Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[30.06.2009] 
РусьКино: лояльность за три месяца. Приятно писать о региональных проектах. А о проектах, успешно справившихся с «федеральным» конкурентом, приятнее писать вдвойне. Тем более ситуацию, в которой зарождалась программа лояльности «РусьКино», нельзя назвать типичной. Что чаще всего подталкивает компанию к запуску программы лояльности? Правильно, жесткая конкурентная борьба. Но вот в случае с героем этой статьи, все обстоит несколько иначе.
 
[10.06.2009] 
Новинки нашей книжной полки: «Нас много – потребитель один» К. Кокрана и «Чему я научился у Сэма Уолтона. Как преуспеть в конкуренции с Wal-Mart и другими розничными гигантами» Майкла Бергдала. Ставим компанию на рельсы клиентоориентированности и учимся конкурировать с гигантами розничной торговли. Ищите рецензии в разделе "Литература"
 
[10.06.2009] 
Торэко: 35% чеков, 85% активных карт: В сентябре 2008 года сеть автозаправочных комплексов «Торэко», Саратовская область, запустила бонусную программу лояльности Toreko Bonus для своих постоянных клиентов. Несмотря на юный возраст программа уже доказала свою эффективность, преодолев все препятствия в виде российских линий связи.
За полгода существования программы 35% клиентов АЗК стали ее участниками, из которых 85% активно используют бонусную карту. Как удалось разработать такую гибкую и эффективную бизнес модель проекта, журналу LOYALTY.INFO рассказывают  Людмила Чувилина, маркетолог сети АЗК «Торэко», и Сергей Беляев, менеджер консалтинговой компании LifeStyle Marketing, NCT Group.
 
[08.06.2009] 
Обновлены материалы рубрики «А знаете ли Вы что…». Обратите внимание на правую колонку сайта. Креативных Вам решений!
 
[08.06.2009] 
Дисконтов становится меньше: Светлана Попель собрала мнения руководителей торговых сетей о развитии  дисконтных программ лояльности. К чему может привести резкое изменение условий программы? Стоит ли закрывать программу лояльности в кризисные времена? Или же не стоит торопиться и, наоборот, попытаться повысить ее эффективность?
 



Поиск по сайту 
  
 - трансляция новостей
подписаться на журнал
подписаться на новости



Последние новости



Великобритания: операторы теряют абонентов из-за низкой лояльности

операторы теряют абонентов из-за низкой лояльности

Английская компания Retail Eyes выяснила, почему жители туманного Альбиона меняют сотового оператора. Как оказалось, основная масса абонентов принимает решение о смене оператора, поддаваясь на рекламу новых, более выгодных тарифов. Низкая лояльность стала основной причиной смены оператора за последний год, на нее сослались 29,4% респондентов.
В случае, если конкурирующий оператор предложит более выгодный тариф, к нему подключатся 73,2% абонентов. Интересно, что абоненты более зрелого возраста подвержены «ветру перемен» в большей степени, нежели молодые любители мобильной связи. Среди других причин, заставляющих абонент покинуть родную сеть, респонденты назвали низкое качество сервиса (9,4%), рекомендации друзей (7,6%) и низкое покрытие сети (5,8%).
Поскольку в Великобритании телефоны продаются уже вместе с конкретными тарифными планами, по-прежнему немаловажное значение имеет модель и марка телефона. Определяющее значение этого фактора выделило 34,3% респондентов. Рекламой руководствуются лишь 3,98% респондентов.
Исследование также показало, что интернет-продажи контрактов и телефонов приблизились к числу продаж через традиционные магазины. Пользователи больше доверяют информации, найденной в сети, нежели консультанту в магазине. 
При этом 48,5% респондентов отметили, что готовы вернуться к прежнему оператору, если он предоставит более интересное предложение. В то же время желание попробовать сервис другого оператора удерживает от этого шага 36% абонентов, а желание приобрести новый телефон - 27,9%.
По материалам сайта  http://helpix.ru


обсудить на форуме
свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиЧему я научился у Сэма Уолтона. Как преуспеть в конкуренции с Wal-Mart и другими розничными гигантами

Майкл Бергдал | Издательство «Грифцов Паблишер», 2008 год


Один из бывших топ-менеджеров Wal-Mart раскрывает секреты ретейлера и рассказывает, как бороться с этим международным гигантом. И хотя книга, суда по приведенной в ней статистике, была написана не позднее 2003 года, она отнюдь не потеряла своей актуальности и, надеюсь, многим поможет справиться с набирающей обороты экспансией федеральных сетей в регионы. Майкл Бергдал рассказывает обо всем: ценообразовании, текущей деятельности, корпоративной культуре, продвижении ключевых товаров и формировании ассортимента, затратах, персонале и принятых стандартах обслуживания покупателей.


Благодаря умелой компенсации можно превратить разгневанного клиента в навсегда лояльного всего за 60 секунд и даже быстрее.

| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную