На днях были подведены итоги работы программы лояльности для часто летающих пассажиров Skywards. На данный момент в программе участвует более 3 миллионов путешественников из 240 стран мира. В честь успеха программы планируется, пожалуй, одна из самых громких в этом сезоне маркетинговых акций.
Браян ЛяБелль (Brian LaBelle), старший вице-президент Skywards сказал: «Мы гордимся тем, что наша программа лояльности так популярна и что она радует наших постоянных пассажиров. Три миллиона участников – это очень большая цифра, вы только представьте это количество! Нам действительно есть, чем гордиться. И мы надеемся, что в следующем году, у программы будет еще больше поклонников. Такой стремительный скачок в развитии проекта произошел не случайно. На протяжении всех прошедших семи лет мы активно работали над развитием программы лояльности, постоянно обновляя и расширяя список привилегий и поощрений, которыми могут воспользоваться наши постоянные клиенты. Более того, мы инвестировали значительные суммы в совершенствование технологической базы проекта и расширение ее функционала».
Отличительной особенностью программы лояльности для часто летающих пассажиров Skywards является простая схема накопления и реализации премиальных миль. Мили начисляют не только авиакомпании, но и другие партнеры проекта, среди которых известные отели и компании, специализирующиеся на предоставлении различных услуг. Обменять мили можно на авиабилеты туда/обратно, повышение класса обслуживания, проживание в отеле, туристическую путевку и многое другое. Минимальное количество миль, необходимое для получения вознаграждения, – 5000. Помимо этого программа лояльности Skywards позволяет участникам жертвовать накопленные мили на благотворительность.
Программа лояльности для часто летающих пассажиров Skywards была запущена в 2000 году и на сегодняшний день считается одной из лучших в этом секторе. В ее арсенале более 13 различных наград.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
63% клиентов, у которых возникла проблема с покупкой стоимостью менее $5, не пишут жалобы, они просто уходят к конкуренту. Вероятность потери клиента увеличивается до 91%, если проблема затрагивает покупку стоимостью более $100
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
