Великобритания: операторы теряют абонентов из-за низкой лояльности
Английская компания Retail Eyes выяснила, почему жители туманного Альбиона меняют сотового оператора. Как оказалось, основная масса абонентов принимает решение о смене оператора, поддаваясь на рекламу новых, более выгодных тарифов. Низкая лояльность стала основной причиной смены оператора за последний год, на нее сослались 29,4% респондентов.
В случае, если конкурирующий оператор предложит более выгодный тариф, к нему подключатся 73,2% абонентов. Интересно, что абоненты более зрелого возраста подвержены «ветру перемен» в большей степени, нежели молодые любители мобильной связи. Среди других причин, заставляющих абонент покинуть родную сеть, респонденты назвали низкое качество сервиса (9,4%), рекомендации друзей (7,6%) и низкое покрытие сети (5,8%).
Поскольку в Великобритании телефоны продаются уже вместе с конкретными тарифными планами, по-прежнему немаловажное значение имеет модель и марка телефона. Определяющее значение этого фактора выделило 34,3% респондентов. Рекламой руководствуются лишь 3,98% респондентов.
Исследование также показало, что интернет-продажи контрактов и телефонов приблизились к числу продаж через традиционные магазины. Пользователи больше доверяют информации, найденной в сети, нежели консультанту в магазине.
При этом 48,5% респондентов отметили, что готовы вернуться к прежнему оператору, если он предоставит более интересное предложение. В то же время желание попробовать сервис другого оператора удерживает от этого шага 36% абонентов, а желание приобрести новый телефон - 27,9%.
Чему я научился у Сэма Уолтона. Как преуспеть в конкуренции с Wal-Mart и другими розничными гигантами
Майкл Бергдал | Издательство «Грифцов Паблишер», 2008 год
Один из бывших топ-менеджеров Wal-Mart раскрывает секреты ретейлера и рассказывает, как бороться с этим международным гигантом. И хотя книга, суда по приведенной в ней статистике, была написана не позднее 2003 года, она отнюдь не потеряла своей актуальности и, надеюсь, многим поможет справиться с набирающей обороты экспансией федеральных сетей в регионы. Майкл Бергдал рассказывает обо всем: ценообразовании, текущей деятельности, корпоративной культуре, продвижении ключевых товаров и формировании ассортимента, затратах, персонале и принятых стандартах обслуживания покупателей.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
