Новый год в регионах: на связи с лояльностью Челябинск
В Челябинвестбанке весь декабрь пройдет под знаком лояльности. Банк явно встал на путь выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Программы лояльности в классическом понимании еще нет, но первые шаги к ней уже сделаны.
«Нам дорого ваше мнение» - с такими словами в декабре встречают клиентов во всех отделениях банка. Предлагая оценить работу банка, компетентность и корректность сотрудников, комплекс предоставляемых услуг, высказать свои пожелания и замечания, клиентов просят заполнить специально разработанные анкеты, которые, естественно, тут же обрабатываются и вносятся в базу данных. Участие в акции поощряется. Каждому клиенту, заполнившему анкету, банк дарит сувениры. Как говорится, одним выстрелом двух, нет, даже трех зайцев убили. Собрали информацию о клиентах, которая, возможно, будет использоваться в программе лояльности (по не подтвержденным данным банк планирует выпустить бонусные карты в 2007 году и уже реализовал программу «Подарочные карты»). Провели оценку качества сервиса и предоставляемых услуг, а заодно показали клиентам, как высоко ценится их мнение, чем повысили их лояльность. Теперь дело за малым - грамотно проанализировать и воспользоваться полученной информацией. Укрепить положительный эффект акции банк решил проведением розыгрыша подарков среди держателей карт. От банального барабана решили отказаться, вместо этого учредили самые разнообразные номинации: самый активный покупатель, самый «дорогой» покупатель, самый высокобюджетный покупатель, самый «новогодний» покупатель и другие.
По материалам сайта www.chelinvest.ru
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Первая программа лояльности в современном понимании возникла более 20 лет назад, это была программа лояльности AAdvantage компании American Airlines. Затем к процессу присоединились различные платежные системы – AmericanExpress, DinersClub, Visa Europay, JCB.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
