Последние новости

За 2011 календарный год ряды программы лояльности украинской сети «Фокстрот. Техника для дома» под названием «Программа комфорта» пополнили 382 545 участников. Сегодня количество владельцев «Карт комфорта» составляет около 3,5 млн. человек. Чего удалось добиться в уходящем году и что уже запланировано на 2012 г., читателям LOYALTY.INFO рассказывает Кристина Мельникович, начальник службы поддержки и развития программ лояльности компании «Фокстрот. Техника для дома».

Около 500 тысяч участников, 97% активных карт, доля списания 92% - программа поощрения постоянных покупателей «Копилка», республика Башкортостан, стала крупнейшей региональной программой лояльности. Альфия Тедикова, менеджер отдела маркетинга ООО «Копилка», рассказала читателям LOYALTY.INFO о достижениях проекта в уходящем году и планах его развития в 2012 г.

ДякуYOU System – программа лояльности киевской сети АЗС «КЛО» - позиционируется как мультипартнерская программа, которая объединяет несколько компаний из разных неконкурентных бизнесов. По мнению организаторов проекта, такой формат обеспечит максимальную ценность клиентам, а партнерам - постоянное привлечение новых клиентов.

Коалиционная программа лояльности Bank Privilege Program подвела итоги работы за 2011 г. Сегодня в программе участвуют 32 региона России (города с населением от 400 тыс. человек). Это более 8 млн. держателей карт и более 2 500 торговых точек. Только за 2011 год к программе присоединились 1 200 торговых точек (586 брендов).

Исследовательский холдинг «Ромир» выяснил, какие крупные расходы совершили россияне за последние 6 месяцев, какие покупки планируют, а на чем собираются сэкономить.

Клуб руководителей колл-центров Hot Skills завершил исследование качества телефонного обслуживания ведущих банков Украины. Для исследования были отобраны 25 крупнейших представителей банковской сферы. В целом, по сравнению с прошлым годом качество сервиса снизилось, что не может не отражаться на лояльности клиентов.

Disney рассказал о своем подходе к лояльности клиентов и поделился рекомендациями, следуя которым можно быстрее достичь желаемого результата. Ежегодно только один парк Magic Kingdom посещают 17,2 миллиона человек, и, судя по всему, маркетологи Disney не понаслышке знают, о чем говорят.

Несмотря на стремительное развитие различных каналов коммуникации, клиенты по-прежнему предпочитают обращаться со своими вопросами в call-центры компаний. Исследование корпорации Convergys показало, что большинство потребителей в США считают общение с компаниями через сотрудников call-центра наиболее предпочтительным способом обслуживания.

Недавнее исследование, проведенное агентством VIPdesk, показывает, что доля вознаграждений, позволяющих пережить яркие эмоции и получить положительные впечатления, может существенно возрасти в программах лояльности в 2012 году.

Orbitz Worldwide - туристическая online-компания, предоставляющая различные услуги в сфере путешествий через собственные порталы Orbitz, CheapTickets, ebookers, HotelClub и др – презентовала новый мобильный сайт и специальную программу лояльности для его пользователей Mobile Steals.

Директор по маркетингу коалиционной программы лояльности «Связной-Клуб» Мария Артемьева ответила на вопросы LOYALTY.INFO и рассказала о главных достижениях проекта за 2011 г.

Сеть магазинов бытовой техники и электроники «Эльдорадо» подвела итоги программы лояльности «Клуб Эльдорадо» за 2011 г. О достижениях проекта читателям LOYALTY.INFO рассказывает руководитель по связям с общественностью, Ирина Цеплинская.

Украинская сеть магазинов бытовой техники «Технополис» подвела итоги дисконтной программы. На данный момент она насчитывает более миллиона участников. Из них 650 тысяч присоединились к программе в 2011 году. На вопросы LOYALTY.INFO ответила Илона Мостовая, сотрудница департамента розницы компании «Технополис».

Более 8 тысяч держателей карт, 6 тысяч покупок, 7 регионов присутствия – программа лояльности «Карта ремонта» подвела итоги работы за 2011 г.

47% экономически активных россиян проведут большую часть новогодних каникул дома. Чаще всего такое решение принимают респонденты старше 45 лет (62%), реже других – молодёжь до 24 лет (39%). По сравнению с прошлым годом количество «домоседов» в целом заметно уменьшилось – с 56 до 47%. Таковы результаты опроса, проведённого Исследовательским центром рекрутингового портала Superjob.ru.

Более 60% покупателей используют смартфоны во время шопинга один раз в месяц и чаще. Такие данные приводит компания Verve Wireless, которая более шести недель изучала поведение покупателей.

ФК «Кубань», Краснодар, предлагает фанатам, участвующим в программе лояльности, выбрать «свое персональное кресло». Владельцы абонемента на первую часть сезона-2011/12 могут закрепить за собой право на выбранное место на трибуне.

Оператор «Чугуевские компьютерные сети», Украина, запустил программу лояльности для своих абонентов. Схема поощрения – бонусная. Размер вознаграждения привязан к сумме пополнения и стажу абонента.

По данным, полученным исследовательским холдингом «Ромир» в ходе всероссийского опроса в конце ноября 2011 года, 33% россиян отказались от крупных покупок, запланированных на осень 2011 г. В целом по стране наблюдается достаточно высокий уровень потребительского беспокойства и неуверенности.

Сеть продуктовых магазинов «Молния», сменившая в прошлом году схему поощрения покупателей и перешедшая с дисконтной программы на бонусную, подводит итоги своей программы лояльности за 2011 г. Каких результатов удалось достичь, насколько эффективной оказалась программа? С Ириной Барышкиной, менеджером бонусной программы лояльности сети магазинов «Молния», беседует Надежда Хулапова.