояльности: Раздел Теория пополнился статьей Эксперта Клуба LOYALTY.INFO Леонида Лаврентьева. Автор анализирует и дает краткую классификацию основных типов ошибок, которые допускаются при разработке и внедрении программ лояльности. Выделены три категории: стратегические, методологические и технологические. Остановимся на каждой из них подробнее… 
[24.06.2008] 
Call - центр: ждите ответа - Вот уже несколько десятков лет маркетологи со всего земного шара ищут идеальное оружие для борьбы с конкуренцией. Чем жестче и острее становится проблема, тем изощреннее поиски. Однако, по мнению британской исследовательской компании Genesys, решение лежит на поверхности и, как обычно, на самом видном месте. Любая программа лояльности – это, в первую очередь, высокое качество обслуживания. Исследователи предлагают не ограничиваться стандартными шагами по улучшению сервиса и повышению уровня профессионализма сотрудников. Правда, тут же уточняют, что без этого добиться хоть какого-нибудь результата просто невозможно. Их главный посыл – всегда идти чуть-чуть дальше, чем необходимо в данный момент.
[02.06.2008] 
Обновилась книжная полка Библиотеки LOYALTY.INFO. В раздел «Литература» добавлены рецензии на последние бестселлеры о лояльности. Среди новинок: «Кто создал Auchan, Atac, Leroy Merlin? Секреты семьи Мюлье» от журналиста Бертрана Гобена, «Завоевать и удержать. Качественный рост компании на высококонкурентном рынке», Николая Дорощука, Сергея Жмурко и Геннадия Хижняка, «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд?» Джона Шоула, «Брендинг в розничной торговле. Алгоритм построения «с нуля»», Виктора Тамберга и Андрея Бадьина. Полезного Вам чтения
[22.05.2008] 
B2B - Отработанные бонусы: В продолжение разговора о социально ответственных проектах с зеленым оттенком обратимся к опыту еще одной компании, уделяющей особое внимание утилизации отходов. На этот раз речь пойдет о B2B проекте, ориентированном на малый бизнес и… учителей. Компания OfficeMax Incorporated – один из лидирующих в США поставщиков товаров для офиса, компьютеров и комплектующих, а также расходных материалов. Компания обслуживает представителей малого и среднего бизнеса, предлагая свои товары через каталоги, электронную коммерцию и сеть розничных магазинов, в которую входит более 900 торговых точек. Директор по маркетингу компании OfficeMax Incorporated Крис Дункан (Chris Duncan) не раз отмечал, что достигнуть таких высот и прочно удерживать лидирующие позиции им во многом удается благодаря программе лояльности MaxPerks.



Поиск по сайту 
  
подписаться на журнал
подписаться на новости

Последние новости



04.12.2007 | WorldWide: для самых лояльных
магазин для обмена бонусов от программы лояльности hilton 2007

Сеть отелей Hilton запустила он-лайн магазин Hilton HHonors Rewards Store, где участники программы лояльности могут обменять свои бонусы на поощрение от гольф-клубов и других компаний, оказывающих разнообразные услуги.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
03.12.2007 | WorldWide: большой партнер под Новый год
программа лояльности membership rewards новый партнер новые вознаграждения

Ключевой игрок в сегменте здравоохранения Jumeirah Group и одна из ведущих платежных систем American Express Middle East объявили о заключении партнерского соглашения, которое позволит предоставить целый ряд новых возможностей для поощрения участников программ лояльности.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
03.12.2007 | Россия: новогодний прирост
бонусная программа лояльности внешторгбанка для физических лиц

С 3 декабря 2007 года в Новосибирсквнешторгбанке стартует бонусная программа лояльности, предназначенная для постоянных клиентов — физических лиц, уже имеющих вклады в НВТБ. Участникам программы предлагается дополнительный бонус за переоформление вклада.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
30.11.2007 | Россия: Hi-Fi бонусы
клуб лояльных меломанов питер 2007 hi fi

В Петербурге стартовал новый интернет-проект под названием Club Hi-Fi: клуб, созданный для меломанов. Под его эгидой объединились крупные салоны Hi-Fi-техники Петербурга: «Дельфин», «Экватор», Kenwood, Pioneer, Sony, Toshiba, Panasonic, Philips и JVC. Всем участникам выдается членская карта, которая дает право на получение бонусов от сети партнерских магазинов, а также возможность участвовать в специальных мероприятиях.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
30.11.2007 | Россия: Клуб с федеральным размахом
федеральная акция программы лояльности связной клуб 2007

ГК «Связной» информирует о завершении федерального развертывания программы лояльности «Связной-Клуб» и проведении первой федеральной акции «Больше в 10 раз!» для держателей карт «Связной-Клуб».

