24, 25 мая в рамках Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине»состоится конференция «Живые кейсы CRM и Call-центр решений».
24 мая гости бизнес-форума примут участие в панельной дискуссии, проводимой Андреем Павловым, - «Типовые CRM-ошибки и примеры «противоядий». 25 мая Валентин Калашник, Директор маркетинговой группы OS-Direct (Украина) проведет панельную дискуссию «Менеджмент в Contact-center: теория и практика управления «железом» и персоналом».
На конференции «Живые кейсы CRM и Call-центр решений» будут прослушаны доклады на темы:
«Как построить эффективный Контакт-центр. На примере проекта построения контакт-центра Укрсиббанка».Наталья Измайлова, начальник контакт-центра, УкрСиббанк (Украина), Людмила Буракова, Корпорация Инком (Украина);
«CRM в страховании. Внедрение CRM-системы: заметки путешественника». Игорь Филипенко, АСК «ИНГО Украина» (Украина);
«Повышение эффективности работы служб front-office на базе интеграции Contact-center и CRM системы». Андрей Кузин, Директор Департамента Консалтинга компании Sputnik Labs (Россия);
«Уровни CRM зрелости. Уроки Российских банков». Андрей Павлов, Управляющий партнер «ФБ Консалт» (Россия);
«Практика использования CRM в банках». Максим Плахтий, Руководитель проекта CRM.com.ua (Украина);
«Клиенториентированость, как основа профессионального объединения». Наталья Шиманович, Генеральный директор Украинский маркетинг клуб (Украина);
«Человеческий фактор, как составляющая успеха CRM». Вячеслав Ильичев, руководитель БЦ CRM-решений, Корпорация Парус (Украина);
«Заказчик, Исполнитель и стереотипы, мешающие их плодотворной работе в проектах Call-center». Лилия Горелая, Руководитель ДМ-Агентства OS-Direct, (Украина);
«Sales & CRM outsourcing в Украине для компании Nordic Incoming (Норвегия)». Денис Любивый, Генеральный директор, Contactis (Украина);
«Методология моделирования CRM». Федор Скрипка, Директор по маркетингу и продажам дивизиона CRM-решений, компания ПроФИКС (Украина);
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
29.08.2008 
