Компания Allworx, провайдер телекоммуникационных услуг, запустила программу лояльности LoyaltyDollars, направленную на поощрение лояльности лучших дистрибьюторов компании. Программа разрабатывалась как основа для будущих стимулирующих программ. Помимо повышения лояльности сети дистрибьюторов, на проект возложены задачи повышения рентабельности, увеличения маржи и объемов продаж.
Функционал программы позволяет оперативно отслеживать достижения дистрибьюторов и выделять лучших из них по результатам отчетного периода. Предварительные итоги будут подводиться каждый квартал. В программе предусмотрено 8 уровней. Для участия на стартовом уровне ежеквартальный объем закупок не должен опускаться ниже $5 000. При соблюдении этого условия участник программы получает возврат на бонусный счет в размере 2% от общей суммы закупок, то есть в среднем он получит около $100 - $200. Далее по нарастающей: $10 000 – 3%, $25 000 – 4%, $50 000 – 5%, $100 000 – 8%. Помимо этого, в программе предусмотрено дополнительное вознаграждение за переход с одного уровня на другой. К примеру, общая сумма закупок дистрибьютора составила в первом квартале $15 000 – это второй уровень программы. Во втором квартале этот же дистрибьютор потратил $31 000, а в третьем $40 000. Вознаграждение рассчитывается по итогам прошедшего месяца. Соответственно, на счет дистрибьютора поступит 3%, то есть $930 плюс дополнительное вознаграждение за рост 2% ($620), итого: $1 550. В третьем квартале на его счет перечислят $1600 уже без начисления дополнительного бонуса.
Потратить накопления участники программы могут только на продукты и услуги компании Allworx: телефоны, АТС, интернет - телефонию, VPN, техническую поддержку, продленные сроки гарантии ит.д.
Пилот программы запустили в апреле 2007 года, приостановить накопление баллов и подвести итоги работы программы планируется 31 декабря 2007 года. Срок жизни бонусов ограничен, их необходимо будет реализовать до 28 февраля 2008 года.
Насколько успешной может оказаться подобная программа лояльности в секторе B2B, комментирует Генеральный Директор компании Loyalty Technologies, член Клуба Экспертов LOYALTY.INFO Лаврентьев Леонид:
«Мне кажется, что такая программа имеет право на жизнь, поскольку является модернизацией наиболее часто и успешно применяемой в сфере В2В программы, ставящей условия обслуживания дистрибуторов в зависимость от объема и регулярности их закупок. Положительное отличие этой программы в том, что вместо «пакета» сервисов, обычно предлагаемых дистрибуторам, достигшим определенного уровня, в этой программе вводится финансовый инструмент, позволяющий дистрибутору просто «купить» необходимый ему дополнительный сервис, гарантию, обучение или товар производителя. Принимая во внимание достаточно высокий процент бонусных отчислений, а так же то, что свобода в выборе вознаграждения всегда являлась дополнительным стимулом к участию в программе (как в сегменте В2В, так и в В2С), можно надеяться на то, что программа будет востребована и эффективна. Отдельно хотелось бы отметить, что вводимую программу вряд ли можно назвать программой лояльности в классическом понимании. Скорее – это краткосрочная стимулирующая акция, результаты которой должны показать, эффективно ли будет использовать подобную механику на постоянной основе. Надеюсь, что редакция портала будет следить за развитием этого проекта и опубликует его итоги».
Эксклюзивно для LOYALTY.INFO
При использовании данного материала ссылка на портал обязательна.
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.
Схемы поощрения лояльности дают возможность создавать базы данных о покупателях, а эти базы данных позволяют розничным торговцам делать покупателям предложения, основываясь на их прежних покупательских привычках.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
