The Washington Post запустила новую программу лояльности для своих читателей - PostPoints. Как написано в обращении к аудитории на сайте газеты, «зарабатывайте на том, что Вы уже давно делаете: читаете газету, пишете заметки, занимаетесь благотворительностью или просто ходите по магазинам». Больше всего привилегий, конечно же, у подписчиков, но программа также вознаграждает и активных посетителей сайта, и читателей, предпочитающих покупать издание по мере необходимости. Отдельное поощрение предоставляется за обратную связь и сообщение дополнительных сведений о себе, таких как день рождения, увлечения, сфера интересов и прочее.
Программа лояльности PostPoints предоставляет участникам широкие возможности увеличить зарабатываемые баллы. К примеру, при наличии других карт лояльности за одну и ту же покупку можно получить вознаграждение в двойном или даже тройном размере. Правда зарабатывать на покупках по условиям программы могут лишь участники, достигшие Золотого или Платинового уровня. Для подписчиков эта задача не так сложна. Статус золотого участника предоставляется читателям, выписывающим «толстушку» за субботу/воскресенье. Платиновые подписчики выписывают все семь номеров за неделю. Для тех читателей, которые предпочитают покупать заинтересовавший их номер газеты, программа предусматривают лишь серебряный уровень участия, но при условии регулярного посещения washingtonpost.com или чтения версии Express.
Регистрация участников ведется на сайте, здесь же содержится информация о количестве накопленных баллов, размещены каталоги подарков, представлены дополнительные поощрения и специальные предложения.
В партнерскую сеть проекта уже включены ритейлеры, аптеки, театры и многие другие, всего 60 компаний, что в целом составляет более 1 000 торговых точек.
Программа предлагает широкий спектр вознаграждений, на которые можно потратить PostPoints, от небольшого бонуса в виде бесплатной пиццы до незабываемого матча в гольф – клубе, а также ряд эксклюзивных услуг и сервисов. Например, в каталоге «небольших вознаграждений» представлены: подарочные сертификаты в ресторан номиналом $10, $25 and $50, снаряжение для гольфа, детские игрушки. К группе серьезных подарков относятся подарочные карты номиналом $100, ювелирные украшения, цифровые видеокамеры и др. Среди эксклюзивных услуг, пожалуй, самой интересной является доступ к архивам, начиная с 1877 года, который предоставляется только подписчикам, участвующим в программе.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показали, что выгоднее благодарить постоянных клиентов, чем тратить тот же бюджет на привлечение “разношерстной” публики, пусть даже тратящей большее количество денег.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
