4 декабря телекоммуникационная компания «Арктел» запустила бессрочную бонусную программу лояльности для пользователей, пополняющих телефонные карты «Арктел» через терминалы самообслуживания шести крупнейших электронных платежных систем России.
Пользователи, пополняющие карты «Арктел» через терминалы «ОСМП», «КиберПлат», «Евросеть», «Плат-Форма», «Свободная Касса» и «Пегас», поощряются бонусом в размере 20 процентов от суммы внесенного платежа. К примеру, если клиент пополнит баланс карты «Арктел» на 100 рублей, на его счет моментально поступит сумма с учетом начисленного бонуса, то есть в данном случае 120 рублей.
Игроки федерального уровня - «ОСМП», «КиберПлат», «Евросеть», «Плат-Форма», «Свободная Касса» и «Пегас» - имеют развитые сети в регионах, поэтому пополнить баланс карты «Арктел» и говорить на 20 процентов больше могут жители всех 18 городов России, где «Арктел» оказывает услуги доступа к междугородной и международной связи, оплачиваемые с помощью телефонных карт.
«Сейчас на рынке разница между тарифами операторов карточной телефонии, по большому счету, минимальна. Поэтому пользователи карт быстро оценят выгоду от пополнения карты «Арктел», ведь, по сути, мы снижаем для них тарифы на 20 процентов, – говорит генеральный директор «Арктел» Сергей Кузнецов. – Это чувствительный удар по конкурентам, учитывая, что для получения бонуса клиентам не нужно терпеть каких-либо неудобств: пополнить баланс карты не сложнее, чем мобильного телефона, а все желающие легко найдут бонусный терминал. По нашим оценкам, каждый второй терминал в стране принадлежит одной из сетей, уже участвующих в программе».
В перспективе к бонусной программе «Арктел» будут подключены все крупные игроки, работающие на рынке электронной коммерции: платежные системы, интернет - магазины, банки, системы электронных денег и т.д.
Запуская бонусную программу лояльности, «Арктел» планирует увеличить долю на рынке телефонных карт во всех городах своего присутствия, укрепить лояльность клиентов и значительно повысить число пользователей, предпочитающих пополнять уже имеющуюся карту, а не покупать новую. Если ранее карту «Арктел» пополнял в среднем каждый 15-ый пользователь, то в ближайший год, по прогнозам «Арктел», к этому приобщится, как минимум, половина пользователей карт.
Масштабное переориентирование абонентов с покупки карты на ее пополнение, в свою очередь, будет способствовать сокращению издержек «Арктел» на производство и дистрибуцию телефонных карт.
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.