Последние новости

В Екатеринбурге состоялась торжественная церемония награждения 10-тысячного держателя кредитной карты лояльности Miles & More, выданной Уральским филиалом Ситибанка. Карта позволяет получать одну премиальную милю за каждые 30 рублей, потраченных по карте и обменивать их на повышение класса обслуживания или заказа премиальных авиабилетов, оплаты гостиницы, аренды автомобилей и покупок во время путешествий в более чем 800 направлениях авиакомпании Lufthansa и ее партнеров.

Национальный Банк Дубая (NBD) решил расширить перечень существующих сервисов, направленных на поддержание обратной связи с клиентами и повышение их лояльности. В ближайшее время постоянные клиенты NBD смогут получать дополнительные поощрения. Это стало возможным благодаря решению NBD вступить в программу лояльности Selectpoint.

Отзывы потребителей (Word-of-Mouth) оказывают как позитивное, так и отрицательное влияние на финансовые результаты компаний-продавцов. К такому выводу пришли исследователи компании SatMetrix Systems, предпринявших попытку измерить влияние рекомендаций клиентов на темпы развития бизнеса.

По данным глобального он-лайн опроса, который проводится компанией Nielsen дважды в год, на лояльность покупателей все большее влияние оказывает зеленый окрас компании-производителя в целом, и используемая для продукта упаковка в частности. Количество потребителей, взволнованных проблемой утилизации, на конец 2007 года возросло с 31% до 40%. Результаты последней волны исследования, проведенного в 47 странах мира, включая Россию, показали, что эта проблема волновала потребителей даже больше, чем глобальное потепление, нехватка питьевой воды, использование пестицидов и загрязнение воды и воздуха.

Авиакомпания «Скай Экспресс» разработала новую краткосрочную бонусную программу лояльности Чемпионат по полетам Скай Экспресс — Sky Express Russia Open 2008 для поощрения самых активных пассажиров. Чемпионат продлится до 31 декабря 2008 года. При подведении итогов года будут отобраны 10 призеров, а победитель получит именной проездной на 2009 год.

Компания Intel запустила новый интернет-проект, направленный на повышение лояльности - Centrino Galaxy. Проект ориентирован на любителей самых разнообразных технологий, не пропускающих последних новинок и не представляющих свою жизнь без них. Активность постоянных посетителей на сайте поощряется бонусными баллами, которые впоследствии можно обменять на различные подарки и шанс выиграть путешествие в Сингапур.

В рамках программы лояльности Hyatt Gold Passport запущен новый он-лайн проект yatt’it, нацеленный на формирование активного сообщества любителей путешествовать. Дизайн сайта разработан специально для постоянных клиентов сети отелей Hyatt, но доступ к порталу открыт всем. Правда, у участников программы лояльности намного больше «прав», преимуществ и возможностей.

ICICI Bank запустил новый карточный продукт, поощряющий лояльность владельцев возвратом по схеме cash-back, скидками, дополнительными пакетами страхования и эксклюзивным сервисом.

Сеть отелей Red Lion Hotels проанализировала обратную связь от клиентов и приняла решение обновить свою бонусную программу лояльности, чтобы она больше соответствовала ожиданиям клиентов. Новый проект назвали Red Lion R&R Club. Члены Клуба зарабатывают 10 баллов за каждый доллар, потраченный на оплату номера в гостинице.

Развлекательный комплекс «Одон» внедрил дисконтную систему с использованием технологии мобильных штрих-кодов. Постоянные посетители Клуба поощряются мобильными дисконтными купонами от 5% до 15%. Получить скидки можно на услуги в бильярдном клубе, боулинге, караоке клубе, ночном клубе Strangel, клубе спортивного покера и фитнес-центре. Все купоны отлеживаются, что позволяет накапливать историю по каждому посетителю и планировать отклик от маркетинговой акции.

Волна популярности подарочных сертификатов продолжает нарастать. В США запустили новый карточный продукт, который поощряет лояльность покупателей подарочными сертификатами номиналом $25. Проект объединил усилия сразу нескольких крупных игроков рынка:US Bank и Anheuser-Busch.

Организаторы программы лояльности гостиничной сети Marriott International пошли на беспрецедентный шаг и предоставили своим гостям возможность самим формировать список подарков, которые они хотели бы получить в обмен на свои баллы.

Авиакомпания «Скай Экспресс» запустила новый сервис для участников программы лояльности «Летают все!». Пассажиры, использующие кредитные карты «Летают все», могут бесплатно подключить Интернет-Банк и получать подробные выписки по счету с указанием количества баллов.

Бонусная программа лояльности «Клуб «Перекресток»» вводит новые правила участия и начинает продажу карт на 2008 год. Программа действует с ноября 2006 года во всех магазинах Москвы и Московской области. За полтора года работы к ней присоединилось более полумиллиона человек.

В Новосибирске стартовала коалиционная программа лояльности Бонусный Клуб «Долина». Лидеры рынка товаров и услуг Академгородка объединили усилия для управления лояльностью клиентов. В программе участвуют продуктовые супермаркеты, магазины товаров для детей, дома, спорта, галантереи, а также ресторанные комплексы. На данный момент в партнерской сети представлено 17 компаний.

По итогам первого квартала текущего года общее количество торгово-сервисных предприятий (ТСП), включенных в дисконтную программу лояльности для клиентов Русь-Банка «Партнерский клуб» увеличилось до 1000. В Москве добавилось 43 новых ТСП, а в филиалах количество ТСП увеличилось на 56. Программа действует в 37 городах России.

International Bank of Qatar (IBQ) привлекает клиентов возможностью побывать на Гран-При Формулы 1, которое пройдет 4-6 апреля 2008 года в Бахрейне. Чтобы стать участником розыгрыша, нужно зарегистрироваться в программе лояльности «для очень важных людей» Virgin Important Person (VIP-IBQ).

Turkish Airlines стали полноправным членом Star Alliance, одного из самых престижных авиационных альянсов в мире. Теперь у участников программы лояльности Star Alliance появится еще больше возможностей быстрее накопить и реализовать свои мили. Turkish Airlines стали двадцатым партнером альянса.

В Новосибирске запущена уникальная программа лояльности для автомобилистов «Auto Альянс». Автолюбителям предложены повышенные скидки на тех профильных предприятиях, которые им наиболее интересны.

Компания Borders объявила о запуске новой программы лояльности, разработанной совместно с Disney Publishing Worldwide. Постоянные клиенты компании Border, воспитывающие детей в возрасте от 6 до 11 лет, смогут зарегистрироваться в программе и подарить детям волшебную сказку.