Государственная авиакомпания «Россия» объявила о намерении запустить новую программу лояльности для часто летающих пассажиров. В основу программы будет положен традиционный для программ формата FFP принцип накопления миль. При наборе определенного количества миль участникам будет предоставляться возможность получить премиальный авиабилет на рейс ГТК «Россия», возможность повысить класс обслуживания при очередном авиаперелете и другие привилегии.
Программа предусматривает несколько уровней участия - переход с одного на другой будет осуществляться по мере накопления количества миль. Чем выше уровень, тем большим количеством дополнительных услуг смогут воспользоваться участники программы. К подобным привилегиям относятся: повышенный приоритет при бронировании, приоритетная регистрация на стойке бизнес-класса, приглашение в бизнес-салон, возможность бесплатного провоза дополнительного багажа и т.п. Каждому уровню будет соответствовать определенная карта участника.
Для пассажиров участие в программе лояльности станет бесплатным и индивидуальным. После внедрения программа будет расширяться за счет привлечения к ней авиакомпаний-партнеров ГТК «Россия», а также распространения действия системы на объекты в отраслях туристической индустрии, в частности отели.
Реализация первых этапов внедрения программы планируется на период действия расписания «Лето-2008». Ожидается, что участниками бонусной системы станет свыше 300 000 пассажиров авиакомпании «Россия».
Как отмечает коммерческий директор ГТК «Россия» Игорь Морачев, масштабный процесс освоения современных технологий продиктован стремлением авиакомпании полностью соответствовать международным стандартам обслуживания пассажиров: «Международная практика авиационного бизнеса показывает, что авиакомпания, серьезно заинтересованная в улучшении уровня сервиса, не может обойтись без полноценной программы лояльности».
На данный момент в ГТК «Россия» действует бонусная программа лояльности – 10-ый билет бесплатно.
ФГУП «Государственная транспортная компания «Россия»» - крупнейшая государственная авиакомпания России и ведущий авиационный перевозчик в Северо-Западном регионе РФ.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Маркетинг взаимоотношений является важным аспектом управления удержанием и прибыльностью клиентов. Его успешная реализация предполагает умение управлять отношениями со всеми потребителями в зависимости от уровня лояльности и потенциала для получения прибыли. Продуманное управление взаимоотношениями с клиентами начинается с определения целевых потребителей, которых необходимо привлечь и сохранить, а также включает умение обращаться с новыми и отказываться от невыгодных покупателей.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
08.09.2008 
