Компания SBS Transit, Сингапур, запустила программу лояльности - Ride & Redeem. Целевая аудитория – загородные жители, часто пользующиеся железнодорожным транспортом и автобусами. Программа рассчитана на год и будет действовать с 1 апреля 2007 года по 31 марта 2008 года. В этот период участников будут вознаграждать за каждую поездку, которую они совершили, воспользовавшись услугами компании SBS Transit.
Программа лояльности Ride & Redeem предлагает участникам вознаграждение, равное их затратам на проезд. На их бонусный счет будут начисляться так называемые транзитные доллары по курсу Transit Dollar1 = S$1. Таким образом, если участник программы потратил на одну поездку $0,65, на его счет начислят 0,65 транзитных долларов, которые он в последствии сможет обменять на разнообразные подарки. Например, накопив на счету 50 транзитных долларов, участник может получить бесплатное пирожное с орехами. Среди других призов маникюр, комплексные обеда в различных кафе, принимающих участие в программе.
Дополнительные бонусные доллары участники получают за увеличение своих расходов как минимум на S $1 в течение недели. Это вознаграждение открывает доступ к более дорогим поощрениям, таким как отдых в респектабельных отелях. Каждые три месяца каталог подарков обновляется.
Первый участник, заработавший 20 бонусных долларов, получит награду от Bintan Lagoon – возможность бесплатно отдохнуть в номере на двоих, который при других обстоятельствах обошелся бы ему в S$800. Каждый квартал пять участников, заработавших наибольшее количество бонусных долларов, будут награждаться отдыхом в Bintan Lagoon – 3 дня и две ночи. Среди других призов подарочные сертификаты от различных ресторанов и кинотеатров.
Для того чтобы принять участие в программе, нужно пройти регистрацию на сайте компании. Первые 2000 зарегистрированных участников поощряются молочными напитками.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Средняя отдача от инвестиций в качественный сервис для производителей потребительских товаров длительного пользования составляет 100%. В высококонкурентной сфере розничной торговли отдача еще выше - до 200%. Здесь качественное обслуживание и индивидуальный подход - это фундамент лояльности клиентов.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
