Украинские отели «Донбасс Палас» и «Опера» запустили бонусную программу лояльности DP Club. В основе программы накопительная схема: участник вознаграждается 1 баллом за каждый потраченный на бронирование и услуги отелей доллар. Баллы обмениваются на эксклюзивное вознаграждение премиум класса.
Узнать о состоянии счета владелец клубной карты может у персонального менеджера DP Club, либо по телефону. Обмен бонусов также производится через менеджера проекта. Основные предложения представлены на web – сайте отелей. Среди них: SPA услуги в отеле «Донбасс Палас» (2500 баллов), различные аксессуары от Montblanc (зажим для галстука 4000 баллов), одна ночь в номере «Люкс» (8000 баллов). Как только сумма на счету участника программы превысит 10 000 баллов, участник программы получает членскую карту DP Club премиум класса. Статус премиум дает право на эксклюзивный сервис в отелях, приоритет при бронировании, две бесплатных ночи на двоих в президентском номере, а также набор косметики от Bulgary.
DP Club тесно сотрудничает с Lufthansa: участник программы, накопивший 25 000 баллов, вознаграждается двухдневным туром на двоих в один из самых красивых городов Европы: Париж, Рим, Берлин, Лондон. За 45 000 баллов предлагаются города США: Нью-Йорк, Майями, Лос-Анджелес. Среди самых дорогих подарков тур на 5 ночей на экзотический остров Южной Африки – Маврикий (75 000 баллов) и ювелирные украшения из белого золота с бриллиантами от Montblanc.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показали, что выгоднее благодарить постоянных клиентов, чем тратить тот же бюджет на привлечение “разношерстной” публики, пусть даже тратящей большее количество денег.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