обсудить на форумечитать далее читать дальше
28.11.2007 | Россия: Клуб маркетинговых директоров
клуб маркетинговых директоров программа 2007

5 декабря 2007 года, в Москве, в отеле «Ритц-Карлтон Москва» состоится II заседание Клуба маркетинговых директоров. Успех маркетинговой политики компании зависит, прежде всего, от квалификации и способностей корпоративных специалистов по маркетингу, а также от качества услуг, предоставляемых рекламными агентствами.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
27.11.2007 | LOYALTY.INFO: новый номер уже в пути
новый номер журнала об эффективных программах лояльности loyalty.info 18_19

Вышел новый сдвоенный номер журнала об эффективных программах лояльности LOYALTY.INFO. Продолжая взятый еще в 2006 году курс на изменение тематического наполнения журнала, LOYALTY.INFO сдвигает акценты в сторону аналитической информации, кейсов, независимых экспертных оценок динамики развития маркетинга лояльности в целом. Номер 18-19 открывает две новых рубрики «Исследования» и «Рынок», где будет представлена разноплановая информация о программах лояльности в различных секторах рынка, которая поможет маркетологам сделать бизнес еще успешнее и эффективнее.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
26.11.2007 | Россия: опыт маркетологов на службе политологов
бонусы и скидки на службе политтехнологов

Весьма необычное применение традиционным элементам повышения лояльности нашли в Башкортостане. С помощью скидок и разнообразных бонусов здесь решили повысить явку избирателей. Каждому проголосовавшему здесь гарантируют специальное поощрение от торговых предприятий республики. Об этом сообщил председатель Башкирской торговой ассоциации Ильдар Гарифуллин. В ассоциации подчеркивают, что акция "Проголосуй и получи подарок" инициирована не с целью агитации за какую-либо партию, а для увеличения активности избирателей.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
26.11.2007 | Корея: хай-тек для любителей бонуса
новая карта новые возможности для программ лояльности

Южнокорейский банк «Кунмин» и компания Samsung SDI разработали мультимедийную кредитную карту с очень широким функционалом. Карту можно использовать не только в качестве платежного средства, но и проверять с ее помощью состояние своего бонусного счета в рамках программы лояльности и даже просматривать видеоклипы.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
26.11.2007 | Украина: премиум на год вперед
бонусная программа лояльности салона красоты премиум украина 2007

Салон красоты «Премиум» расширил спектр поощрений в рамках программы лояльности для постоянных клиентов. В зависимости от выбранного пакета обслуживания участники поощряются разнообразными премиальными услугами и сервисами: скидками либо бесплатным обслуживанием в баре, солярии, косметологическом кабинете ит.д.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
26.11.2007 | Россия: бонусная программа от дискаунтера
программа лояльности бонусная от дискаунтера авиакомпании sky express

Авиакомпания Sky Express намерена пойти на нетипичный для дискаунтеров шаг – организовать программу лояльности для постоянных пассажиров и выпустить кобрендинговую кредитную карту, с помощью которой можно будет накапливать баллы.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
26.11.2007 | Россия: счастливая семерка
бонусная предновогодняя акция для лояльных покупателей от Финсервис

Банк «Финсервис» решился на проведение первой, пока краткосрочной бонусной акции с использованием cash-back. Акция приурочена к новогодним праздникам и пройдет с 15 ноября по 31 декабря 2007 года. Получить дополнительный бонус держатели карт смогут во всех магазинах сети «Седьмой Континент» Москвы и Московской области.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
22.11.2007 | Канада: заработай бонус на рекламе
программа лояльности для игроманов в формате игры moola 2007

Портал Moola.com запустил новую программу лояльности в формате игры Massively Multiplayer Rewards Game для самых активных «геймеров». Новая программа предоставляет участникам шанс выиграть $10 млн. за победу в игровом турнире «один на один».

