Компания "Бородино-Агро", управляющая розничной сетью "Продуктория", запустила программу лояльности "Клуб постоянных покупателей", направленную на повышение степени доверия и формирования приверженности покупателей к компании. Клуб объединяет различные группы покупателей, для каждой из которых в сети действует собственная дисконтная карта и система скидок: "Карта постоянного покупателя Продуктория", "Карта военнослужащего Продуктория", "Социальная карта москвича".
Участники программы помимо скидки 30% на товары получают различные специальные предложения и привлекаются к участию в лотереях, викторинах и конкурсах.
«Карта постоянного покупателя "Продуктория" дает право получить скидку от 1 до 10% при оплате товара в зависимости от времени и суммы покупки, а также пользоваться привилегиями "Клуба постоянных покупателей". Карта работает на предъявителя. Получить карту можно на кассе любого магазина сети, заполнив анкету и совершив единовременную покупку свыше 1000 рублей. На покупки в размере от 100 до 500 рублей в период с 8 до 13 часов действует фиксированная скидка 5%, в остальные часы работы размер скидки зависит от суммы чека.
«Карта военнослужащего» дает право на получение фиксированной скидки в размере 5% на покупку независимо от суммы и времени ее совершения, включая участие в программах "Клуба постоянных покупателей". Карту можно получить на кассе в любом магазине "Продуктория" при предъявлении удостоверения российских силовых или ведомственных государственных структур.
Держатели социальной карты москвича получают скидку 5% при совершении покупки с 8:00 до 13:00, а также могут пользоваться привилегиями "Клуба постоянных покупателей".
Сегодня сеть «Продуктория» объединяет 16 "магазинов у дома". К концу 2007 года "Бородино-Агро" планирует увеличить количество торговых точек до 50 универсамов, которые, по оценкам компании, будут ежемесячно посещать 1,5 миллионов покупателей.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.