Международный Комитет по Регулированию Финансовой Отчетности в Южной Африке (IFRIC) опубликовал руководство к бухгалтерскому учету применительно к программам лояльности. Данный проект способен оказать весомое влияние на индустрию поощрения лояльных клиентов, так как в его основе лежит весьма существенное изменение учета вознаграждений.
IFRIC предлагает рассматривать вознаграждения как отдельные товары, за которые клиенты скрыто платят, то есть, когда покупатель оплачивает товар или услугу, за которые получает вознаграждение, он, по мнению авторов проекта, также оплачивает и вознаграждение, но получает его позже, чем сам товар или услугу. Таким образом, авторы предлагают разделить прибыль от продажи товара на две составляющие: прибыль от продажи товара и прибыль от «продажи» вознаграждения. Данный подход должен быть выражен в бухгалтерском учете следующим образом: вторая часть прибыли (от продажи вознаграждения) должна быть учтена только после того, как компанией будут выполнены все обязательства по это сделке, то есть после того, как будут реализованы бонусы. Причем, доля стоимости вознаграждений должна рассчитываться исходя из «цены для покупателя», а не из реальных расходов компании на вознаграждение.
По условиям предписания IFRIC операторы программ лояльности должны внедрить данную систему до 1 июля 2008 года.
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.
Исследования показывают, что текучесть кадров напрямую зависит от того, как сотрудники оценивают уровень сервиса в своей компании. Если сотрудники считают сервис качественным, то они более лояльны к компании. И наоборот: если сервис плохой, то компания теряет не только клиентов, но и сотрудников.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
