Коалиционная программа лояльности Малина дает первые ростки в Петербурге. Собрав первые ягоды в северной столице, Малина планирует начать освоение рынков в регионах, а также расширение линейки партнеров – предполагается привлечь новые бренды в области электроники, страхования, товаров для дома, продажи автомобилей и операторов по продаже одежды.
«Для России это новый подход, но этот проект очень перспективный. Конкурентным преимуществом компании и привлекающим потребителя фактором является действие известных брендов, работающих в программе. Кроме того, участники проекта, работающие в различных отраслях, не составляют друг другу конкуренцию», — уверен Брайн Кин, управляющий по стратегическому планированию и креативу компании SPN Ogilvy. Основа программы лояльности является калькой с британской Nectar; некоторые аналогии можно провести и с немецкой Payback, канадской Airmiles и австралийской FlyBuys.
Максим Архипов, директор по корпоративным финансам и отношениям с инвесторами ОАО «Аптечная сеть 36.6» в подтверждение успеха проекта приводит следующие данные: «По итогам июля 2007 года около 25 процентов всего оборота наших аптек проходит с предъявлением карт 'Малина'». Мария Никитина, PR-менеджер ООО «Рамэнка»: «Средний чек с использованием карты 'Малина' втрое превысил среднюю стоимость продуктовой корзины „Рамстора“, достигнув 1300 рублей».
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
63% клиентов, у которых возникла проблема с покупкой стоимостью менее $5, не пишут жалобы, они просто уходят к конкуренту. Вероятность потери клиента увеличивается до 91%, если проблема затрагивает покупку стоимостью более $100
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
