Компания X5 Retail Group N.V. подвела предварительные итоги работы новой программы лояльности для покупателей «Клуб Перекресток», стартовавшей в конце 2006 года.
Как сообщается в пресс-релизе компании, 12% покупок и 18% товарооборота магазинов в Москве и области делается по картам «Клуба». Средний чек держателей карт характеризуется как более высокой суммой покупок (+60%), так и более сглаженной сезонностью, что подтверждает точность охвата программой наиболее лояльной части покупателей «Перекрёстка». По состоянию на 1 мая 2007 года в «Клуб» входит более 200 000 активных участников.
История программы лояльности «Клуб Перекресток» начинается с 20 ноября 2006 года, с запуска пилотного проекта в трех магазинах «Перекресток» города Химки. С 10 января 2007 года в Москве и Московской области начался обмен дисконтных карт «Перекрёсток» и карт «Меркадо» на карты программы лояльности «Клуб Перекрёсток», а 4 апреля стартовала кампания по массовому распространению карт во всех магазинах сети по Москве и области.
В рамках программы покупатели, совершая повседневные покупки в магазинах, могут накапливать баллы на карту лояльности «Клуб Перекресток» и впоследствии рассчитываться за покупки с помощью накопленных баллов. Баллы начисляются за каждую покупку по курсу: 10 баллов = 1 рублю. Дополнительные и подарочные баллы зачисляются на счет карты за покупку стоимостью выше 500 рублей в утренние часы, товаров собственных торговых марок «Перекрёстка», товаров в рамках специальных предложений и в день рождения покупателя.
Технология программы позволяет в момент покупки информировать владельца карты о начисленных за покупку баллах, общем балансе на счете и о действующих персональных предложениях, которые формируются на основе истории покупок и анкетных данных владельца карты.
Для персонального общения с покупателем «Клуб Перекресток» использует дополнительный чек, SMS-рассылку, сайт www.x5club.ru, Call Center 8-800-200-9-555 и электронную почту (бланк-вопрос на сайте Клуба).
Пакет участника, включающий 2 пластиковые карты – основную (для начисления и списания баллов) и дополнительную (только для начисления баллов), а также правила участия в программе, продаётся всем покупателям, заполнившим предложенную им в магазине анкету, за 99 рублей. Эти деньги идут в счёт 1000 баллов, которые покупатель сразу получает вместе с картой.
В пресс-релизе также сообщается, что возможности Клуба по целевому продвижению товаров заинтересовали ряд поставщиков «Перекрёстка». На данный момент проводится тестирование кампаний, ориентированных на покупателей из целевых сегментов, с которыми осуществляется предварительная и поддерживающая коммуникация и которым предлагаются дополнительные баллы за покупку товаров поставщиков – спонсоров кампаний.
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.
Исследования показывают, что сокращение текучести клиентов позволяет удвоить темпы роста бизнеса. Сокращение текучести клиентов всего на 5% увеличивает прибыль на 25-100%
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
