Компания Coldwater Creek, специализирующаяся на женской одежде, аксессуарах и ювелирных украшениях, запустила новую программу лояльности OneCreek. Участники поощряются скидками, специальными торговыми предложениями, а также эксклюзивными услугами и сервисом: предварительный показ новых коллекций, персональный менеджер в любимом магазине покупательницы, консультации стилиста, специальные подарки ко дню рождения ит.д.
На данный момент запущен пилотный вариант проекта. Тестирование планируется завершить к началу сентября. Компания использует накопленную ранее в рамках бонусной программы лояльности базу данных для идентификации и сегментации клиентов. В новой программе примут участие наиболее ценные клиенты, чьи показатели по посещению магазина и размеру среднего чека в три, четыре раза выше среднестатистических. По условиям прежней программы лояльности на банковских картах Visa за каждый потраченный в магазинах Coldwater Creek доллар участник получал 5 баллов, за использование карты в качестве платежного инструмента в других торговых точках – 1 балл.
На данный момент анализируется история покупок 250 000 клиентов Coldwater Creek. Информации о закрытии прежнего проекта пока нет. Coldwater Creek надеется, что с помощью новой программы лояльности удастся более эффективно использовать информацию о предпочтениях покупателей, сократить отток клиентов и повысить лояльность наиболее ценного сегмента.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
