Постоянные клиенты DHL, регулярно пользующиеся услугами экспресс-доставки корреспонденции, теперь будут поощряться разнообразными бонусами в рамках программы лояльности Altitude. О новом проекте рассказывает менеджер по маркетингу DHL в ОАЭ, Элиот Сэнтон (Elliott Santon)…
«Бонусная программа Altitude поможет нам отблагодарить постоянных клиентов за их лояльность и вознаградить за каждый доллар, потраченный на продукты и услуги DHL. Прежде существовавшие проекты лишь частично поощряли клиентов за транспортировку грузов».
Регистрация в программе бесплатная. Участники могут потратить накопленные бонусы на поощрение от любого партнера DHL в Дубай или пожертвовать их неправительственным организациям: Всемирному фонду природы (WWF), Образовательному центру для детей – инвалидов (DCSN), Врачам без границ (MSF). Сеть партнеров объединяет самых разных ритейлеров и предлагает участникам программы лояльности Altitude разнообразное вознаграждение, начиная от традиционных для этого региона ювелирных украшений, заканчивая офисными принадлежностями. Не забыли разработчики программы и про подарочные сертификаты, которые также числятся среди подарков, и про скидки на услуги и продукты DHL.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
В компании Disney на обучение персонала, который будет заниматься уборкой мусора в тематических парках, отводят 4 дня. Еще более тщательная работа проводится с продавцами попкорна. Именно к этим сотрудникам чаще всего обращаются посетители парков с вопросом, как куда пройти. Клиенто ориентированность этих сотрудников играет ключевую роль в формировании лояльности клиентов Disney
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
08.09.2008 
