Россия: все рецепты лояльности от сотовых операторов
Накануне 8 марта покупатели вновь активизируются, а продавцы стремятся предложить как можно больше оригинальных подарков. Сотовые дилеры не исключение. Большинство салонов связи проводят акции, которые, по мнению организаторов, в большей степени направлены на повышение лояльности, чем на увеличение объема продаж, который итак в праздничные дни традиционно возрастает.
Специальную акцию к Международному Женскому Дню проводит компания «Евросеть»: активная помощь мужчинам в выборе оригинальных подарков к 8 марта. По мнению организаторов, девушкам надоели стандартные конфеты-букеты, и они ждут от мужчин настоящих подарков. Чтобы эти самые настоящие подарки не ударили больно по кошельку, «Евросеть» установила в предпраздничные дни специальные цены.
В «Ультре» продолжается акция, по которой некоторые телефоны и аксессуары можно приобрести со скидками 8% и 23% соответственно. Кроме того, до 9 марта в «Ультре» покупатель телефонов Samsung серии La Fleur получает в подарок кошелек для дисконтных карт. «Ультра» проводит эту акцию совместно с компанией Samsung.
Сразу несколько акций в весеннее-праздничный период проводит «Диксис». Наиболее интересна акция «Окно в Париж». Участниками становятся покупатели телефонов Nokia 7360, 7373, 7390. Они получают скретч-карту, которая дает шанс выиграть подарочный сертификат на сумму 1500 рублей от салона красоты или поездку в Париж.
Федеральные праздничные акции продолжаются в «Цифрограде», запущенные совместно с ведущими вендорами - Nokia, Sony Ericsson и Samsung.
В целом акции, приуроченные к 8 марта, большой оригинальностью не отличаются, и хотя организаторы и заявляют о своем стремлении повысить лояльность покупателей, но ничего, кроме скидок не предложили. Выгодно отличаются лишь акции «Ультры» и «Диксис», которые проводятся совместно с производителями, напрямую заинтересованными в повышении лояльности к брендам.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Клиент, которого хорошо обслужили при покупке недорогого товара, рассказывает об этом в среднем пяти людям. Но об отрицательном опыте клиент рассказывает 9-10 знакомым. Это отличный аргумент в пользу усилий, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
