Великобритания: лояльного покупателя нужно заработать
На днях в Лондоне была запущена новая программа лояльности Wedge, направленная на поддержку малого и среднего бизнеса. Она помогает владельцам местных магазинов и сервисных центров привлечь покупателей выгодными предложениями и удержать их различными бонусами. Пока у программы очень узкое географическое положение - центр Лондона, но в ближайшее время организаторы планируют охватить весь город. К участию в программе допускаются магазины, у которых не более 10 филиалов. Организаторы надеются, что программа объединит представителей малого и среднего бизнеса в единое сообщество и поможет участникам выжить в условиях острой конкурентной борьбы.
The Wedge Card будет продаваться в рознице по £20. Из них £5 ритейлер оставляет себе, еще £5 идут на благотворительность, а остальные £10 забирает Wedge company на развитие проекта. Каждый участник программы сам выбирает, кокой местной некоммерческой организации оказывать помощь. Но чем быстрее будет развиваться проект, чем больше покупателей захочет принять в нем участие, тем скорее держатели карт будут сами решать, кому отправить благотворительные взносы. Информации о том, какие именно преференции получат покупатели пока нет, но организаторы уже обещают окупить в течение недели потраченные на приобретение карты £20 за счет скидок и специальных предложений.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показывают, что текучесть кадров напрямую зависит от того, как сотрудники оценивают уровень сервиса в своей компании. Если сотрудники считают сервис качественным, то они более лояльны к компании. И наоборот: если сервис плохой, то компания теряет не только клиентов, но и сотрудников.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
прислать новость
08.09.2008 
