По данным нового исследования Stars for Kidz, даже притом, что большинство детей в возрасте от 8 до 14 лет не имеют кредитных карт, они совершают покупки в сети и значительно влияют на лояльность своих родителей к тому или иному бренду.
Исследование показало, что 77% детей в возрасте 8-14 лет проводили онлайн-транзакции. В большинстве своем их интересы распространяются на музыку, видеоигры, кино, mp3-плейеры и знаменитостей.
В ходе опроса выяснилось:
27% детей просили кого-либо заполнить форму заказа для них;
26% делали покупки с помощью подарочной карты; 23% воспользовались кредитной картой родителей;
15% каким-то иным способом получили родительскую помощь;
8%, что удивительно, применили собственные кредитные карты.
56% детей, совершающих покупки онлайн, утверждают, что они помогают своим матерям вести домашнее хозяйство.
«С помощью нашего исследования мы смогли ясно увидеть, что занятые мамы и технически подкованные дети объединяют силы в качестве он-лайн-покупателей, - отметила Адель Шварц (Adele Schwartz), директор по исследованиям. – Дети, помогающие мамам решать задачи в режиме он-лайн, могут оказывать большее влияние, чем мы полагали. Следовательно, всем маркетологам следует пересмотреть процесс выстраивания лояльности к бренду с учетом детской аудитории».
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
В компании Disney на обучение персонала, который будет заниматься уборкой мусора в тематических парках, отводят 4 дня. Еще более тщательная работа проводится с продавцами попкорна. Именно к этим сотрудникам чаще всего обращаются посетители парков с вопросом, как куда пройти. Клиенто ориентированность этих сотрудников играет ключевую роль в формировании лояльности клиентов Disney
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
