Команда Boston Red Sox усилила свои позиции не только новыми звездами, но и обновленной структурой фан клуба. Лояльных фанатов решили поделить на отдельные сегменты и разработать для каждой группы специальные предложения. Пока web – сайт Red Sox Nation предлагает три уровня: Fan Pack, Ultimate Fan Pack и Monster Membership.
Уровень Fan Pack обойдется фанату в $14.95 и предложит ему следующие бонусы:
· Новостная рассылка Red Sox Nation по e-mail;
· Членская карта на 2007 год;
· Стикеры с фирменной символикой команды;
· Подписка на трансляции радиорепортажей с игр по компьютеру;
· Еженедельные видеосюжеты о жизни любимой команды;
· Скидка 10% на товары фирменного магазина Red Sox;
· Доступ на специальные страницы web- сайта команды;
· Специальные предложения в течение всего сезона.
Уровень Ultimate Fan Pack стоит дороже - $99.95, но и предлагает больше, добавляя к предыдущему списку:
· Тур в Fenway Park на двоих;
· Подписка на MLB TV – трансляция всех игр по бейсболу на компьютер в течение 30 дней;
· Два бесплатных билета на любую игру Red Sox.
Уровень Monster Membership самый высокий - $199. Он дает право на все вышеперечисленные бонусы плюс самое ценное вознаграждение - бронь на два билета Green Monster на любую игру.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Маркетинг взаимоотношений является важным аспектом управления удержанием и прибыльностью клиентов. Его успешная реализация предполагает умение управлять отношениями со всеми потребителями в зависимости от уровня лояльности и потенциала для получения прибыли. Продуманное управление взаимоотношениями с клиентами начинается с определения целевых потребителей, которых необходимо привлечь и сохранить, а также включает умение обращаться с новыми и отказываться от невыгодных покупателей.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
08.09.2008 
