Добиться лояльности покупателей на продовольственном рынке с каждым годом будет все сложнее и сложнее - к такому выводу пришли аналитики компании Deloitte в ходе последнего исследования. В отчете An appetite for change: Food & Beverage 2012 они сообщают, что требовательность покупателей стремительно возрастает и уже сегодня достигла не виданных ранее границ.
По предварительным прогнозам к 2012 году резко возрастет роль и, соответственно, масштабы использования альтернативных каналов продвижения, таких как Интернет. Но при этом для большинства покупателей формат супермаркета с широким ассортиментом товаров по-прежнему останется нормой. Они ожидают увидеть все необходимые товары на привычных полках и пока достаточно нетерпимо относятся к другим форматам продажи продуктов.
Больше половины покупателей (53%) придают большое значение месторасположению магазина. Чем ближе он находится к дому, тем выше лояльность покупателя. На следующей ступеньке – низкие цены и соотношение ценакачество. Им отдают предпочтение 42% опрошенных покупателей. Высоко ценится и наличие в продуктовом супермаркете широкого выбора свежих фруктов и овощей. Для 17% принципиально наличие в магазине программы лояльности. Более 66% целенаправленно ищут «специальные» торговые предложения, чтобы приобрести товар на наиболее выгодных для себя условиях. А 29% покупателей заметили, что стали покупать товары премиум класса гораздо чаще, чем делали это раньше.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показали, что выгоднее благодарить постоянных клиентов, чем тратить тот же бюджет на привлечение “разношерстной” публики, пусть даже тратящей большее количество денег.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
