Betty Crocker, дочерняя компания General Mills, приостановила работу своей купонной программы лояльности. Betty Crocker, одна из первых программ поощрения лояльности в США, недавно отметила свой последний 75–летний юбилей. Все это время она поощряла постоянных покупателей, предлагая самые разнообразные скидки и подарки за купоны и сертификаты из упаковок продуктов General Mills. Интересно, что человека по имени Бэтти Крокер никогда не существовало. Эта виртуальная женщина родилась в воображении разработчиков одной из промо-кампаний, когда возникла необходимость персонализировать ответы на большое количество вопросов от покупателей. Фамилия Крокер была позаимствована у одного из ушедших на пенсию директоров, а имя Бэтти было выбрано просто потому, что оно показалось простым и близким обывателю. Чуть позже, в 1936 году, организаторы специально пригласили одного из художников для создания визуального портрета Бэтти Крокер. С тех пор эта талантливая женщина успела поменять внешность ровно 7 раз. Ее последний портрет был подарен ей на 75-ый день рождения, который по иронии судьбы стал последним. Бэтти Крокер прожила долгую и счастливую жизнь, подарив радость ни одной тысяче людей. Вот такая вот удачная мистификация. Как сообщает пресс–служба компании, закрытие программы было тяжелым решением, но они вынуждены сосредоточить свои ресурсы на развитии и продвижении других проектов по поощрению лояльности постоянных клиентов. Большие надежды сейчас возлагаются на Box Tops for Education programme.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Программы лояльности позволяют значительно увеличить потребление не только у поклонников программ, но и у самых обычных потребителей за счет постоянного контакта.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
