Последние новости

Компания «Еврокар» - официальный поставщик автомобилей Skoda в Украине, входящий в «Атолл Холдинг», заказала исследование и выяснила, что для покупателей автомобилей большое значение имеют качество обслуживания и компетенция персонала, а также возможность получить содержательные и профессиональные ответы на вопросы об условиях приобретения и эксплуатации.

26 октября 2011 года авиакомпания «Кубань» приступила к выполнению чартерных рейсов авиакомпании «Скай Экспресс». С 30 октября все регулярные и чартерные рейсы «Скай Экспресса» будут выполняться авиакомпанией «Кубань». В рамках интеграции двух авиаперевозчиков также планируется подключение «Кубани» к Программе лояльности «Летают Все!».

20 и 21 октября 2011 г. в Москве при поддержке маркетингового журнала LOYALTY.INFO прошла конференция «B2B: повышение эффективности каналов продаж и маркетинга». Большой резонанс на конференции вызвали вопросы построения взаимоотношений между департаментами продаж и маркетинга, формирования репутации игроков крупного бизнеса, построения клиентоориентированного подхода в В2В, разработки стратегии корпоративных продаж в Интернете.

В октябре 2011 года сеть автомаркетов «Шинтоп» обновила программу лояльности для постоянных клиентов. Теперь они могут получать не только скидки, но и бонусы.

Украинская сеть салонов мобильной связи «Мобилочка», входящая в состав холдинга Mobile Synergy group, выпустила электронный информационный дайджест для участников бонусной программы лояльности «Твой Бонус», а также запустила новую развлекательную викторину для них - «С бонусной картой в кино!»

Украинская сеть магазинов бытовой техники и электроники Comfy закрывает дисконтную программу и переходит на бонусную схему поощрения постоянных покупателей в рамках новой программы лояльности "Клуб Sуперпкупців". 25 октября 2011 начался обмен дисконтных карт на новые бонусные в городах-миллионниках. К концу октября программа лояльности "Клуб Sуперпкупців" будет запущена во всех городах присутствия сети в Украине.

EPSI замерила уровень удовлетворенности и лояльности пользователей мобильной связи. В этом году по оценкам общей удовлетворенности лидирует Мегафон (82.5 балла из 100). Более того, абоненты Мегафона более всего относят своего оператора к идеальному образу. В 2010 году в отрасли было два лидера, Мегафон и Билайн. Клиенты МТС и Tele2 остаются менее довольны сотрудничеством с операторами.

Агентство Amplicate исследовало 30785 отзывов об американских авиакомпаниях в социальных сетях Facebook и Twitter, оставленных пользователями с октября 2010 по сентябрь 2011 года. Только 44% из них исследователи отнесли к позитивным.

27-28 октября в г. Минске при поддержке маркетингового журнала LOYALTY.INFO состоится форум «Программы лояльности: Как привязать клиента?» Участники узнают, для чего нужны программы поощрения постоянных клиентов и как они работают, какую программу выбрать для своего бизнеса, стоит ли начинать «с нуля» или можно использовать опыт конкурентов, как оценить эффективность программы лояльности, кто должен отвечать за разработку и реализацию программы лояльности в компании, как современные интернет-технологии могут повысить лояльность потребителей.

Украинская сеть медицинских центров «Медисвит» запустила программу лояльности для своих постоянных клиентов. Схема поощрения – дисконтная. При расчете размера скидки учитываются расходы клиента за прошедший год.

Сегодня на вопросы LOYALTY.INFO отвечает Елена Наумчик, под руководством которой успешно развивались такие проекты, как программа лояльности Premium Club Банка Москвы, накопительная бонусная программа для клиентов торгового дома «ЦУМ», программа лояльности крупнейшего FMCG-ретейлера России X5 Retail Group - «Клуб Перекресток». В 2010 Елена принимала участие в развитии розничного бизнеса лидера Российской банковской системы Сбербанка России, отвечая за качество клиентского сервиса в 720 дополнительных офисах банка Москвы. В настоящее время работает над концепцией клиентоориентированного сервиса для Почты России.

По данным всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), 29% российских пользователей сети Интернет совершают покупки в онлайн-магазинах. Чаще всего они приобретают одежду, обувь, книги, билеты.

Исследовательский холдинг «Ромир» в июле 2011 года провел ежегодное исследование, посвященное деловой репутации компаний различных отраслей российской экономики, в частности, авиаперевозчиков. Наиболее высокий рейтинг узнаваемости и доверия потребителей у «Аэрофлота».

Что предпринимает "Евросеть" для повышения уровня удовлетворенности и лояльности своих покупателей? Вячеслав Яхин, вице-президент по маркетингу компании «Евросеть», делится с читателями LOYALTY.INFO секретами построения эффективных программ лояльности.

Коалиционной бонусной программе лояльности «Копилка», республика Башкортостан, удалось включить в свою партнерскую сеть два крупнейших государственных предприятия. В сентябре к проекту подключились государственная сеть аптек «Башфармация» и государственное унитарное предприятие «Башавтотранс».

В честь Дня автомобилиста украинская сеть АЗК WOG проведет среди участников программы лояльности «Прайд» грандиозный розыгрыш – на кону целый бензовоз топлива.

Конкуренция на рынке электронной коммерции усиливается с каждым днем. Как удержать ценного клиента и найти компромисс между выгодой компании и интересами покупателя? На вопросы LOYALTY.INFO отвечает Алина Кириллова, менеджер системы лояльности, Dostavka.ru

Всего одна неделя осталась до Customer Management Forum. Мероприятие состоится в Москве 25-26 октября при поддержке маркетингового журнала LOYALTY.INFO. Делегаты могут посетить все заседания Форума или выбрать только интересующую сессию.

Как удержать клиента в сфере услуг да еще и на b2b рынке? О своем пути в маркетинге лояльности рассказывает руководитель отдела Social Media Marketing рекламного агентства ARTOX media Денис Ловецкий.

Сеть дискаунт-баров KillFish, Санкт-Петербург, провела партнерскую акцию с сервисом оплаты QIWI Кошелек. Участникам дисконтной программы сети предоставлялась возможность получить бонус при первом пополнении карты через сервис QIWI.