обсудить на форумечитать далее читать дальше
22.11.2007 | Россия: каждый десятый бесплатно
программа лояльности авиаколмпании авиапрад итоги работы

Авиакомпании «Авиапрад» подвела первые итоги работы программы лояльности для часто летающих пассажиров «Авиа Бонус Плюс». За год количество участников выросло до 11 000. В отличие от большинства программ лояльности в данном сегменте рынка «Авиа Бонус Плюс» поощряет своих пассажиров не милями, а различными льготами.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
21.11.2007 | Россия: бонусная миля под Новый год
новогодняя акция в рамках программы лояльности аэрофлот бонус 2007

Альфа-Банк и компания "Аэрофлот – российские авиалинии" проводят в рамках программы лояльности для часто летающих пассажиров специальную акцию "Новогодняя миля" для держателей карты Aeroflot – MasterCard –Альфа-Банк. По условиям акции участники программы получат по 1 дополнительной "новогодней" миле за каждые потраченные по карте 30 рублей в дополнение к бонусам, которые участники программы набирают в обычном режиме по программе "Аэрофлот Бонус".

обсудить на форумечитать далее читать дальше
20.11.2007 | Россия: иркутский бонус
новые условия поощрения лояльности в бонусной программе аптеки авиценна

Аптека «Авиценна», Иркутск, объявляет об изменении условий награждения участников программ лояльности «Постоянный покупатель Аптеки «Авиценна»» и «Бонус Клуб»! С 14 ноября вводятся новые «тарифы» предоставления скидок и начисления бонусов.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
19.11.2007 | WorldWide: три миллиона на борту
программа лояльности для часто летающих Skywards три миллиона участников 2007

На днях были подведены итоги работы программы лояльности для часто летающих пассажиров Skywards. На данный момент в программе участвует более 3 миллионов путешественников из 240 стран мира. В честь успеха программы планируется, пожалуй, одна из самых громких в этом сезоне маркетинговых акций.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
19.11.2007 | Украина: прожиточная миля
программа лояльности для часто летающих пассажиров меридиан украина новые мили 2007

Авиакомпания «АэроСвит» объявила об изменении условий вознаграждения в рамках программы лояльности для часто летающих пассажиров «Меридиан». Теперь пассажиры, участвующие в программе лояльности «Меридиан» или «Меридиан Корпоративный Стиль», смогут получать бонусные мили не только за полеты на рейсах авиакомпании, но и за проживание в отелях-партнерах.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
16.11.2007 | Россия: поляна бонусов и скидок
программа лояльности сети магазинов поляна западная сибирь 2007

Компания «РегионМарт» запускает свою первую программу лояльности одновременно в четырех субъектах СФО под девизом «Много. Выгодно. Удобно». Для поощрения лояльности постоянных покупателей в программе используются как традиционные скидки, так и бонусы.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
14.11.2007 | Россия: популярный cash-back
программа поощрения лояльности сети ювелирных салонов 2007

Сеть ювелирных салонов «Диадема» в Челябинске и Магнитогорске, а также салон красоты «Студия стрижки» предложили постоянным покупателям новую систему поощрения лояльности. При совершении первой покупки покупатели получают бонусную карту, на которую при каждой следующей покупке в ювелирных салонах начисляются бонусы в размере 10%, а в салоне красоты -5% от суммы чека. Ограничений по сроку действия бонусов на карте нет.

обсудить на форумечитать далее читать дальше
Страницы: 1| 2| 3| 4| 5| 6| 7| 8| 9| 10| 11| 12| 13| 14 | 15| 16| 17| 18| 19| 20| 21| 22| 23| 24| 25| 26| 27| 28| 29| 30| 31| 32| 33| 34| 35| 36| 37| 38| 39| 40| 41| 42| 43

свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиЭффективные программы лояльности

Альпина Бизнес Букс, М.2004 | Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В.


С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее ста­новится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую про­грамму пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практи­ческий опыт разработки и внедрения программ лояльности, рас­сматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями техничес­кой реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, россий­ских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расче­та эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено те­оретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.


Исследования показывают, что текучесть кадров напрямую зависит от того, как сотрудники оценивают уровень сервиса в своей компании. Если сотрудники считают сервис качественным, то они более лояльны к компании. И наоборот: если сервис плохой, то компания теряет не только клиентов, но и сотрудников.

| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную