Ведомство, обеспечивающее работу городского общественного транспорта в Сан-Франциско, BART, запустило программу лояльности на кредитных картах MasterCard. Участники программы зарабатывают баллы за покупки, проведенные по карте, и «обменивают» их либо на билеты BART, либо на возврат в денежном эквиваленте.
Пять баллов начисляется за каждый доллар, потраченный на приобретение билетов и разрешение на парковку через банкоматы, а также web-сайт. Чуть меньше, два балла за доллар начисляют партнеры проекта за покупки в их торговых точках. И, наконец, один балл за каждый потраченный по карте доллар приходится на все остальные покупки.
Схема расчета вознаграждения очень простая: за 2500 баллов участник получает билет за $25, за 4500 баллов – билет за $48, за 6000 баллов – билет за $64. Если участник выбирает в качестве вознаграждения возврат денежных средств, то за 5000 баллов получает чек на $50, за 10 000 баллов - $100.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
08.09.2008 
