WorldWide: Мир предлагает, Мы отбираем, Вы наслаждаетесь
Компания American Express запустила новую программу лояльности Selects - «Мир предлагает, Мы отбираем, Вы наслаждаетесь», - благодаря которой владельцы карт American Express могут получать самое разнообразное вознаграждение, начиная от эксклюзивных скидок в магазинах, заканчивая специальными торговыми предложениями, вне зависимости от того, где они расплатились картой – дома или заграницей.
Параллельно с этим Amex Limited (Саудовская Аравия) подписала партнерское соглашение с ведущим он-лайн агентством Octopus Travel, которое предлагает самые оптимальные цены на различные апартаменты, номера в отелях, экскурсии и многие другие услуги для туристов. С включением компании Octopus travel в зонтичный бренд программы Selects, American Express обеспечила своих клиентов самыми низкими ценами в 23000 отелей по всему миру.
Запуск программы лояльности Selects совпал со стартом летней промо-кампании, которая объединяет более 50 стран по всему миру. В рамках промо-кампании владельцы карт American Express получают эксклюзивные торговые предложения и вознаграждения, где бы они не находились: отеле, ресторане, развлекательном или спортивном клубе ит.д.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Клиент, которого хорошо обслужили при покупке недорогого товара, рассказывает об этом в среднем пяти людям. Но об отрицательном опыте клиент рассказывает 9-10 знакомым. Это отличный аргумент в пользу усилий, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
08.09.2008 
