Согласно последнему исследованию Luxury Institute, отзывы в Интернет в значительной степени влияют на выбор покупателей товаров категории «люкс». Несмотря на это, ряд компаний, торгующих подобными товарами, все еще игнорируют этот факт.
«Сейчас как никогда торговцы товарами категории «люкс» должны уделять внимание тому, какое отношение к их продукции формируется на различных форумах и в блогах» – комментирует Милтон Педраза, Исполнительный директор Luxury Institute.
Исследование показало, что 84% покупателей категории «люкс» (среднегодовой доход выше US$150,000) регулярно посещают сайты, на которых другие покупатели делятся своими впечатлениями о приобретенном товаре. Вот лишь несколько комментариев опрошенных:
«Отзывы других покупателей для меня более важны и информативны нежели реклама»;
«Перед совершением покупки, я обычно стараюсь узнать, были ли проблемы у других покупателей»;
«Рейтинги и обзоры – это быстрый путь избежать неудачной покупки».
Интересно также то, что большое количество богатых покупателей готовы платить за подобную информацию. Так более 50% регулярно посещают платный сайт Consumer Reports для ознакомления с обзорами и рейтингами.
Исследователи отмечают, что сейчас, когда весь мир пронизывает сеть Интернет, не имеет смысла играть в прятки с покупателем, так как прятаться уже просто негде. И если вы не социально ответственная компания, не исправляете своих ошибок в самое короткое время и не следите за своей репутацией, лояльность ваших покупателей может быть в одно мгновение утрачена навсегда.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Первая программа лояльности в современном понимании возникла более 20 лет назад, это была программа лояльности AAdvantage компании American Airlines. Затем к процессу присоединились различные платежные системы – AmericanExpress, DinersClub, Visa Europay, JCB.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
08.09.2008 
