Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[13.10.2008] 
НашиМамаши: мир современных мам - Крепкий самостоятельный жизнерадостный малыш, уверенно рассекающий просторы импровизированных джунглей в белоснежных подгузниках на попке… Вы наверняка узнали рекламный ролик Huggies, запомнившийся не только целевой аудитории, но и «простым» зрителям. Чем еще знаменит бренд Huggies? Одной из первых программ лояльности на рынке детской гигиены - Huggies Club, – которая была запущена еще в 1990 году. В 2001 программу открыли и в России, и в этой статье мы расскажем, что же из этого вышло. Всегда ждем ваших отзывов и комментариев на Форуме LOYALTY.INFO .
[10.10.2008] 
Новые рецензии в разделе «Литература». Книжную полку пополнили рецензии на деловые издания 2008 года: «Новая рыночная ниша» от Виктора Тамберга и Андрея Бадьина и «Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks» от Говарда Бехара.
[02.10.2008] 

Опубликовали статью  Анастасии Назаровой, 4p.ru, посвященной процессу построения монобрендовой программы лояльности на примере сети магазинов "Настроение". Статья спорная, больше теоретическая нежели практическая. Сама программа лояльности  "Настроение бонус"  описан кратко, зато предпринята попытка   анализа и классификации существующих моделей программ лояльности. Тем интереснее нам, как редакции, узнать мнение читателей и экспертов. После некоторых сомнений разместили статью в разделе "Работающие программы лояльности" - "Настроение: монобрендовая программа лояльности

[22.09.2008] 

Мобильные помощники – уже реальность: В сообществе риск-менеджеров однажды разгорелась дискуссия: относится ли некачественная консультация продавца, повлекшая за собой потерю клиента, то есть упущенную выгоду, к операционным рискам или нет. Спор длился долго, но к истине не привел, хотя большинство специалистов в итоге положительно ответили на этот вопрос. Прямая зависимость между квалификацией продавца и размером упущенной выгоды, безусловно, есть. Экономя на профессионализме персонала торгового зала, ретейлер рискует и каждый день теряет потенциальных клиентов. Другое дело, что, зачастую, сложившаяся в его бизнесе ситуация просто не позволяет нанять высококвалифицированного сотрудника.Некоторые компании пытаются решить проблему за счет корпоративного обучения. Но оно далеко не всегда спасает ситуацию и, опять же, связано с определенными рисками. Сотрудник в лучшем случае через год решит сменить место работы, а может быть и гораздо раньше. И вместе с ним уйдут инвестиции, вложенные в его обучение. Опять убытки.

[04.09.2008] 
Калейдоскоп желаний и возможностей: Взгляд на покупателя исключительно сквозь призму сегментации сильно напоминает мне игру в детский мозаичный калейдоскоп. Не важно, в какую сторону и сколько раз Вы будете поворачивать трубку, картинка все равно никогда не сфокусируется. Цветные фрагменты вращаются, собираются, чередуются друг с другом, каждый раз образуя новый, но такой зыбкий орнамент. В эту же игру каждый день играет маркетолог, только в руках у него не калейдоскоп, а база данных. Роль цветных фрагментов мозаики досталась покупателям. Маркетолог долго и очень внимательно всматривается в них, под разными углами, пытаясь найти подходящих для своего узора. Он делает это каждый день, часто даже не подозревая о том, насколько зыбкой в итоге окажется картинка. Предлагаем вашему вниманию интервью Михаэля Броссарда, страшего вице-президента по маркетингу торговой сети Rona, Канада



Поиск по сайту 
  
 - трансляция новостей
подписаться на журнал
подписаться на новости

Последние новости



Россия: бессрочный бонус

бонусная программа лояльности оператора арктел 2007

4 декабря телекоммуникационная компания «Арктел» запустила бессрочную бонусную программу лояльности для пользователей, пополняющих телефонные карты «Арктел» через терминалы самообслуживания шести крупнейших электронных платежных систем России.
Пользователи, пополняющие карты «Арктел» через терминалы «ОСМП», «КиберПлат», «Евросеть», «Плат-Форма», «Свободная Касса» и «Пегас», поощряются бонусом в размере 20 процентов от суммы внесенного платежа. К примеру, если клиент пополнит баланс карты «Арктел» на 100 рублей, на его счет моментально поступит сумма с учетом начисленного бонуса, то есть в данном случае 120 рублей.

Игроки федерального уровня - «ОСМП», «КиберПлат», «Евросеть», «Плат-Форма», «Свободная Касса» и «Пегас» - имеют развитые сети в регионах, поэтому пополнить баланс карты «Арктел» и говорить на 20 процентов больше могут жители всех 18 городов России, где «Арктел» оказывает услуги доступа к междугородной и международной связи, оплачиваемые с помощью телефонных карт.

«Сейчас на рынке разница между тарифами операторов карточной телефонии, по большому счету, минимальна. Поэтому пользователи карт быстро оценят выгоду от пополнения карты «Арктел», ведь, по сути, мы снижаем для них тарифы на 20 процентов, – говорит генеральный директор «Арктел» Сергей Кузнецов. – Это чувствительный удар по конкурентам, учитывая, что для получения бонуса клиентам не нужно терпеть каких-либо неудобств: пополнить баланс карты не сложнее, чем мобильного телефона, а все желающие легко найдут бонусный терминал. По нашим оценкам, каждый второй терминал в стране принадлежит одной из сетей, уже участвующих в программе».

В перспективе к бонусной программе «Арктел» будут подключены все крупные игроки, работающие на рынке электронной коммерции: платежные системы, интернет - магазины, банки, системы электронных денег и т.д.

Запуская бонусную программу лояльности, «Арктел» планирует увеличить долю на рынке телефонных карт во всех городах своего присутствия, укрепить лояльность клиентов и значительно повысить число пользователей, предпочитающих пополнять уже имеющуюся карту, а не покупать новую. Если ранее карту «Арктел» пополнял в среднем каждый 15-ый пользователь, то в ближайший год, по прогнозам «Арктел», к этому приобщится, как минимум, половина пользователей карт.

Масштабное переориентирование абонентов с покупки карты на ее пополнение, в свою очередь, будет способствовать сокращению издержек «Арктел» на производство и дистрибуцию телефонных карт.
 
По материалам пресс-службы ОАО «Арктел»


обсудить на форуме
свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиМаркетинг от потребителя

Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год


Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.


Грамотная компенсация действует в 10 раз эффективнее обычной рекламы, а обходится в 20 раз дешевле

| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную