Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
new [10.10.2008] 
Новые рецензии в разделе «Литература». Книжную полку пополнили рецензии на деловые издания 2008 года: «Новая рыночная ниша» от Виктора Тамберга и Андрея Бадьина и «Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks» от Говарда Бехара.
[02.10.2008] 

Опубликовали статью  Анастасии Назаровой, 4p.ru, посвященной процессу построения монобрендовой программы лояльности на примере сети магазинов "Настроение". Статья спорная, больше теоретическая нежели практическая. Сама программа лояльности  "Настроение бонус"  описан кратко, зато предпринята попытка   анализа и классификации существующих моделей программ лояльности. Тем интереснее нам, как редакции, узнать мнение читателей и экспертов. После некоторых сомнений разместили статью в разделе "Работающие программы лояльности" - "Настроение: монобрендовая программа лояльности

[22.09.2008] 

Мобильные помощники – уже реальность: В сообществе риск-менеджеров однажды разгорелась дискуссия: относится ли некачественная консультация продавца, повлекшая за собой потерю клиента, то есть упущенную выгоду, к операционным рискам или нет. Спор длился долго, но к истине не привел, хотя большинство специалистов в итоге положительно ответили на этот вопрос. Прямая зависимость между квалификацией продавца и размером упущенной выгоды, безусловно, есть. Экономя на профессионализме персонала торгового зала, ретейлер рискует и каждый день теряет потенциальных клиентов. Другое дело, что, зачастую, сложившаяся в его бизнесе ситуация просто не позволяет нанять высококвалифицированного сотрудника.Некоторые компании пытаются решить проблему за счет корпоративного обучения. Но оно далеко не всегда спасает ситуацию и, опять же, связано с определенными рисками. Сотрудник в лучшем случае через год решит сменить место работы, а может быть и гораздо раньше. И вместе с ним уйдут инвестиции, вложенные в его обучение. Опять убытки.

[04.09.2008] 
Калейдоскоп желаний и возможностей: Взгляд на покупателя исключительно сквозь призму сегментации сильно напоминает мне игру в детский мозаичный калейдоскоп. Не важно, в какую сторону и сколько раз Вы будете поворачивать трубку, картинка все равно никогда не сфокусируется. Цветные фрагменты вращаются, собираются, чередуются друг с другом, каждый раз образуя новый, но такой зыбкий орнамент. В эту же игру каждый день играет маркетолог, только в руках у него не калейдоскоп, а база данных. Роль цветных фрагментов мозаики досталась покупателям. Маркетолог долго и очень внимательно всматривается в них, под разными углами, пытаясь найти подходящих для своего узора. Он делает это каждый день, часто даже не подозревая о том, насколько зыбкой в итоге окажется картинка. Предлагаем вашему вниманию интервью Михаэля Броссарда, страшего вице-президента по маркетингу торговой сети Rona, Канада
[01.09.2008] 
Уфа: Бонусные программы – в чем подвох? Предлагаем вашему вниманию статью журналиста Константина Мамыкина, который постарался глазами покупателя взглянуть на реализованную в Уфе коалиционную бонусную программу лояльности. Материал публикуем с некоторыми комментариями покупателей. Надеемся, статья поможет маркетологам избежать многих ошибок во внедрении бонусных систем.



Поиск по сайту 
  
 - трансляция новостей
подписаться на журнал
подписаться на новости

Последние новости



Россия: любителям отдыха посвящается

бонусная программа лояльности для любителей отдыхать_кобренд Ситибак_Кудаru

Ситибанк совместно с бюро путешествий "Куда.ru" запустил бонусную программу лояльности на кредитных картах MasterCard Standard и Gold, нацеленную на любителей отдыхать. Совершая покупки по карте в любой стране мира или расплачиваясь картой в кафе, ресторанах, на автозаправках владелец получает 1 бонус с каждых 100 рублей на специальный счет. За оплату услуг в Бюро Путешествий "Куда.ru" бонусы начисляются в двойном размере.
 
Помимо этого карта предоставляет участнику программы лояльности следующие преимущества:
  • Возобновляемая кредитная линия:
      - до 300 000 рублей по карте куда.ru-Ситибанк Gold;
      - до 160 000 рублей по карте куда.ru-Ситибанк Standard;
  • Льготный период кредитования – 0% от 50 дней;
  • Дополнительные скидки до 20% в магазинах-партнерах Ситибанка. На данный момент по России их более 800.
  • Горячая линия 24/7 поддержки туристов за границей
После активации карты и совершения первой покупки, участник программы лояльности единовременно получает 500 или 1000 бонусов в зависимости от типа карты.
Накопленные бонусы можно использовать для оплаты путевок или авиабилетов при условии покупки в Куда.ru.
Узнать о состоянии бонусного счета участник программы лояльности может в выписке по кредитной карте и через Citibank Online. Чтобы стать участником программы лояльности необходимо совершить заказ в «Куда.ru» на сумму 15 000 рублей.
Как сообщил вице-президент, директор по развитию бизнеса и разработке новых продуктов Ситибанка Михаил Бернер, в рамках новой программы банк рассчитывает выпустить несколько десятков тысяч карт. Сейчас объем эмиссии кредитных карт банка превышает 300 000 шт. А всего банк обслуживает свыше 650 000 клиентов-физлиц. Банк имеет 60 отделений и 10 филиалов в России.
До нынешней программы Ситибанк уже реализовал два ко-бренд проекта – с сотовым оператором "Мегафон" и авиакомпанией Luftgansa. Все проекты базируются на картах MasterCard.
Как сообщил М.Бернер, годовое обслуживание карты составит 950 рублей за карту Standard и 2950 рублей за карту Gold. При этом в августе-сентябре будет действовать скидка в размере 50%. В своих банкоматах в России и других странах за снятие наличных с кредитных карт банк берет комиссию в размере 3%. Эффективная процентная ставка в случае использования grace-period составит 3,7 % годовых по карте Gold и 8,2 % годовых по карте Standard. Если держатель карты не воспользовался этой услугой, то при минимальном кредите в 15 000 рублей ставка будет равна 36,67% по золотой карте и 40,22 % годовых по стандартной.
Сеть путешествий " Куда.ru " объединяет 116 турагентств и имеет свыше 450 000 клиентов.
 
Источники: Прайм-Тасс, пресс-служба СитиБанка


обсудить на форуме
свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиНовая рыночная ниша | Издательство «Эксмо», 2008 год

Виктор Тамберг, Андрей Бадьин


Это уже вторая книга Виктора Тамберга и Андрея Бадьина, которая попадает в наш обзор. В своей новой работе авторы по-прежнему придерживаются ранее взятого курса и стараются смотреть на проблемы российского маркетинга свежим, не затуманенным прописными истинами западных гуру, взглядом. Что не может не радовать. Скажем сразу, книга не из простых, написана для тех, кто «в теме», и требует вдумчивого чтения. Это не кладезь креативных идей и не пять истин в последней инстанции. Это попытка проанализировать состояние российского маркетинга и донести до читателя цельную картину, а не отдельные элементы разрозненной системы.


В среднем, 20% постоянных клиентов приносят 80% прибыли компании, но при этом в любой компании 15% клиентов убыточны.

| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную