Компания Consumers Union в ходе последнего исследования обнаружила, что из 54% покупателей, получивших в прошлом году в качестве подарка подарочные сертификаты, 19% ими так и не воспользовались. Хотя в процентном соотношении цифра выглядит не так уж внушительно, при пересчете на количественные показатели она дает серьезный повод для беспокойства.
Эти 19% составляют 23,3 миллиона покупателей. Основанная причина, по которой подарочный сертификат так и не был использован, – банальная потеря и окончание срока действия карты. Несмотря на это, подарочный сертификат остается одним из самых популярных подарков в Америке и в этом сезоне. Около 60% американцев признались, что планируют порадовать своих родных именно подарочными сертификатами, поскольку это самый простой способ сделать «хороший подарок».
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
