Компания Staples запустила новую программу лояльности Staples Rewards, которая предлагает участникам 10% возврата при приобретении любой типографской краски и тонеров, бумаги, расходных материалов для принтеров и копировального оборудования. Бонусы начисляются раз в три месяца, минимальная сумма перечисления 10 долларов. Баланс на бонусном счете сверяется поквартально, лимит на сумму накоплений не установлен. Потратить бонусные доллары можно на любые товары компании Staples.
Участникам программы, потратившим в течение календарного года более $1000 США, автоматически присваивается статус Premier, который открывает дополнительные возможности увеличения вознаграждения. Для этого члены группы Premier должны выбрать одну из следующих групп: полный пакет услуг по упаковке и транспортировке заказа; хранение заказа; услуги переплетчика; и др. Статус Premier также гарантирует бесплатную доставку, e-mail информирование о состоянии счета и суммарной сводке покупок за весь календарный год.
Программа Staples Rewards – второй проект по повышению лояльности к компании Staples. Предыдущая программа предусматривала три статуса для участников – базовый, золотой и платиновый. Пороги определялись объемом затрат в течение года. Помимо этого была зафиксирована верхняя граница вознаграждения, которая устанавливалась в зависимости от статуса участника.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
