Компания Fedex Kinko’s запустила новую программу лояльности - FedEx Kinko’s Rewards. Участникам программы предоставляется возможность зарабатывать баллы и обменивать их на различные товары, представленные в торговых точках компании, а также на подарочные сертификаты.
Баллы начисляются за печать различных документов, а также за приобретение офисных принадлежностей. Дополнительное вознаграждение предусмотрено за участие в различных опросах, касающихся деятельности магазина, уровня предоставляемого сервиса и прочее. Специальные бонусы начисляются за приобретение продукции с символикой и графикой компании Fedex Kinko’s. За каждый потраченный на продукцию и услуги компании доллар участник получает 10 баллов.
В качестве основного канала связи используется web – сайт, где проходит регистрация участников программы и ведется учет покупок. Для начисления баллов необходимо внести данные с квитанции о покупке из магазина в специальную форму на сайте. Помимо этого, сайт предоставляет участникам программы возможность отслеживать изменения на своем бонусном счете, а также обменивать накопленные баллы на заинтересовавшие их товары. За внесение данных с квитанции посетитель может заработать до 3 000 баллов.
Участники программы могут выбрать различные вознаграждения, например, подарочный сертификат номиналом$10, либо продолжить копить баллы на вознаграждение класса премиум. Компания планирует обновлять каталог премиум подарков раз в две недели. Срок жизни бонусных баллов ограничен. Баллы, начисленные в период с 02.04.2007 по 30.06.2007, будут аннулированы в последнюю минуту дня 30.06.2007г.
Удивительно, но в рамки этой довольно серьезной и деловой программы лояльности, довольно органично вписался сервис, специально созданный для игроманов. В настоящее время на сайте можно сыграть в игру Scratch and Match. Каждый раз, когда участник программы лояльности вводит код со своей квитанции, ему предоставляется шанс выиграть один из 1500 призов. Азартные люди также могут приобрести в магазинах компании карты с моментальной лотереей.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Маркетинг взаимоотношений является важным аспектом управления удержанием и прибыльностью клиентов. Его успешная реализация предполагает умение управлять отношениями со всеми потребителями в зависимости от уровня лояльности и потенциала для получения прибыли. Продуманное управление взаимоотношениями с клиентами начинается с определения целевых потребителей, которых необходимо привлечь и сохранить, а также включает умение обращаться с новыми и отказываться от невыгодных покупателей.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
