Компания Fido недавно провела ребрендинг и сменила условия программы лояльности Fido Rewards. Участникам программы начисляются бонусы на специальный счет, которые они могут потратить на различные сервисы, аксессуары, игры и другие товары для телефонов.
Каждый раз, когда участники программы лояльности Fido Rewards пользуются телефоном, они зарабатывают Fido Dollars, которые могут обменять в любое удобное время. Fido Dollars начисляются за абонентскую плату, подключение дополнительных опций к тарифному плану, отправку sms сообщений, Интернет, роуминг и проч.
Запуск нового проекта сопровождает громкая промо-кампания, на время которой введены дополнительные бонусы. Например, новые участники программы лояльности получают приветственный бонус, размер которого равен общей сумме платежа за первый месяц обслуживания. Проверить состояние бонусного счета и обменять накопленные баллы на вознаграждение можно по телефону, на сайте или в магазине.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показывают, что текучесть кадров напрямую зависит от того, как сотрудники оценивают уровень сервиса в своей компании. Если сотрудники считают сервис качественным, то они более лояльны к компании. И наоборот: если сервис плохой, то компания теряет не только клиентов, но и сотрудников.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
